五年沒賺錢磨出AR應用,打造底盤透視影像,他們是納智捷新車的熱賣推手
五年沒賺錢磨出AR應用,打造底盤透視影像,他們是納智捷新車的熱賣推手

跟車廠直接做生意有多困難?竹科新創公司歐特明電子(oToBrite)用了五年時間,才終於打出漂亮的一仗。

2017年第四季,納智捷(Luxgen)U5上市熱銷,先是在十月份衝上小型SUV銷售冠軍,並且在三個月時間內,繳出總掛牌數2,438輛好成績。

熱賣原因之一,隨車搭載的「AR底盤透視」功能,就出自新創團隊歐特明電子之手。他們透過車身上六個鏡頭蒐集即時影像資訊,結合實景與虛擬3D模型,降低會車與停車的碰撞風險,成功創造出新體驗,是台灣目前少數能攻進汽車前裝市場的公司之一。

風光背後,很少人知道過去一次又一次的失敗合作經驗,其實幫助歐特明電子更了解車廠,也知道新創團隊的不足。

創業前三年,他們以智慧攝影機為主力產品,少量銷售至中國大陸後裝市場,一邊尋找和車廠的合作機會,談了超過十間電動車廠,最後卻為什麼還是從台灣首發?創業歷程中的苦與淚是什麼?

以下是《數位時代》和歐特明電子總經理吳錫慶的訪談內容:

吳錫慶_歐特明電子總經理
吳錫慶認為,汽車科技還有許多嘗試空間,他們未來會以先進駕駛輔助系統(ADAS)為發展重心。
圖/ 蔡仁譯/攝影

問: 除了納智捷外,為什麼過去和車廠合作最後都沒有成功?
答: 前裝市場門檻真的很高。一般來說,沒有三到五年的前期合作,很難和車廠共同創造出一台新車。以我們為例,前三年主力產品是智慧攝影機,跑遍了中國大陸十幾家車廠,也曾經跟長安汽車開啟研究計劃,但走到最後還是卡關。因為前裝市場最注重供應商的穩定度,需要長期培養默契與信任,且他們無法承受廠商倒閉或結束營運的風險,因此不僅會以高標準要求產品,也會確保合作對象的營運狀況沒有問題。

由於過去我們沒有自己的工廠,加上又是台灣公司,雙方溝通難度更高,所以許多計劃才無法走到最後一步。不過,沒有前期的磨練幫助提升實力,恐怕台灣車廠也不一定願意提供我們平台和機會。

但是,若要和歐洲、日本這些「大象」車廠跳舞,難度等級就更高了,所以接下來發展應該會從中國大陸的新車廠開始,他們有很多電動車品牌問世,需要很多亮點吸引消費者,對新供應商的接受比較高,這可能會是台灣團隊的機會。

問: 如何發想AR底盤透視功能?
答: Land Rover曾在概念車影片中,將攝影機擺在引擎下方,用來紀錄越野過程。這引起我們思考,影像除了即時處理外,有沒有其他應用可能?由於我們公司過去的位置在竹北,開車經過農田時,經常會碰到會車考驗,因此發想出透明底盤的應用功能。當中最大的挑戰在於,不同位置攝影機蒐集的畫面,會有顏色、亮度的差異,得讓合成畫面看不出接縫,才不會突兀。

問: 將AR擴增實境運用在汽車上,需要克服哪些問題?
答: 以我們的AR底盤透視功能為例,難處在於轉彎時的影像該如何呈現。因為停車過程中,每一步的彎曲都會使得影像邊緣很「脆弱」,需要大量的前期測試,才能清楚知道車子的位移量,讓成品有一定的水準。雖然我們並非自行生產車用晶片,但是在演算法這部分,確實下了很大的功夫。

歐特明電子團隊
歐特明電子的研發團隊,過去都擁有上市鏡頭廠的多年工作經驗。
圖/ 蔡仁譯/攝影

問: 未來的AR汽車應用有哪些?
答: 我們現在能做到在開車前提供車身360度環景影像,以及高速開車盲區偵測等功能,未來更想往「感知」層面嘗試,像是車道偏移、前車防撞等ADAS技術。對新創團隊來說,沒有車廠的數據與配合,一定會影響新功能的開發速度。像是我們要提供合成影像,必須掌握每次輕微移動方向盤後,輪胎會產生的距離,若沒有車廠提供資訊圖,要做出好產品就會非常辛苦。

歐特明電子小檔案
成立:2012年
人數:80人
產品:智慧攝影機、汽車AR功能
客戶:Luxgen

關鍵字: #VR_AR_MR
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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