創業失敗公式:#14. 不重視用戶的回饋
創業失敗公式:#14. 不重視用戶的回饋

如果你今天有一個新產品或想法,想要去照著傳統學校教我們的方式,去發問卷問大家說有這個產品好不好、你會不會用,你大概都會得到一個蠻正面的回應;但實際上你真的好不容易把東西做出來,你會發現沒有人理你,也沒有人要用;尤其是當他們還必須要為了這個產品得付費的時候。

超過90%客戶都是不知道他要什麼的。

既使客戶知道他要什麼,從他的角度,也就不容易給你一個精確、巨象而精準的描述,他大概可以說出他碰到什麼樣的困難,期待有人幫他解決什麼樣的問題。但就算再具體,通常也是本著他的認知,以及他有限的生活體驗,去想出當下的暫時最佳解。今天如果我們完全只是跟著這客戶懵懵懂懂地對產品或服務的描述,你就可能會被錯誤引導到一個不是真正對的方向。

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圖/ ShutterStock

只有當我們必須真正自己變成那個客戶,必須要設身處地瞭解該立場,瞭解那個產業的特質,再加上本身的技術或其他服務專業,去做通盤思考,再反問客戶,找出真正的問題。許多時候你會發現不一定需按照原本的方式,也可能找到新的方案,有機會比原來方法能更好解決這個痛點。

其實不僅對客戶是如此,在職場上也是通則,尤其對老闆也一模一樣。如果你老闆自己會寫程式,自己會擬法條,自己會管財務,那當然可遇不可求。

老闆通常只是從最巨觀的角色去做決策,但當事情落到執行面,一定會有很多限制或考量,這通常不是掌舵者可以預見的,而必須由第一線人員去告訴他原本想像有困難,但真正好作法有哪些。如果我們這樣去面對消費者或合作廠商,或是組織內的負責人、領導者,用這樣態度去溝通,才能真正提供專業、有品質的服務,否則你也只是一個聽令行事的工作者。

在未來世界裡,我們有機器人與人工智慧,在商業組織裡,我們將不再需要這樣聽令行事的真人了。

關鍵字: #創新創業
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健細胞科技攜手中興大學,推出「Cancell Insight」醫療AI 輔助決策平台,消弭醫療數位鴻溝
健細胞科技攜手中興大學,推出「Cancell Insight」醫療AI 輔助決策平台,消弭醫療數位鴻溝

為打破醫療 AI 高昂的算力與人力門檻,健細胞科技與國立中興大學資管系蔡孟勳教授團隊產學合作,正式推出「Cancell Insight 醫療 AI 模型平台」(https://insight.cancell.ai)。該平台以 SaaS(軟體即服務)模式提供一站式託管,讓先進的醫療 AI 資源不再侷限於大型醫學中心,有效消弭基層與城鄉間的醫療數位鴻溝。

軟體硬實力:打通 AI 落地最後一哩路

過去,許多由學術或生技單位開發的優秀模型因缺乏部署工具,往往淪為「實驗室孤兒」;而中小型醫院也常因 IT 建置成本對 AI 望之卻步。

健細胞科技創辦人周子堯Victor憑藉其UIUX規劃、程式開發技術背景,親自領軍AI 模型研發團隊,建構 Cancell Insight 平台。他強調,智慧醫療落地必須具備「無感化部署」、「持續性反覆運算」與「大眾化使用」三大要素。Cancell Insight 包辦了從數據清潔、標註到模型訓練與部署的底層工程,醫療機構僅需提供去識別化數據,繁瑣技術難題全由平台解決,讓 AI 真正回歸醫療「輔助」本質。

專為高壓臨床環境設計,七大核心優勢重新定義臨床運作效率

健細胞科技
Cancell Insight提供涵蓋數據清洗、精準標註、模型訓練至部署託管的一站式解決方案
圖/ 健細胞科技

【行動化與 LINE 整合】 支援 LINE 一鍵登入,醫師可直接透過官方帳號上傳檔案呼叫模型並查閱紀錄,實現真正的醫療行動化。

【隨選模型與高相容性】 提供多元 AI 模型庫供彈性訂閱。每組模型具備獨立 API Key,可無縫串接醫院現有 HIS 系統或 APP。

【團隊協作共享】 首創以「團隊」為服務單位,跨科別成員可同步共享模型權限、數據分析與歷史紀錄,提升研究協調效率。

【自動化數據處理】 支援模板批次上傳,內建自動校準系統,若格式不符將自動轉檔、去識別化與重構,大幅解放 IT 人力。

【雙模態 AI 解析】 深度整合 Dr.Cell AI (Gemini) 多模態能力,不僅輸出預測結果,更提供進階臨床解說與治療準則問答,提升決策參考價值。

堅守醫療嚴謹性,推動醫療平權與永續商業價值

在追求科技創新的同時,Cancell Insight 嚴格把關醫療安全性。平台所有 AI 模型輸出結果均定位為「臨床決策輔助」與「研究檢測輔助」,透過「非直面病患」的機制,確保所有 AI 建議皆由專業醫療人員進行最終判讀。

透過 SaaS 專案訂閱模式,Cancell Insight 成功以合理經費取代了傳統的高額硬體採購,讓中小型醫院與偏鄉診所也能具備同等的診斷實力,落實真正的醫療平權。對研發端而言,平台不僅是加速醫療科技商用化、縮短變現週期的推進器,其高度結合日常工作流的特性,更有效減少了醫護的行政負荷,緩解當前醫療量能短缺的危機。

【進階部署】啟動臨床試驗,Docker 地端部署確保資安與時效

為進一步驗證臨床效益並符合醫療機構對資訊安全的高標準,Cancell Insight 即將與各大醫療機構攜手展開「臨床研究計畫」。針對有高度資安控管需求的醫院,平台提供彈性的 Docker 地端模型部署(On-premise Deployment) 方案。第一線的醫師與護理師可直接在院內本機端快速啟動 AI 模型,安全地注入病患臨床數據後,即可「零時差」取得預測結果。此舉不僅確保了敏感醫療數據「不出院」,完美符合嚴格的醫療法規與病患隱私要求,更能實際驗證 Cancell Insight 在真實高壓的臨床場域中,能即時、有效地提供精準的決策輔助。

健細胞科技
部署輕量化模型於地端,支援離線模式使用模型,完善保護企業敏感資料
圖/ 健細胞科技

展望未來,擴大智慧醫療生態圈

透過 SaaS 模式取代高額硬體採購,Cancell Insight 致力落實醫療平權。未來,健細胞科技將以此平台為樞紐,尋求跨界深度合作:

醫療機構: 提供各級別醫院隨選即用的 AI 助理及地端部署選項。
學術/生技: 協助實驗室模型落地,並優化新藥研發與臨床試驗的數據處理效率。
商業保險: 整合 AI 評估工具,提供更精準的健康管理與風險控管服務。

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