零售業改革怎麼做?NRF研究顯示網訂店取讓消費者很有感
零售業改革怎麼做?NRF研究顯示網訂店取讓消費者很有感

零售業積極革新,但究竟什麼樣的改變讓消費者最有感呢?根據NRF(National Retail Federation,美國零售業聯盟)最新發表的季度消費者觀點(Consumer View),線上下單,門市取貨的網訂店取模式,是美國消費者認知度最高、最多人嘗試過,並且最滿意的一項科技應用。而這同時也是把千禧世代/Z世代消費者拉回實體門市的有效方法之一。

網訂店取的消費者認知度高,滿意度也高

App購物導航、門市數位看板、銷售人員搭配平板電腦作業、擴增實境(AR)、智慧試衣間等等...如今有愈來愈多實體零售業者在門市導入新科技,而NRF的消費者觀點調查指出,在眾多新科技中,最被消費者熟知的零售科技是行動支付(68%),其次則是網訂店取服務(65%)。

天貓試衣鏡
智慧試衣鏡對美國消費者來說還相當陌生
圖/ 阿里巴巴

在這兩者當中,實際嘗試過網訂店取的消費者比使用過行動支付的比例更高,而且有將近七成的人表示對網訂店取服務很滿意。另外店內購物導引App和行動支付也都有超過六成的支持率。相對之下,超過四成的消費者則是認為數位看板、搭配平板或行動裝置的銷售人員,以及訊息App對購物體驗的幫助不大。

年輕人未必都往線上購物移動

此外,雖然線上購物已經愈來愈普遍,但調查顯示只有21%的人是以線上採購為主要購物管道,79%的人還是以線下採購為主。不過如果特別看千禧世代/Z世代的購物習慣,則以線上購物為主要購物途徑的比例則是會拉高到34%。而這些以線上為主要購物管道的人普遍認為自己對品牌和通路有較高的忠誠度。

有趣的是,不要以為年輕人只會不斷往線上購物移動。調查指出,有49%的千禧世代/Z世代消費者表示自己相較於一年前更常進入實體店購物。而網訂店取服務正是帶動這個變化的主要原因之一,另外還有兩大動能則是來自住家附近新開購物商場,以及食物和娛樂的考量。

如果不單單只看千禧世代,則多數消費者之所以會選擇進入實體店購買的主要原因是因為有立即需求,占比將近七成,其次則是對實體店的偏好,以及希望在購物前看到實品。

NRF2017.png
消費者普遍還是以線下購物為主要管道,但依產品類別的不同,還是有明顯差異,如雜貨類在線下採購的占比還高達86%,而書籍、音樂,以及消費性電子產品則都已經有相當比例是以線上訂購為主。
圖/ 截自NRF FALL 2017 CONSUMER VIEW
關鍵字: #零售業 #新零售
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台灣不只要用國際標準,更要參與討論!TWNIC如何培養下一代網路人才,接軌國際技術社群?
台灣不只要用國際標準,更要參與討論!TWNIC如何培養下一代網路人才,接軌國際技術社群?

打開瀏覽器、觀看串流影片,看似日常的上網行為,背後其實仰賴一套套國際網路標準運作。當網路技術持續演進,台灣除了採用這些標準,能不能進一步參與它們形成的過程?

「即便有很多事情可能要做10年才會有效果,但我想我們應該擔任這樣的角色。」TWNIC執行長余若凡指出,台灣硬體產業在全球已有亮眼成果,但對底層網路技術與國際標準的關注、參與仍有成長空間。對TWNIC而言,除了管理「.tw」、「.台灣」網域名稱與台灣IP位址資源,也希望成為台灣與國際網路社群之間的橋梁。

TWNIC 執行長余若凡
圖/ TWNIC 執行長余若凡

這也是TWNIC與國立虎尾科技大學合作舉辦IETF研習課程的背景。從IETF組織運作、RFC標準形成,到IPv6-only等新一代網路技術,課程不只協助參與者理解國際標準,更希望培養實際參與與落地的能力。透過這場合作,TWNIC也試圖串起國際社群、校園人才與產業需求,讓台灣從採用標準,進一步走向參與標準。

硬體做到世界級,下一步讓台灣人才走進標準制定現場

IETF(Internet Engineering Task Force,網際網路工程任務組)作為全球網際網路技術標準形成的重要場域,許多技術規範最終透過RFC文件發布。對TWNIC而言,台灣若能讓更多企業、學校、研究者與工程師參與,不只能更早掌握國際網路技術變化,也有機會把台灣經驗帶進國際討論。

TWNIC因此一方面把國際議題帶回台灣,另一方面也把台灣人才送出去。透過TWNIC Academy學員計畫,每年資助8位學員參與重要國際組織,時間長達一年;部分學員返台後更自主形成社群,近期一場交流活動便吸引近40位參加,背景從網路工程延伸至政策、法律及社會科學。「我們希望最終有更多人可以參與。」余若凡說。從在台培訓、實際參與國際組織到返台形成社群,TWNIC希望讓人才培育不只停留在單次課程,而能持續累積參與國際標準討論的經驗。

會設定網路還不夠,學校補上「讀懂標準」的能力

但真正想要走進IETF,光是「會用網路技術」還不夠。國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱指出,大學課堂教授TCP/IP或網路設定,多半從教科書或整理過的教材入手;真正參與國際標準討論,面對的卻是RFC等第一手技術規範。

他將其中的差距歸納成三種能力:規範閱讀、實作驗證與技術表達。工程師除了讀懂規範,也要能透過實作與工具驗證實際網路行為,最後以精準的技術英文語言與國際社群溝通。「這三種能力不是短期間就能養成。」蘇暉凱指出,因此需要逐步融入大學與研究所的課程及專題。

這也凸顯學校在合作中的角色,TWNIC負責連結國際社群、技術趨勢與參與機會,學校則把這些標準帶進人才培育與實作現場。兩者合作,才能讓「參與國際標準」從少數專家的工作,逐漸變成年輕工程師可以累積的能力。

國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱
圖/ 國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱

IPv6走向主流,校園先成為產業轉型的試驗場

IPv6正是這套合作模式的具體案例。余若凡指出,全球IPv6使用率已正式跨過五成,迎來關鍵轉折。包含越南、捷克等國皆已將全面轉向IPv6排入國家政策時程,主流行動裝置與微軟Windows作業系統也已原生支援。過去許多環境仍採取IPv4與IPv6並行的架構,隨技術、終端與轉換機制逐漸成熟,進一步走向IPv6-only的條件也開始成形。IPv6-only並不代表與既有IPv4服務切割,而是透過NAT64、DNS64等轉換機制維持連線。對產業而言,真正的問題也逐漸從「技術能不能做到」,轉向是否有足夠經驗與信心部署。

為此,TWNIC 從人才培育到校園實作,持續推動 IPv6-only 環境的應用與部署,除了自行建置 IPv6-only Demo Site,也逐步於北、中、南三地拓展示範場域與實作據點。余若凡觀察,相較於企業在商業效益尚未明朗前,對導入新技術往往較為謹慎,校園更適合作為技術驗證與人才培育的場域。透過 TWNIC 推動的實作機制,讓師生在實際環境中理解 IPv6-only 如何運作,一方面培養未來進入產業的人才,另一方面也能累積可供業界參考的部署經驗。對蘇暉凱而言,這意味著學生不能只學會 IPv6 位址格式,更要從網路維運、資安到應用發展,建立面對 IPv6 環境的完整思維。

從Demo Site、教育訓練、技術活動到實作手冊,TWNIC希望逐步降低新技術的理解與部署門檻。當IPv6走向主流,台灣面對的已不只是「網路要不要升級」;如何讓更多人才讀懂國際標準、具備實作能力,甚至走進IETF參與討論,才是台灣從標準「使用者」走向「參與者」的下一步。

IETF研習課程

TWNIC將於10月29至31日2026年臺灣網際網路研討會(TANET 2026)暨國際計算機會議(ICS)設攤展示,規劃「新世代IPv6-Only Wi-Fi無線網路體驗與建置」及「TWNIC IPv6智慧工作室(IPv6 Smart Studio)」兩大主題。歡迎各界蒞臨參觀與體驗!
詳細介紹請參閱:https://twnic.tw/blog/contents.php?id=253&lang=zh-tw

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