夠嚴肅,才會有業績的魔術!
夠嚴肅,才會有業績的魔術!
2005.04.15 | 人物

很難想像,講話不疾不徐,表情、語調甚少有變化起伏的華碩電腦副總經理曾鏘聲,竟然是華碩公司全球千餘名業務大軍的最高統帥。一九九七年,內斂、素有儒士風範的曾鏘聲,被董事長施崇棠找來華碩,負責掌管業務部門。這一年,華碩剛推出自有品牌的筆記型電腦,全年在台灣的市占率還不到一%。
六年後的今天,華碩的局勢已經大不相同。根據研究機構Gartner的數據,「Asus」品牌在台灣筆記型電腦的市占率是第一名;在全球市場上,研究機構IDC的數據則指出:剛剛擠入前十強,排名第十。
相信「事在人為」的曾鏘聲,在搶速度的高科技產業,有著哲學般的業務管理思維。他常在華碩的內部訓練時不斷告訴員工,人生是一場歷練,年輕人應該要多多「存款」。這裡講的不只是銀行存款,還包括能力、健康和人際關係,重點是讓自己存入的比領出的多,只要努力去做,就會有存款,這個存款就是自己的,別人永遠搶不走。
曾鏘聲的嚴格在華碩是出了名的,因為他要求落實所有的規定,對客戶的承諾一定要兌現,一點都不能馬虎!他以堅定的語氣說:「年輕人如果做不到,可以不要來華碩。」他在華碩業務部治軍嚴謹,主要是因為曾鏘聲經歷過太多公司的起起伏伏,因此「謙、誠、勤、敏、勇」,看似再傳統不過的五字箴言,就是曾鏘聲給華碩業務團隊的五大教條。

**羽球有國手級實力

**臉上幾乎鮮少笑容的曾鏘聲,很少人知道他其實是個運動健將。華碩員工透露,曾鏘聲羽球打得非常好,實力直逼國手級,打遍華碩上下無敵手,平常連想找個實力相當的練球對手,都相當困難。平常講話、表情甚至語調都很少有變化的他,上了球場好像換了一個人,不但球技精湛、殺氣騰騰,全場跑的模樣與平時嚴肅的態度差異很大。唯一相同的是,曾鏘聲就算打球也力求完美,打羽球的功力就跟賣主機板一樣,讓競爭對手沒有喘息的機會。
大學時主修電子工程的曾鏘聲,如何將華碩的業務經營地有聲有色?曾鏘聲說,在美國陪兒子唸書的七年期間,也藉機在休士頓大學進修MBA,而且每堂課都拿到A+滿分的成績。不過他只淡淡地說:「盡信書,不如無書」。MBA拿到好成績不代表會做事,不太相信行銷的他認為,要做一個好的業務,就得先設身處地為客戶著想,崇本、務實與誠懇是他的信念,絕對要有勇氣去做不一定對自己有利的事,而且要忘掉過去的失敗,追求明天的成功。
針對外界誤傳曾鏘聲常為業務績效要求員工小跑步一事,他感慨地說:「華碩的業務人員不一定要二十四小時開機,最好睡覺時關機!」這是他對華碩員工的工作守則之一,曾鏘聲強調,身體健康才能把工作做好,除非有預定的工作或電話要處理,否則他自己一定在睡覺時把手機關掉,由此可見他對部屬的關心是發乎內心,而非「小跑步」等傳聞所形容。
「一枝草、一點露」是曾鏘聲心中的天秤,經常閱讀四書五經與禪宗書籍的他說,這種因果關係不同於「一分努力、一分收穫」,他相信急就章達成的目標,絕對很難修成正果。
從不喝酒、應酬的曾鏘聲,有個年輕甜美的妻子做為他事業的支柱,讓曾鏘聲在工作上可以全力以赴,他常以「老婆每天跑步健身維持好身材」為例,開玩笑地介紹老婆,說是「我的小女兒」,竟有不知情的員工信以為真。曾鏘聲不只老婆長得貌美,據傳他的兩位公子不但長得帥而且很會讀書。去年華碩運動會上,出現一個二十歲出頭、身高超過一八○公分的高大帥哥,不少媒體及華碩員工私下打聽後,才知道他是曾鏘聲的小公子。相當注重教育問題的曾鏘聲表示,老大在史丹福大學取得兩個碩士學位,老二則是康乃爾大學的電機碩士,都已相當獨立而不必他掛心。

**三十五歲擬定退休計畫

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事實上,曾鏘聲在年輕時就已擬訂「三十五歲退休計畫」,因為科技產業逆水行舟,必須全力以赴,年輕時努力奮鬥,然後早點退休,也算另一種均衡。兩個小孩不適應國內的教育,長子上國小數學課時,使用代數率先將答案算出,結果老師反而覺得他亂來,還被處罰交互蹲跳,因此他便將兩個小孩送到美國唸書。有一次老婆從美國打電話回台問他:「我的車子放在哪裡時?」他覺得退休的時候到了。因此在一九九○年便決定退休,一方面陪兒子唸書,另一方面自己也唸書。曾鏘聲說,兩個兒子都很懂事,成績也還不錯。為了不讓兒子在美國養尊處優,每年暑假他都要兩個兒子回台工讀,住在沒有冷氣的台大學生宿舍,讓他們體驗一下吃苦的就學生活。至於他自己也藉著陪兒子唸書,重拾讀書的樂趣。

**和施崇棠是初中同學

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一九八○年,曾鏘聲與施崇棠的弟弟施貴棠、施喬棠一起創辦陽明資訊,與施家兄弟感情本來就很好。外界對曾鏘聲的認識,都是「華碩董事長施崇棠的大舅子」。其實,兩人早在曾鏘聲妹妹曾瑞棼嫁給施崇棠之前就認識,而且是彰化中學的同班同學。只是他行事嚴謹,不曾對外透露而已,也因為對施崇棠的「賞識」,妹妹曾瑞棼最後嫁給施崇棠。
原本在美國悠閒過日的曾鏘聲重出江湖後,當年創業時的經濟壓力雖然沒了,但凡事要求完美的他,仍然在職位上一絲不苟。從曾鏘聲由業務副總經理升任總經理時就可以看出,低調的曾鏘聲和記者交換名片時還一邊說:「我沒有升官,只是換了職稱而已。」他那一貫的「蹲三七步」作風,低調得不能再低調。

**華碩第一為目標

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華碩近來最大的目標就是拿下歐洲及中國大陸市場的前五名,曾鏘聲指出,特別是在筆記型電腦的項目上,希望突破現在的名次往上推升。華碩去年第四季在歐洲的筆記型電腦銷售排名是第八名;在中國大陸,華碩去年超越宏碁成為第六名,他希望華碩電腦能進入前五名之內,再上層樓。他強調,華碩努力經營自有品牌市場,絕對不打價格戰,與通路商密切合作。
對於華碩新產品線如液晶電視及3G手機等佈局,曾鏘聲表示,華碩為因應多媒體影音應用時代的來臨,內部已成立「Project Bravo」計劃,針對液晶電視、多媒體產品進行一系列的規劃,今年德國CeBIT秀展出的液晶電視即為華碩的成果展示。另外,在3G手機佈局上,華碩是國內唯一一家進入3G標準協會的廠商,曾鏘聲也對華碩未來在3G市場的表現十分有信心。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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