[AI洞見]以科學的方式赤裸裸地剖析AI--混沌初開
[AI洞見]以科學的方式赤裸裸地剖析AI--混沌初開
2017.12.20 | 微軟

今天我的題目是「智慧簡史」(The Brief History of Intelligence),我想談一下什麼是人工智慧,什麼是人的智慧。我想把AI赤裸裸地剖析在大家面前。

可能大家也聽過不少關於AI的演講,每個演講人背後可能都有某些目的。我今天是抱著科學的目的,談一下AI到底能做什麼、今天能做什麼、未來能做什麼,沒有保留地剖析給大家。

AI的誕生

今天AI已經紅到不能再紅,包括美國政府、中國政府都非常重視,甚至都要制定政策和策略。過去這兩三年可以說是AI的一個爆發點。當然也有不少關於AI的擔憂。1950年,《時代》雜誌就已經提出了AI的某種威脅:「現代人已經適應了擁有超人肌肉的機器,不過擁有超人大腦的機器還是挺嚇人的。設計這些機器的人試圖否認他們正創造像他們自己一樣擁有智慧的競爭者。」( Time, January 23rd, 1950)

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伊隆.馬斯克和霍金
圖/ 洪小文

今天伊隆.馬斯克說AI要毀滅人類;但是1950年這種議論就有了。1950年的時候,二戰結束才五年。當年做電腦是二戰時為了造原子彈,每台電腦都要比一個房間大,全世界也不超過十台。這時就已經有人擔憂,以後造的電腦比人類聰明怎麼辦?我們人類一直就對智慧充滿了期待,而且非常怕受到傷害。

返回來說,為什麼AI會這麼熱?第一個理由很簡單,沒有人願意天生愚蠢(Natural Stupidity),那就只能做人工智慧(Artificial Intelligence)。這個略帶玩笑,真正的理由其實是人類有智慧(Human Intelligence)。人類之所以可以主宰萬物、主宰地球甚至宇宙,靠的就是腦子。如果你看《人類簡史》或者《未來簡史》,尤其是《未來簡史》提到的都是AI,大資料。

那麼,什麼是AI?

AI嚴格說起來是61年前的1956年發生的,但是這個定義今天已經被打破了。因為我們學AI的人非常清楚,在學術界AI是有嚴格的定義的,但在今天,我可以說任何好的而且可以用電腦實現的事情都變成了AI。比如,只要你發明一個新的網路通訊協定或者演算法,大家覺得你的想法非常好,最終由電腦實現了,不就是人工智慧嗎(人的智慧最終通過電腦實現了)?所以,今天從公眾角度,只要是一個好東西,能被機器實現,就是人工智慧。

但我覺得,我們人有時也會被洗腦。今天AI領域炒得很熱的一個東西是無人駕駛。大家覺得非常難。無人駕駛還被分成了一到五個水準,最高的一級就是沒有司機。但是1912年,辛亥革命那一年,就有了人類的第一個飛機的自動駕駛(Autopilot)。我想,自動開飛機,不敢說一定比開車難,但是也不見得會比自動駕車簡單。那為什麼大家不說飛機的自動駕駛是AI呢?

AI早期的英雄們

講AI的歷史,我們可以先從電腦的歷史談起。

電腦是從哪裡來的呢?今年是圖靈獎60周年,前幾年是圖靈100年的誕辰。圖靈當然是非常了不起。他提出一個假設(Church–Turing thesis),任何可以被計算的東西(用演算法描述)就可以用圖靈機去算。這個是很了不起的,雖然無法證明。所以圖靈在那時就覺得,電腦應該可以模擬我們大腦裡所有的想法(Computers can simulate any process of formal reasoning),也就是為什麼在那個時候就有了圖靈測試(Turing Test)。

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AI的開山鼻祖們
圖/ 洪小文

但是真正AI這個字眼,要等到1956年,在達特茅斯(在波士頓附近的一個很偏僻的小鎮上,也是常青藤的學校之一)舉行的一個夏季會議上提出的。當時有五個人參加,MIT的John McCarthy和Marvin Minsky,CMU的Allen Newell和Herbert Simon以及IBM的Arthur Samuel,這五個人就是AI的開山鼻祖。

這五個人除了Arthur Samuel以外,全部拿了圖靈獎。其中,Herbert Simon在中國也很有名,他同時拿了圖靈獎和諾貝爾經濟學獎。他和Allen Newell兩個人創立了卡耐基梅隆大學(CMU)。其實CMU電腦科學系就是這兩個人為了做AI而成立的。當時,他們從美國軍方的國防高等研究計畫署(DARPA, The defense Advanced Research)拿到了一些資助。

John McCarthy是我的師祖,我的老師Raj Reddy是他的學生。John McCarthy是真正把人工智慧取名叫做AI的人。現在公認的AI之父有兩種說法,大部分的說法是John McCarthy;也有人說是圖靈。John McCarthy那時是在MIT,後來到了斯坦福。所以為什麼說MIT,斯坦福,CMU到今天都是AI的重鎮,更別說當年了,因為當時就只有這三家,都和這些人有關。

Marvin Minsky1956年時還在一個小公司做事,並不在MIT,直到1956年開了達特茅斯會議之後,他才被John McCarthy邀請到了MIT。結果,John McCarthy後來自己去了斯坦福成立了AI實驗室。

我自己是在1984年開始學習AI,我到CMU也是因為AI。當時我讀AI的論文的時候,基本上都讀不懂,有幾個原因。第一個,自己的英文不好,尤其是在當年的條件下;然後AI的論文裡面通常沒有數學公式,都是文字;然後這些文字裡很多是認知心理學,我當時根本讀不懂。後來才覺得讀不懂是因為一些很簡單的東西故意用很複雜的文字寫出來。第二點是,這些文章裡面很多是講腦,我也讀不懂。正是因為讀不懂,也就覺得這個東西非常高深,所以一定要好好學習。

到目前為止,AI總共有八個人,Marvin Minsky (1969), John McCarthy (1971), Allen Newell (1975), Herb Simon (1975), Edward Feigenbaum (1994), Raj Reddy (1994), Leslie Valiant(2010), Judea Pearl(2011)得了圖靈獎,比例還是蠻高的。前四個人在1975年以前就得了圖靈獎,1975年以後圖靈獎就不頒給AI了。一直到1994年,幾乎20年以後,我老闆和Edward Feigenbaum又得了圖靈獎。最近的Leslie Valiant,Judea Pearl也得了圖靈獎,所以AI又解凍了。所以從得圖靈獎,也能看得出AI研究的冷熱。

1990年前的AI

我當年學習的AI,和今天是很不一樣的。早期的AI都是在學習如何模擬人的智慧行為,可以叫仿腦,這是它的主軸。我特地翻閱了下我大學的教科書,上面還有我的筆記。這些書在當年的1980年代是非常經典的,總共三本,分別由MIT、CMU,斯坦福出的。這些書都已絕版,連亞馬遜也找不到,非常珍貴。當年教的AI的這些東西,現在很多人都已經沒有人能談了。但其實最近AI的復興,包括未來AI要如何往前走,都必須要回去研究這些東西,否則是絕對做不到人的智慧的這個地步的。

當時研究什麼呢?

其一是知識表示(Knowledge Representation)。我們說隔行如隔山,比如學藥學的、學醫學的,學電腦的、學化學的,每一個行業都是不一樣的,知識表示了之後還要滿足約束條件求一個解(Constraint satisfaction),人很多時候是在做這個事情。當年,搜索也是非常大的一支(包括State-space representation、pruning strategy、深度搜索、廣度搜索、beam search、Game tree search、Alpha-beta搜索等),今天的互聯網因此受益很多。雖然當時做這個時他們並沒有想到互聯網,當時想的是如何用搜索來實現智慧。特別是包括Game Tree Search做電腦下棋這件事情,一直以來都是AI研究的。早期最早叫Checkers,電腦很快打敗了人;後來做象棋,後來做圍棋,如今所有棋手都下不過機器人。

當時甚至有專門的程式設計語言,是為AI而設計的,做AI的人就要學這些語言。有一個叫Lisp,還有一個叫Prolog。我想今天已經沒有人聽過這些東西了,但是在當年是不得了的,做AI都要學這些。

然後還研究什麼呢?認知心理學,非常重要。我們講AI,很多都是認知。有一個詞叫Heruristics,今天已經沒有人用這個詞,其實還真是AI。因為Heruristics是在你沒有資料的時候,或者是很少資料的時候,要用你的直覺來解決問題。

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GPS的創造者Herbert Simon和Allen Newell
圖/ 洪小文

還有的研究是做認知的模型(Cognition Modeling),比如GPS。當然不是指GPS定位,而是一般求解器(General Problem Solver)。難道是什麼問題都能解麼?Allen Newell和Herbert Simon得圖靈獎就是因為GPS。而且你真的去讀論文的話,很厚。它甚至一語兩思,把這個東西轉一下,去研究行為經濟學也可以,所以Herbert Simon又拿到諾貝爾經濟學獎。

還有一種模式叫產生並測試(Generate and Test),大概的意思就是我們所謂的大膽假設、小心求證。這些認知的模型看起來很神,基本上它就是把難的東西用資料來表示。但是人的確是這樣做的,尤其是到後來,特別是語義、認知,真的很多時候都是在做產生並測試,這個模型本身是沒錯的。

接下來的一項研究要講講我老闆。他拿圖靈獎,一方面是因為他是語音大師(這個可能也有我的一點貢獻);另外一個導致他得圖靈獎的叫做黑板理論。當年搞這些認知的模型的是非常重要的,甚至可以得圖靈獎。

另外有研究涉及Semantic (Frame) 我們今天還在用。今天做Siri,微軟做小冰小娜,或者做Google助手、百度度秘用的是這個技術。

還有一個東西在當年非常紅,叫做專家系統。而且最早期的專家系統很多東西應用在醫療,很有名的叫MYCIN (medical diagnosis),就是傳染疾病了,靠一些規則去診斷。

當然還有專門研究感知的,比如,我就是作語音和自然語言處理。那語言怎麼做呢?就是有點像大家學英文的文法。但是文法都有例外,一有例外就搞不定,所以這些東西進展都不是那麼好。

還有就是電腦視覺,今天也紅得不得了,比如刷臉。可是在當年的電腦視覺和所謂的機器人,在當時是非常可憐的一個項目。當年都是只能研究玩具樣的問題(toy domain),做的東西都是方塊世界的理解(Block-world understanding):就是有一堆磚塊,磚塊是這樣的狀態,怎麼樣變成那樣的狀態,來回搬磚塊。最多了不起了研究一個桌子。一輩子做電腦視覺,就研究椅子、研究桌子——還不是兩個都研究,只研究一個。當年能做的只有這些東西。

然後是機器學習。機器學習大概是在1980年代開始,但是當時的學習也是研究人怎麼學習,而且有一大堆機器學習。今天的機器學習變得很單一,就是深度神經網路一個,當年有很多種:比如有被告知和指令學習(Learning by being Told & from Instruction);有通過改正學習(Learning by Correcting Mistakes);有基於訓練神經網路的學習(感知器)等等。1990年以前的AI,和今天有很大的不一樣。

文章轉載自微信公眾號知識份子

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

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