受夠被健身房合約綁架嗎?1Strainer為你打造適地適宜的個人健身計畫
受夠被健身房合約綁架嗎?1Strainer為你打造適地適宜的個人健身計畫

受到歐美影影響,台灣近年來也吹起一陣健身風潮。但台灣的健身市場已被大型健身房佔據,其中繳年費成為會員方式更是造成糾紛層出不窮的主因之一。但是市場上真的只剩下大型健身房可以選擇嗎?新創團隊1Strainer想用全新媒合平台,突破健身產業傳統模式。

打破台灣僵化的健身產業,打造一個全新的媒合平台

1Strainer團隊由工程師出身的林暐翔及張書瑋共同創立,也因此開發之際便將手機、平版、電腦的使用需求加入考慮,希望讓消費者體驗能順暢。平台提供幾大功能: 搜尋及預訂全台各地的運動課程與體驗365天不間斷且全方位健身網路預約服務 ,希望透過彈性的方式能讓不管是希望獨自運動的個人、與家人或是三五好友共同結伴運動,或是協助公司、社團進行健身體驗,都能滿足使用者想要的運動服務。

林暐翔提到,會有1Strainer這個創業點子是因為他們認為,現在台灣喜愛健身的人受地域的影響仍非常大,健身族群獲取健身資訊的管道也有限,最後不是選擇高額會費的大型健身房,就是擁擠的國民運動中心,若能透過網路的力量,打造平台讓喜愛運動健身的人可以不受地域侷限找到適合個人的教練及環境,相信台灣運動風氣將會更盛、國人也將更健康。

而這樣的媒合平台對於消費者與場館都各有好處,消費者可以快速找尋週遭場館、完整提供清楚的資訊、輕鬆預定高品質體驗;場館方則可以增加閒置資源的利用率、場館數位營運化。

三大健身產業不透明:課程、教練、費用

課程資訊不透明、教練資訊不透明、費用資訊不透明 ,是1Strainer點出的三大台灣健身環境缺失

林暐翔指出,大多數民眾想要尋找的是中小型健身房,但是有一些中型的健身房,因為位置通常不在1樓,若再加上健身房本身不善宣傳、行銷,使得民眾不易發現這些健身房。他們表示,多數民眾並不喜歡被綁,但大型健身房每次都會要求民眾購買1年份的課程,且教學品質也都不穩;此外,多數民眾並不是能夠天天到健身房, 可能繳了會費,去了一次,因為時間上無法配合,就沒有再繼續上課了。而在這樣的狀況下,林暐翔發現有越來越多人想要自己掌控自己的健身計畫

然而,不僅民眾資訊不全,對於中小型的健身房來講,也同樣面臨到相關問題。除了設立地點通常不在明顯人流處,許多健身房預約方式仍以傳統電話預約為主,長期而言,客戶資訊及彙整都必須耗費極大功夫做記錄及分析。

所以1Strainer也協助這些中小型健身房能夠從傳統的營運方式,轉為數位化經營,並使他們打破過往地域的不利,有效增加客源。目前1Strainer合作場館10間、獨立教練數達到15位以上、預計接下來會上線80堂課程以上。

才剛起步沒多久的1Strainer,所遭遇到的瓶頸肯定是多的,無論是面臨強大的競爭對手,或者是受到健身房業者的質疑。但他們還是選擇不畏失敗,「我滿有自信可以做到一定程度改變這個產業!」1Strainer創辦人林暐翔說道。

興趣結合事業是夢想,人生不該只有這樣

原本在知名科技公司任職,能夠享有高薪又不須勞碌奔波,為何要創業?林暐翔他認為,如果在他人公司底下工作,最終還是得看別人臉色,他覺得自己的人生不該只有這樣,所以他希望趁著年輕且手上有一點資金,朝著創業這條路前進。

除此之外,運動也是他一直以來的私人興趣,能將興趣與事業結合在一起是林暐翔的夢想,「雖然很辛苦,而且大家都說會死(創業項目),但從許多訪談中我們確實看到需求存在,因此會繼續努力。」

夢想畫大勇往直前,目標成為亞洲最大運動產業服務平台

面對每年上億產值的健身產業,上線不到半年的1Strainer希望成為亞洲最大的運動產業服務平台,最終能集運動場館、賽事、旅遊、商品成為一站式服務,讓民眾透過平台獲得應有的資訊並預定這些服務。現階段將會先從雙北部份開始發展,預計在年底切入30間合作場館,明年則能有120間合作場館,並以桃園、新竹、台中、高雄為主要擴點城市。

不過夢想也不會無停損點,團隊設定這個項目的停損點有兩個,如果向親朋友好友募資失敗的話,這可能就是其中一個停損點;第二個更明顯的停損點就是存款歸零那天,在這之前還有一兩年可以撐。

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

在台灣,尚未有針對運動產業提供的服務進行整合的預訂的平台。大多零星出現於各類平台以及針對連鎖場館的後台管理系統。

Q:目前該服務的獲利模式為何?

  1. 抽取開設(每一堂)課程的15%作為平台服務費
  2. 進階版雲端預訂與管理系統租賃

Q:最主要的客戶群?

  1. 想要尋找體適能體驗或課程的人
  2. 想要增加閒置課程(體驗)銷售率的教練或場館

團隊資訊

公司名稱:晉平科技有限公司
成立時間:2016/12/23
產品名稱:1STrainer 運動體驗/課程預訂平台
上線時間:2017/4/5
官方網站Facebook1STrainer@MeetHub
團隊人數:3人

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本文授權自《創業小聚》,作者:林彥君

關鍵字: #Meet創業之星
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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