小米印度封王後，雷軍將砸10億美元投資當地100間新創|數位時代 BusinessNext

小米印度封王後，雷軍將砸10億美元投資當地100間新創

小米成為印度第一大手機品牌，2017年第三季市佔率達23.5%追平三星，小米共同創辦人、執行長雷軍表示，現在印度市場對小米的重要性更甚中國市場，未來將砸10億美元投資印度100家公司。

小米印度市佔率暴衝，靠紅米Note 4成功

日前造訪印度的小米共同創辦人、執行長雷軍也在與印度媒體livemint的訪談中提到，現在印度市場對小米的重要性更甚中國市場。他提到，接下來小米在印度市場會有更多動作，包括引進更多產品，成立研發中心、擴張團隊，另外還有在未來的5年內，投資10億美元於當地新創公司。

小米手機在印度市佔率大幅提升，要歸功於售價僅9000盧比（約138美元）的紅米Note 4的成功。目前三星在印度市場有13款售價介於8000到15000盧比的手機，數量雖比小米的六款多，但在性價比上卻略遜一籌。研調機構Counterpoint Research副總監Tarun Pathak就認為，「三星在這個價格區間最受歡迎的機種是Galaxy J2，但這已經是幾年前了。」

事實上，身為目前全球僅次於中國的第二大手機市場，印度市場早已成為各家廠商的兵家必爭之地，如同過去的中國手機市場一樣，被視作成長性極高的藍海。而對印度當地消費者來說，小米、聯想、OPPO、vivo等中國手機品牌的高CP值極具吸引力，也讓這些廠商在印度本地品牌以及其他國際品牌如三星、蘋果的競爭之外，有了切入的機會，其中小米更是憑藉旗下紅米系列機型，以及透過線下零售店小米之家推廣品牌的經營模式，在印度市場的能見度越來越高。

打造研發中心，產品設計更在地化

「我們下一步要做的是忘記我們是第一名。我們是一家新創公司，要持續打造很酷的產品，並提供最合理的價格，好讓更多印度消費者可以喜歡我們的品牌。」雷軍在接受印度媒體livemint專訪時提到，現在印度市場對小米的優先順序比中國本土市場更高。未來除了智慧型手機，小米還要在印度打造更多更「酷」的商品。

「目前在中國市場我們有200個產品，在印度只有20個，我們希望3到4年也可以到這樣的規模。」雷軍指出，未來小米會增加在印度市場的產品種類，延伸到智慧型手機之外的產品，例如小米生態鏈中的其他產品。另外，小米也計畫在印度班加羅爾(有印度矽谷之稱)打造新的研發中心，擴大當地的工程團隊，設計更符合當地消費者需求的產品。

他提到，像是過去小米絕大部分的產品都是為了中國市場所設計的，但現在小米的策略是要更在地化。例如，印度的氣候比中國熱上許多，因此過去消費者反映過手機過熱的問題，為此小米要在手機中增加更多的散熱模組；或者因為印度的氣候潮濕，小米就得為手機的介面和充電線加上更厚的塗料等。隨著小米增加在印度的研發人力，「明年你就可以看到專門為印度市場打造的產品。」

未來5年砸10億美元投資印度

現階段，隨著中國國內市場步入飽和，印度市場儼然已成為小米最重要的海外市場。而除了小米自己在印度的研發與生產計畫之外，雷軍也表示，小米計劃未來5年，投資10億美元在印度本地的新創公司。他指出，過去4年，小米在中國超過300家公司投資了40億美元，而未來5年，將向印度的100家公司投資10億美元，將過去小米在中國打造的以硬體為中心的生態系，複製到當地市場。

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。