新光三越13年開12家店,這回轉向開小的!
新光三越13年開12家店,這回轉向開小的!
2005.01.01 | 科技

二○○四年十二月二十四日新光三越台北天母店正式開幕,新成立的「台北天母店」除了代表台灣百貨第一品牌十三年開十二家的亮眼成績,更隱含著台灣百貨業之爭,已從商圈飽和的台北東區、信義區,蔓延到天母地區,在經營上更講求細緻的服務與頂級享受。

**天母成為新購物據點

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新光三越台北天母店營業面積約七千多坪,分A、B兩棟百貨建構而成,A棟定位為「精緻的全方位生活百貨」,B棟則設定為「時尚娛樂城」,在去年六月與國泰人壽簽完合作合約後,只花了三個半月極短的時間,就完成所有招商工作,網羅了Gucci等二百七十八個品牌,甚至還在二樓設置了寵物專區,允許顧客帶寵物逛街,雖然天母店是新光三越體系中營業面積最小的一家,但由於天母地區的特殊消費結構,總經理吳昕達認為要達到第一年二十六億元營業額目標,並不是件難事。
「在天母商圈,顧客一直都只有單家的選擇,以中長程的角度來看,新光三越天母店的開幕是優多於劣,」大葉高島屋百貨本部企劃副理黃碧玲表示,以去年四月二十三日天母華納威秀影城開幕時為例,讓一向將目標客群鎖定在家庭族群的大葉高島屋百貨,每到週五至週日時,年輕族群就增加不少,使得與年輕人相關的商品的業績也提高了十%到十五%,「客群的重疊度其實只有二、三成而已,而市場的區隔化將會逐漸明顯分開來。」

**逛街購物不只是消費

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在大台北區,由於一○一商場匯聚新光三越信義店組合成超級商圈,因此其它百貨公司的經營已有逐漸走向「地區化」、「分眾化」的趨勢,正由於賣場空間較小,所以企業經營開始以各種「風格店」的形式來塑造差異化,並以開放空間舉辦社區性文化活動方式,爭取週末和下班後散步遊憩的地區性消費者。「如果說一○一是『貴族的後花園』、晶華城像個『最貴的雜貨店』,」研究風格社會學的東吳大學助理教授劉維公就指出:「那美麗華就是『台北的拉斯維加斯』。」
由早年西門町的繁榮,東邊信義區的蓬勃,到延伸至北區的激戰,儘管台北市已是亞洲除日本外百貨、購物中心密度居首的城市,然而,在這個人人都說自己沒時間的時代裡,百貨公司由商業區走進住宅區的變化,顯示出逛街購物這件事不只是一種花錢的消費行為,而是透過輕鬆自在的空間設計、展現自我風格的購物形式,達成某種心靈舒壓的效果。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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