今年三月，Airbnb創辦人暨執行長布萊恩・切斯基（Brian Chesky），為自己又加了一個新的職稱「社群總監（Head of Community）」，因為對他來說，Airbnb最有價值的商品其實是「人」。
在切斯基的願景中，與其將Airbnb核心產品視為一個網站或App，不如說是社群、平台上的人們，而他做為社群總監的使命，就是要負責領導這個社群、創造新的旅遊體驗，讓人們不僅只是拜訪一個陌生的城市，更能透過Airbnb的住屋獲得這個城市的歸屬感。「到最後，這趟旅行留下的不僅只是某個旅館名稱，而是你與人們共同創造的回憶。」
如果要說切斯基與其他公司CEO有什麼不同之處，似乎就是他那毫不掩飾散發出來的「人性」。
親訪全球各地屋主，確認Airbnb為他們帶來的價值
比起廣邀用戶到平台租屋，Airbnb更注重的是邀請更多房屋出租者（Host）到平台上提供自己的空間。起初當Airbnb還沒有知名度時，切斯基一戶又一戶地拜訪屋主，介紹Airbnb的服務，讓他們放心出租自家房間給旅遊者。
今年，切斯基發起世界巡迴之旅，他決心親自拜訪位於英國倫敦、美國紐約市、南非開普敦、印度德里，以及中國北京的Airbnb屋主，深度了解他們使用平台的體驗，並且會選出幾個屋主加入「屋主咨詢委員會」，為Airbnb提供使用回饋，每年更提供屋主參加Airbnb董事會議的機會，以藉此了解平台運作情況。
「我希望對這個社群負責。我希望確定Airbnb的所作所為是為社群帶來好處，而不僅僅是利用他們。」剛冠上社群總監職稱的切斯基這樣說道。
樂於與人談話、對人好奇的切斯基，親自拜訪全球各地屋主的行為，展現了他與一般人相比更加強烈的「親和力」。也因為這個性格特質，10年前，切斯基起家的那個Airbnb客廳空間，如今仍然列在Airbnb的租屋清單上，邀請各地旅遊者拜訪作客。
即使被討厭，還是會伸出友善的手逆轉衝突
2010年紐約市通過一項法案規定，一般公寓不得由房客「30天以內的短租」給其他人，換句話說，Airbnb的行為幾乎是完全違法，考慮到紐約市是許多國內、國外遊客的熱門旅遊地點，這項法規對Airbnb造成相當大的打擊。
2013年，切斯基親自到訪紐約市，拜訪好幾位政治人物、旅館經營者、房地產公司，親自了解、站在反對方立場思考，並試圖擬出解決方法。
沒錯，像Airbnb這樣破壞性創新的共享經濟，的確違反法規，了解這一點的切斯基，打破衝突這道牆，親自走訪城市高層與當地產業利益相關者，了解對方需求與想法，並配合各城市規定繳稅，移除不符合安全規定的租處。靠長時間努力下，目前Airbnb已經在全球200個城市批准合法經營。
談到這段過往，切斯基提到Airbnb的資深員工，同時也是營運事務與法律部門總監Belinda Johnson。「她告訴我一件很簡單的事－你必須與人們見面相談。」
從小到大的經歷，讓切斯基起初覺得，如果某個人不喜歡自己，那自己也就試著離他遠一點，避免糾紛；然而，Belinda Johnson給的建議則是，即使對方不喜歡自己，如果雙方聽聽彼此的故事，說不定就能找到新的解決方案。也就是這一席話，改變了切斯基的想法，讓Airbnb與政府合作造就現今的成功。
虛心學習，賈伯斯、華爾特・迪士尼都是人生導師
如果說喜歡接觸他人，是切斯基的性格之一，那麼喜於從他人身上學習優點、追求進步，似乎也是年紀36歲就經營全球跨國公司的切斯基不斷鞭策自我前進的體現。
工業設計背景出身的他，沒有相關工作經驗之下創立的第一家公司，就獲得絕響。切斯基當然不是天生懂經營，而是不斷從工作中、從周遭人們中學習與成長。
「從一開始，我就毫無羞恥心地去接觸那些比我更聰明、更有經驗的人們。......有人曾這樣說，自己在身旁5人群體中，通常會是接近平均的那一個，所以關鍵在於，自己身旁的人有多成熟並具備能力。如果你的身旁充滿對的人，那麼你就能相當快速地從中學習、成長。」切斯基曾這樣說道。
愛看書的切斯基，把已逝的賈伯斯（Steve Jobs）與華爾特・迪士尼（Walt Disney）作為自己仰慕的執行長模範，他們分別在19與20世紀顛覆了產業，身處21世紀的切斯基，也希望成為這樣的影響人物。
切斯基也與許多公司高層學領導能力：他向Facebook營運長桑德伯格（Sheryl Sandberg）學全球化擴張的經營策略；向蘋果的設計總監Jony Ive學習如何開發產品；向傳奇投資人巴菲特學習怎麼不受外界評論噪音干擾；更向前美國中情局組長Gerorge Tenet學習塑造公司的文化。只要切斯基對這個高層有興趣、想詢問相關問題，他就會主動接觸、傳封訊息、跟他們約時間相談。
回頭想想，我們在過往人生中有多少次，如切斯基一樣不顧自尊地虛心向人請教，無論對方地位或身份高低？如此就能知道，他所持有的這份「真誠」是多麽稀有。
從小就在遊樂園中展現破壞創新的特質
回憶過往，切斯基說自己從小時候開始，似乎就對改善現況的設計特別感興趣，在某次聖誕節前夕，他向父親提說希望獲得迪士尼的股份作為聖誕禮物，這麼一來他就能獲得迪士尼的年度股東報告，看到內部數據與營運資料，作為「重新設計」迪士尼樂園的依據。他想要的禮物不是去一趟迪士尼樂園，而是希望能夠打造更好的迪士尼遊樂世界。
現在的切斯基，擁有Airbnb這個平台，仍然持有影響現有社會初心的他，希望10年後的Airbnb，會是一個集結點讓旅遊者到此來訂購所有旅遊所需，包含住處、當地行程等，當用戶到一個陌生地方開始想有哪些活動可以做時，第一個想搜尋的平台會是Airbnb。也是因為這個想法，Airbnb於近期陸續推出新服務如旅遊規劃工具Trips，以及販售當地導覽體驗的Experiences。
「不要想著怎麼做一件大事，而是要去想自己現在著手的這件事，怎麼對某一個小群體，帶來巨大的正面影響。」被Fortune列為世界最佳領導人第18位、經營一家市值310億美元企業的Airbnb創辦人兼執行長切斯基這樣說道。
