夠嚴肅,才會有業績的魔術!
夠嚴肅,才會有業績的魔術!
2005.04.15 | 人物

很難想像,講話不疾不徐,表情、語調甚少有變化起伏的華碩電腦副總經理曾鏘聲,竟然是華碩公司全球千餘名業務大軍的最高統帥。一九九七年,內斂、素有儒士風範的曾鏘聲,被董事長施崇棠找來華碩,負責掌管業務部門。這一年,華碩剛推出自有品牌的筆記型電腦,全年在台灣的市占率還不到一%。
六年後的今天,華碩的局勢已經大不相同。根據研究機構Gartner的數據,「Asus」品牌在台灣筆記型電腦的市占率是第一名;在全球市場上,研究機構IDC的數據則指出:剛剛擠入前十強,排名第十。
相信「事在人為」的曾鏘聲,在搶速度的高科技產業,有著哲學般的業務管理思維。他常在華碩的內部訓練時不斷告訴員工,人生是一場歷練,年輕人應該要多多「存款」。這裡講的不只是銀行存款,還包括能力、健康和人際關係,重點是讓自己存入的比領出的多,只要努力去做,就會有存款,這個存款就是自己的,別人永遠搶不走。
曾鏘聲的嚴格在華碩是出了名的,因為他要求落實所有的規定,對客戶的承諾一定要兌現,一點都不能馬虎!他以堅定的語氣說:「年輕人如果做不到,可以不要來華碩。」他在華碩業務部治軍嚴謹,主要是因為曾鏘聲經歷過太多公司的起起伏伏,因此「謙、誠、勤、敏、勇」,看似再傳統不過的五字箴言,就是曾鏘聲給華碩業務團隊的五大教條。

**羽球有國手級實力

**臉上幾乎鮮少笑容的曾鏘聲,很少人知道他其實是個運動健將。華碩員工透露,曾鏘聲羽球打得非常好,實力直逼國手級,打遍華碩上下無敵手,平常連想找個實力相當的練球對手,都相當困難。平常講話、表情甚至語調都很少有變化的他,上了球場好像換了一個人,不但球技精湛、殺氣騰騰,全場跑的模樣與平時嚴肅的態度差異很大。唯一相同的是,曾鏘聲就算打球也力求完美,打羽球的功力就跟賣主機板一樣,讓競爭對手沒有喘息的機會。
大學時主修電子工程的曾鏘聲,如何將華碩的業務經營地有聲有色?曾鏘聲說,在美國陪兒子唸書的七年期間,也藉機在休士頓大學進修MBA,而且每堂課都拿到A+滿分的成績。不過他只淡淡地說:「盡信書,不如無書」。MBA拿到好成績不代表會做事,不太相信行銷的他認為,要做一個好的業務,就得先設身處地為客戶著想,崇本、務實與誠懇是他的信念,絕對要有勇氣去做不一定對自己有利的事,而且要忘掉過去的失敗,追求明天的成功。
針對外界誤傳曾鏘聲常為業務績效要求員工小跑步一事,他感慨地說:「華碩的業務人員不一定要二十四小時開機,最好睡覺時關機!」這是他對華碩員工的工作守則之一,曾鏘聲強調,身體健康才能把工作做好,除非有預定的工作或電話要處理,否則他自己一定在睡覺時把手機關掉,由此可見他對部屬的關心是發乎內心,而非「小跑步」等傳聞所形容。
「一枝草、一點露」是曾鏘聲心中的天秤,經常閱讀四書五經與禪宗書籍的他說,這種因果關係不同於「一分努力、一分收穫」,他相信急就章達成的目標,絕對很難修成正果。
從不喝酒、應酬的曾鏘聲,有個年輕甜美的妻子做為他事業的支柱,讓曾鏘聲在工作上可以全力以赴,他常以「老婆每天跑步健身維持好身材」為例,開玩笑地介紹老婆,說是「我的小女兒」,竟有不知情的員工信以為真。曾鏘聲不只老婆長得貌美,據傳他的兩位公子不但長得帥而且很會讀書。去年華碩運動會上,出現一個二十歲出頭、身高超過一八○公分的高大帥哥,不少媒體及華碩員工私下打聽後,才知道他是曾鏘聲的小公子。相當注重教育問題的曾鏘聲表示,老大在史丹福大學取得兩個碩士學位,老二則是康乃爾大學的電機碩士,都已相當獨立而不必他掛心。

**三十五歲擬定退休計畫

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事實上,曾鏘聲在年輕時就已擬訂「三十五歲退休計畫」,因為科技產業逆水行舟,必須全力以赴,年輕時努力奮鬥,然後早點退休,也算另一種均衡。兩個小孩不適應國內的教育,長子上國小數學課時,使用代數率先將答案算出,結果老師反而覺得他亂來,還被處罰交互蹲跳,因此他便將兩個小孩送到美國唸書。有一次老婆從美國打電話回台問他:「我的車子放在哪裡時?」他覺得退休的時候到了。因此在一九九○年便決定退休,一方面陪兒子唸書,另一方面自己也唸書。曾鏘聲說,兩個兒子都很懂事,成績也還不錯。為了不讓兒子在美國養尊處優,每年暑假他都要兩個兒子回台工讀,住在沒有冷氣的台大學生宿舍,讓他們體驗一下吃苦的就學生活。至於他自己也藉著陪兒子唸書,重拾讀書的樂趣。

**和施崇棠是初中同學

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一九八○年,曾鏘聲與施崇棠的弟弟施貴棠、施喬棠一起創辦陽明資訊,與施家兄弟感情本來就很好。外界對曾鏘聲的認識,都是「華碩董事長施崇棠的大舅子」。其實,兩人早在曾鏘聲妹妹曾瑞棼嫁給施崇棠之前就認識,而且是彰化中學的同班同學。只是他行事嚴謹,不曾對外透露而已,也因為對施崇棠的「賞識」,妹妹曾瑞棼最後嫁給施崇棠。
原本在美國悠閒過日的曾鏘聲重出江湖後,當年創業時的經濟壓力雖然沒了,但凡事要求完美的他,仍然在職位上一絲不苟。從曾鏘聲由業務副總經理升任總經理時就可以看出,低調的曾鏘聲和記者交換名片時還一邊說:「我沒有升官,只是換了職稱而已。」他那一貫的「蹲三七步」作風,低調得不能再低調。

**華碩第一為目標

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華碩近來最大的目標就是拿下歐洲及中國大陸市場的前五名,曾鏘聲指出,特別是在筆記型電腦的項目上,希望突破現在的名次往上推升。華碩去年第四季在歐洲的筆記型電腦銷售排名是第八名;在中國大陸,華碩去年超越宏碁成為第六名,他希望華碩電腦能進入前五名之內,再上層樓。他強調,華碩努力經營自有品牌市場,絕對不打價格戰,與通路商密切合作。
對於華碩新產品線如液晶電視及3G手機等佈局,曾鏘聲表示,華碩為因應多媒體影音應用時代的來臨,內部已成立「Project Bravo」計劃,針對液晶電視、多媒體產品進行一系列的規劃,今年德國CeBIT秀展出的液晶電視即為華碩的成果展示。另外,在3G手機佈局上,華碩是國內唯一一家進入3G標準協會的廠商,曾鏘聲也對華碩未來在3G市場的表現十分有信心。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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