翻譯年糕 ili 出貨不順!但母公司 Logbar 成功募得 450 萬美金
翻譯年糕 ili 出貨不順!但母公司 Logbar 成功募得 450 萬美金
2017.10.26 | 配備

即時離線翻譯機 ili 母公司 Logbar 稍早證實,該公司稍早已經針對台港市場開始寄出第一批預購的貨品。Logbar 表示,在 7/11 以前預購的訂單都已經統一從 10/21 起開始由香港出貨,由於訂單數量眾多,寄送作業將分批進行,預計一週內可以消化完畢。

然而,根據《數位時代》的追蹤,ili 的發貨作業並非根據訂單先後循序進行,也可能依據不同的收貨地址交由不同的物流公司承運;在台灣的訂購者甚至在收貨時接到物流根據要求補稅,平均每支約 5800 元新台幣的 ili 翻譯機,由於超過進口郵包物品完稅價格 3000 元的免稅額上限,根據中華民國財政部所公布的《網路購買國外貨物應注意事項》需要補稅 500 元左右,許多訂購者在物流要求補繳沒有預料到的額外應繳稅金時怨聲載道。

ili 即時離線翻譯機
圖/ 截自 ili 官網

Logbar 的產品行銷經理 Natsumi Ito 稍早表示,雖然當初在 ili 翻譯機開放預購時,在購買頁面上的條例與規範有提及由購買者負擔稅金,但在出貨時沒有再次提醒所有訂購者可能需要負擔稅金,是 Logbar 的疏失,需向訂購者致歉。部分已訂購的網友也提醒,如果物流商恰巧是 DHL,則可透過財政部關務署的關港貿單一窗口申請免除手續費 420 元。

ili 即時離線翻譯機
圖/ 截自 ili 說明文件

在 ili 出貨前,Logbar 曾經預告將升級原有離線翻譯機的功能,由原來僅提供一種輸出語言,免費升級為提供兩種輸出語言。雖然出貨產品僅內建一種輸出語言,但可透過 USB 連結電腦、下載語言資料庫後切換並更新 ili 的輸出語言。

雖然出貨不順,但 ili 的母公司 Logbar 卻傳出募資成功的好消息。投資方 TYO Group 宣布,Logbar 完成由 TYO Holding、Field Management 與 Ad Hack Venture 共同注資 5 億 1750 萬日幣(約 450 萬美金),本次資金主要將用於廣告與行銷,並推進實體業務增長。根據 CrunchBase 尚未更新的資料, Logbar 已經經歷過天使與種子輪,這次可能是 A 輪或 Pre-A 輪募資。

ili 即時離線翻譯機
圖/ ili 提供

投資方 Ad Hack Venture 是日本上市廣告公司 TYO Holding (原東証1部 4358)與 Field Management 所共同設計的策略風險投資公司,主要關注廣告活動相關領域的策略投資,開發並擁有瞬間(0.2秒內)翻譯技術 STREAM 的 Logbar 是兩家公司合作與 Ad Hack Venture 名義的第一項投資。TYO Group 表示,雖然 ili 目前主要針對日文、中文、韓文與英文間在旅行用途的翻譯,較無法應對商業用途的翻譯內容,但他們希望這筆投資,有機會透過機器學習技術的進步,繼續優化 STREAM 的翻譯精確度與應用能力。

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圖/ 截自 ili 訂購者社團

事實上,這筆募資的投資方也大有來頭,2014 年才由東証2部升上東証1部的 TYO Group,在 2016 年中才剛和另一家同為東証1部的同產業公司 AIO 合併,兩者下市後在今年初實現共同營運,重新上市的 AIO TYO Holding(東証1部3975)成為行業內的大腕。2009 年才成立的另一合作方 Field Management 顧問公司也不是省油的燈,由號稱最年輕(29歲)成為麥肯錫合夥人並木裕太創立,吸引了來自麥肯錫、BCG、Link and Motivation 與貝恩資本的管理顧問團隊加入,SONY、日本航空、樂天集團等日本大型企業都是旗下客戶。

37 歲的並木裕太並曾當選華頓雜誌(由商學院中的頂大之一賓州大學華頓商學院所創立)所選出的 40 歲以下的 40 位重要商界領袖,同時也是日本職業足球聯盟 J 聯盟的共同會長。

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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