正面迎擊戰酸民！「假掰」又嗆辣的創作者黃大謙|數位時代 BusinessNext

正面迎擊戰酸民！「假掰」又嗆辣的創作者黃大謙

黃大謙自高中時就開始拍片，以 Bitch 風格著稱的他拍攝不少「假掰系列」來諷刺。打響知名度的「回覆酸民」系列則是黃大謙以嬉笑怒罵來回覆攻擊性言論，讓不少觀眾大呼過癮，也確立黃大謙的鮮明風格。

創作者行走江湖，不免遇到各種酸民留言。許多人都是一笑置之，但是黃大謙卻選擇用更辛辣的方式回應。「回覆酸民的留言」系列中，黃大謙或笑或罵，嘲諷、潑辣地回應各個不友善的回應。不但為他的頻道增添許多訂閱，也確立了黃大謙鮮明的 Bitch 風格。

目前就讀於政治大學傳播學院的黃大謙，從高三就開始拍攝影片。一開始引起關注的是「如何拍出一張好看的自拍放上臉書騙讚」，裡頭各種裝模作樣地教授自拍技巧讓不少人捧腹大笑。但影片底下總會有不少酸民批評，黃大謙就拍攝「回覆酸民留言」的影片，用嬉笑怒罵的方式一一回覆刻薄的留言。

「回覆酸民系列」成為黃大謙的招牌，潑辣、直白的 Bitch 風格讓不少人大呼過癮。也開始和阿滴英文、囧星人等合作，開始回覆這些內容創作者作品下方的留言。甚至也和「綜藝大熱門」合作，幫藝人曹西平回覆酸民留言。可以說是從網路平台反攻回電視圈的例子之一。

除此之外，黃大謙也曾拍攝各種「假掰」系列，例如「如何讓別人誤以為你很有文學素養」、「如何讓別人誤以為你是高知識分子」等。以各種誇張、浮濫的語調，半嘲諷、半教學地講述許多令人翻白眼的行徑。讓許多人成為粉絲，加入「姐妹會」。

除了這些直言不諱的嗆辣風格之外，黃大謙也曾為社會議題拍攝影片。2017 年 3 月 31 日上傳的「同志教育會讓小孩變成同性戀？？」中，黃大謙分享他對多元性別教育以及婚姻平權法案的看法，並表支持。底下留言也大多對此影片有正面回覆，

雖然花費許多時間在拍攝影片，但黃大謙仍在課業上十分用心。高中時期不僅是以花蓮一類組榜首進到政大，大學成績也經常名列前茅。在政大的臉書社團中也不時可以看到他為了課堂報告所分享的問卷或是連結，走在校園中也經常可以看到他擦肩而過。因此黃大謙也曾擔任公視「誰來晚餐」節目來賓，分享自己從事影音內容創作者的心路歷程。

先前黃大謙也在 PressPlay 平台推出訂閱方案。預計最終目標可以每周推出影片，以及新增「大家來學傳播理論」系列。專案累積至結束前，每月帶給他約 5 萬元的收入。

黃大謙的風格雖然帶來不少讚賞，卻也曾引起不少爭議。例如黃大謙影片開頭的招牌彈指手勢，曾被質疑是抄襲另一位影音創作者「尊」。但隨後黃大謙立即回應說，自己比尊還要早開始以彈指來當作影片開頭。

另外在最近一次的「回覆酸民系列 8 」中，黃大謙回覆其中一則留言時，說出：「我推薦大家去看光頭哥哥。」、「我真的是一輩子都比不上他，他真的是Youtube界的偶像」等話語。被網友質疑是在嘲諷、揶揄另一位網路紅人「光頭哥哥」。事後黃大謙回覆說自己是真心喜歡光頭哥哥的影片，但目前網友仍認為黃大謙在影片中的處理不夠恰當。

儘管引起許多爭議，但是黃大謙在台灣的創作者中也是屬於少見的風格。目前還是學生的他，未來畢業後希望可以當全職的內容生產者，持續耕耘台灣的影音內容產業。黃大謙不定期更新影片，若想學習嗆辣地回應批評，不妨欣賞看看黃大謙的影片吧。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。