創造賈伯斯時代傳奇，蘋果未來的設計由他定義——強納森·艾夫|數位時代 BusinessNext

創造賈伯斯時代傳奇，蘋果未來的設計由他定義——強納森·艾夫

隨著蘋果新總部Apple Park完工，睽違兩年後蘋果首席設計長強納森·艾夫（Jonathan Ive）將重新執掌設計團隊，未來將專注在產品設計上，並挽回近期產品上遭受到的負面批評。這位被媒體稱作是「賈伯斯背後的男人」，他對蘋果的影響是什麼？

「蘋果的美學出現了停滯。」iPhone 7在去年推出時《紐約時報》在報導中這麼評論，自從創辦人賈伯斯（Steven　Jobs）過世後，蘋果新產品設計不時被外界批評失去經典蘋果味。

除了賈伯斯，談到蘋果產品設計就不能不提到首席設計長強納森·艾夫（Jonathan Ive），在離開產品設計團隊管理職兩年後，上周蘋果表示強納森將重掌產品設計團隊，「強納森·艾夫不僅為蘋果公司，而且給更廣闊的設計界設定了方向。」《Fortune》曾為這位功不可沒的設計靈魂人物這麼下註解。

時隔兩年，重掌產品設計團隊

強納森·艾夫在2015年被任命爲「首席設計長」（Chief Design Officer），離開了執掌多年的產品設計團隊管理職，雖然仍監督產品設計，但改由工業設計副總裁Richard Howarth，以及用戶界面設計副總裁Alan Dye直接向執行長庫克（Tim Cook）匯報。

根據外媒報導，從上週開始Richard Howarth、Alan Dye的名字就沒有出現在蘋果管理層介紹頁面中，推測管理層規劃出現變動，蘋果透過發言人表示：「隨著Apple Park完工，蘋果設計團隊與主管將再次直接向強納森·艾夫匯報，未來他將只專注在產品設計上。」

從iMac到Apple Store，與賈伯斯一起定義經典設計

「大多數的時候，設計是以最直覺的方式把產品的特色傳遞到人們腦中。」這是強納森·艾夫的座右銘。

現年50歲的強納森來自英國倫敦，在許多蘋果新品的宣傳影片中都能聽到他濃濃的英國腔，從1992年加入蘋果以來不僅成為代表性人物，同時也是全球知名的工業設計師。從第一代的iMac、iPod、iPhone、iPad、HomePod到Apple Store，強納森過去帶領產品設計團隊，與創辦人賈伯斯一起定義了蘋果產品經典的設計，兩年前因為建造新總部Apple Park轉換職位擔任首席設計官，Dye跟Howarth則成為產品設計部門的新面孔，但兩人鮮少公開露面，幾乎沒有參與Keynote演說與媒體採訪。

在轉換身分的這段期間強納森也沒閒著，除了監督新總部 Apple Park 的各項細節，還參與全球 Apple Store 的設計改造，期間仍監督產品設計，但不再插手管理事務，當時也被外界解讀為要逐漸從第一線淡出。在強納森離開的兩年內，蘋果的工業設計屢遭批評，經典的幾個案例包括只能底朝上充電的多點觸控滑鼠「Magic Mouse」、插在 iPad Lightning 連接埠充電的觸控筆「 Apple Pencil」，以及最近有一片「瀏海」的 iPhone X，因此許多人也期待強納森的回歸能夠找回蘋果過往的設計風格。

不計成本打造產品，更翻轉蘋果虧損命運

「從我有記憶以來，我就喜歡畫畫跟製作東西。」在最近外媒《Smithsonian.com》的專訪中，強納森·艾夫談到從14歲開始就展現對於「製作東西」的熱愛，從小跟銀器工匠的父親，從畫設計圖開始，用木材做出樹屋、小推車、傢俱等各式各樣的物件，在父親對於工藝的要求下，讓強納森從小就培養對於設計的強烈美感。

不計成本只為了打造出好產品，是強納森一直以來的信仰，半透明、色彩鮮豔外殼的個人電腦iMAC G3是蘋果早年的經典產品，設計的概念就是由強納森的團隊提出，當時這款識別度極強的外殼製作成本高達65美元，遠遠高出當時業界的普遍成本， 但iMac G3一推出在兩年內狂銷 200 萬台，成功讓當時季虧損7億美元的蘋果轉虧為盈，成功印證好設計也能轉變命運。

在暫離產品設計團隊的這兩年，強納森與英國建築師Norman Foster負責賈伯斯的遺作，位於加州庫比蒂諾（Cupertino）的蘋果新總部Apple Park，強納森花了五年多的時間，細心琢磨建築的每一個細節，從幽浮外觀900個彎曲、45英呎長的玻璃面板，就能窺見對於設計的雕琢就是蘋果、就是強納森·艾夫的DNA。

在新總部Apple Park的設計部門中，有多台專門用來切割金屬的銑床，因為強納森相信實際動手做，是設計過程中相當重要的過程，也讓人想起擔任銀器工匠的父親從小對於強納森的要求，「我認為真正理解一種材料的屬性、特點很重要，做出第一個模型是整個過程中最重要的時刻，第一個模型一旦做出來一切都變了。」強納森說。

不斷學習的設計師之路

許多人認為iPhone X的出現開啟了手機的新時代，但回顧2017年的手機發展，三星在三月份早就推出配備無邊框螢幕的手機Galaxy S8。蘋果的確不是第一個採用這項新技術的品牌，但強納森認為，蘋果跟其他品牌的不同，在於會在時機成熟時比起競爭者做到更高一層的技術層次，而這也是蘋果多年來追求的精神、目標。

強納森在《Smithsonian.com》的專訪中談起iPhone X，跟著一旁才推出一年多的7 plus做了對比，「現在看來，它（7 plus）像是在一個封閉的外殼內，裝上相當分裂的元件。」

走在設計這條路上，蘋果也不是一路都當資優生，除了前面提到曾被批評的滑鼠、觸控筆、iPhone X「瀏海」設計，最近佳評如潮，可以獨立運作、播打電話的Apple Watch Series 3 ，其實在第一代產品推出時，也因為使用介面設計不佳被許多用戶批評，但後來強納森跟設計團隊重新替Apple Watch調整了定位、強化健康追蹤功能，成功扭轉先前頹勢。

「作為設計師，你必須不斷的學習。」即便是像蘋果這樣的大品牌，也不見得每次都能射中紅心，也正如同強納森·艾夫所說的：「蘋果並不是一個多深奧的品牌，對我來說就是一群有著相同價值、目標、多元的人所組成的團體。」

代理式 AI 愈來愈多，必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」？

「過去人們使用生成式 AI 時，需要一步步下達明確指令，但現在使用者只要賦予代理式 AI（Agentic AI）明確目標，它就能自己理解前因後果、進行推演，甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加，比方說，人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI，跨部門協作的複雜度也隨之飆升，「如果你是管理者，你就會意識到，必須把 AI 當成一個人，納入組織裡來管理。」黃柏淞強調，能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」（Multi-Agent System, MAS），正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說，MAS 就像虛擬的企業總部，負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時，各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性，企業可以依照業務需求，隨時新增、更改 AI 代理，能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到，代理式 AI 已經蔚為風潮，但實際部署時，仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起　打造敏捷韌性企業》報告便顯示，資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題，「企業最擔心串聯多個 AI 代理時，要是權限沒控管好，很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到，在此情形下，Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」（Supervisor Agent）作為主要決策層，底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」（Task Agents）。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例，假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP，詢問 AI 客服：「我想申請房貸，請問現在利率多少？另外，請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合？」如果是傳統的聊天機器人，可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡，「主管代理」接收到任務後，會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」，去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時，這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」，去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後，再由「主管代理」統整資訊，一併給出一份完整且客製的財務建議，「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞，而且因為權限分層管理，房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料，符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看，多代理客服平台能降低 50％以上的人工客服工作負擔，並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60％以上；FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率，在調用得當的情況下，也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出，金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業，都是亟需採用代理式 AI 的產業。

懂雲也懂企業痛點，助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構？一方面，Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技（KKCompany Technologies），奠定具備理解和服務大型企業的經驗，且自 2022 年創立起，就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時，Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家，此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上，深化了對個人資料保護的承諾，為客戶提供符合國際標準的資料保障，強化雲端服務領導地位。另外，Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台，提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業，黃柏淞建議，釐清應用場景，比追求最新技術更重要，「唯有清晰定義痛點，才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到，導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任，其實更像企業的升級轉型，「未來的知識工作者，不能只是單純『接球就打』，每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表，應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值，將從過去繁瑣、重複性任務的執行，轉移到前期的目標定義、流程規劃，以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進，企業間的競爭已從「要不要用 AI？」，升級成「如何管理與協作多個 AI？」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統，企業不僅能解放員工的生產力，更能在瞬息萬變的市場中，打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。