獲選日本富比世百大CEO,夏普社長戴正吳挑戰才正開始!
獲選日本富比世百大CEO,夏普社長戴正吳挑戰才正開始!

鴻海去年8月注資入主夏普,至今已連續4季獲利,財務上的好表現讓夏普社長戴正吳備受日媒肯定,在剛發行的11月號日本富比士雜誌中,戴正吳被選為日本百大CEO(Forbes Japan CEO Ranking 2017)之一,是榜上唯一的台灣面孔。

但就在好消息傳出的同時,研調機構TrendForce提醒,夏普電視品牌經歷了上半年的高速成長,第3季呈現明顯衰退,出貨量季減16.7%,為什麼會有這樣的落差?戴正吳又要如何帶領夏普走下一步?

兩大策略,引領夏普由黑翻紅

根據夏普財報,今年第2財季(7至9月)是睽違3年首次轉盈,上半年淨獲利達347億日圓,超越分析師預期;而連續4季賺錢,更遠遠超越郭台銘當初設下2到4年內轉虧為盈的目標。

戴正吳成功帶領夏普由黑翻紅,主要依循兩大策略。首先,他檢討夏普大部分商品後,進行降價策略,像是電視產品最高降價30%,雖然此舉會讓利潤減少,但卻因有效壓低成本,以及整體銷量增加,最終能補足甚至超越因降價而短少的收益。另一方面,他也借助鴻海採購系統,發揮面板、代工與品牌上下游經營整合綜效。

節流之後,要如何開源才是挑戰,因此擴大海外市場營收占比,是戴正吳的另一重要策略。夏普本季海外營收占比超過70%,優於去年同期的66%;其中,在台灣、中國、東南亞及歐洲各地皆創下佳績,是夏普獲利的幕後功臣。

鴻海內的「德川家康」 戴正吳親上陣攻海外市場

67歲的戴正吳,畢業於大同工學院機械系,1986年加入鴻海,歷任過鴻海的消費電子事業群、電視事業群等。他個性內歛且治軍嚴謹,接掌夏普前,是鴻海的副總裁之一,由於在大同公司期間曾有外派日本經驗,嫻熟日本事務,被稱做鴻海內的「德川家康」。

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戴正吳個性內歛且治軍嚴謹,嫻熟日本事務,被稱做鴻海內的「德川家康」。
圖/ 蔡紀眉攝

今年8月,鴻海入主夏普邁向第二年,戴正吳開始兼任夏普的「海外販社業務統轄」,他親自面對台日媒體,信心滿滿宣示,改造夏普已進入第二階段,要全力衝刺國際行銷業務,而海外銷售的第一站就選在家鄉台灣。

戴正吳當時表示,夏普要以台灣第一大電視品牌為目標,「最好和在日本一樣市占40%」,他也提到,在新世代技術發展上,明年2月,8K電視將在台灣限量開賣,要與鴻海集團合作壯大8K生態鏈。

夏普電視第三季明顯衰退,成長關鍵在中國市場

不過,TrendForce旗下光電研究(WitsView)最新研究報告顯示,夏普電視品牌經歷了上半年的高速成長,第3季呈現明顯衰退,出貨量為210萬台,季減16.7%,全球排名也由第2季的第4名,掉到第8名。

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夏普日前正式發布曠視「AQUOS 8K」電視,全面佈局8K生態產業。
圖/ 夏普

WitsView認為,雖然鴻海於美國設立面板廠,加上上下游生態圈的策略佈局,成功帶起「美國製造」的話題,但短期內對出貨量並沒有太大挹注。

事實上,夏普電視能大幅降價,主要仰賴自家的面板生產業務,由於夏普是全球第7大電視面板廠,而在液晶電視成本中,面板成本占比高達6成,今年上半年面板價格居高不下,供應短缺的情況下,像夏普這樣擁有面板廠的品牌,自然占有極大優勢。

但隨著面板價格下修,夏普面板整合的優勢恐不再明顯。WitsView表示,夏普下半年的成長關鍵,仍取決於中國市場的表現,除了可預見更激烈的價格競爭外,鴻海集團勢必以多品牌策略,例如將夏普定位中高階整機,而InFocus主打低階標案或電信方案等,來擴大出海口。

在財務上成功讓夏普起死回生,戴正吳這位鴻海的「德川家康」,下一步要帶領夏普從日本國民品牌,一步步攻佔台灣、中國乃至全球版圖,接受市場檢驗,並在新世代技術上取得領先,可以說,鴻海入主夏普後的挑戰才正要開始。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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