日本Yahoo!BB是大革命家，還是大說謊家？|數位時代 BusinessNext

過去三年來，在全球電信業當中，一旦談到新公司與傳統電信業者的對抗，最著名的案例，莫過於日本第一大寬頻廠商「雅虎寬頻」（Yahoo! BB）。過去三年來，雅虎寬頻藉由一連串激進的動作，徹底顛覆向來保守的日本電信產業，以每月約三十五美元的價格，推動頻寬高達10M的高速寬頻網路服務，並靠著免費贈送網路電話的方式，讓日本電信龍頭NTT備感威脅，截至去年十一月底，雅虎寬頻累積了四百六十萬寬頻用戶、四百三十六萬網路電話用戶，在年底剛拿下日本第一大寬頻廠商寶座，並進而衝擊到NTT原本約五%的固網營收。

**用低價和高速寬頻搶用戶

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雅虎寬頻是日本網路銀行（Softbank）旗下的寬頻事業部，這幾年的快速崛起，與網路銀行創辦人孫正義的激進方式高度相關。三年前，孫正義拿著打火機，衝進日本電信省官員的辦公室，威脅電信省的官員，再不修改立法，讓壟斷電信骨幹的NTT開放線路給其他業者，他就要引火自焚，「讓我們做個了斷吧！你要是不幫我，我就立刻往身上澆滿汽油，然後用這個一美元的打火機自焚給你看，」孫正義曾經公開指出這段歷史事件，韓裔日籍的他，骨子裡流著敢鬥不認輸的高麗血液。
「遲早！所有的事情都將會移到寬頻上去，」孫正義指出。隨著NTT開放線路後，過去這三年來，雅虎寬頻不斷以全力衝刺寬頻用戶做為主要策略，靠著提供比競爭對手價格更低、頻寬更大的寬頻服務，不斷吸引新用戶加入，這兩年，更以「免費送網路電話」服務為號召，以價格殺戮的方式，帶動起日本寬頻市場全面起飛，讓日本成為與韓國並駕齊驅的全球前兩大寬頻普及國家，「韓國寬頻的普及，與政府政策全力支持有關，而日本寬頻的普及，雅虎寬頻則是最主要的推手，」IDC台灣通訊分析師劉沛仁指出。

**全力推展「網路行動電話」

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「雅虎寬頻用綿延不斷的策略，一波波把整個寬頻用戶的數量拉起來，策略非常成功且漂亮，」阿爾卡特（Alcatel）亞太區固網通訊行銷總監陳周圓分析。最初，雅虎寬頻以低價格與高速寬頻為訴求，先吸引第一波寬頻用戶加入，然後再提供網路電話作為加值服務，吸引第二波寬頻用戶，創造出用戶關鍵多數之後，再推動線上遊戲、體育賽事轉播、音樂下載等內容服務，最近，雅虎寬頻更全力推展費率更低的「網路行動電話」，企圖打造出結合「寬頻、語音、行動電話」等完整版圖的新電信業者，「從純寬頻廠商搖身一變成全方位的新電信廠商，雅虎寬頻的故事，對全球與傳統電信大廠對抗的純網路服務供應商（ISP）來說，有非常大的振奮效果，」數位聯合（Seednet）電信加值事業處協理陳振熒指出。
累積出超過四百萬寬頻用戶後，雅虎寬頻也開始醞釀更大的布局。剛在十一月，它就以三十一億美元，收購了日本第三大固網電信廠商日本電信（Japan Telecom），成為真正擁有「最後一哩」的電信廠商，使雅虎寬頻能有更大的自主空間來推動寬頻業務，不用再受限於現在向傳統電信業者租借線路的模式，孫正義指出，未來幾年內，要把雅虎寬頻的寬頻傳輸速度，從現在的10M提高一倍，而更高的寬頻速度，可以推動網路電影或是企業用戶，讓雅虎寬頻持續成長，「目標是提供固網、無線整合的無縫隙（seamless）寬頻服務。」

**持續開創寬頻新應用模式

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儘管用戶成長快速，但靠著流血競爭衝刺用戶規模，雅虎寬頻的財務狀況，則是未來發展最大的隱憂。過去兩年多來，為了擴建網路基礎建設，公司累積虧損超過二十億美元，儘管寬頻用戶仍不斷增加，但靠低價促銷的雅虎寬頻，每月仍虧損一億美元，持續投入網路建設來吸引新用戶，短期內無法獲利，讓營運壓力倍增，目前累積的短期負債，高達十三億美元。
儘管如此，孫正義仍不改積極布局日本寬頻市場的決心。他指出，若目前只服務現有約四百五十萬的寬頻用戶，雅虎寬頻每年可以擁有九億美元的正向現金流量，但他的目標是在二○○五年第三季創造六百萬寬頻用戶，因此目前仍以「投資網路建設吸引新用戶」為主，一旦達到六百萬戶門檻，雅虎寬頻所提供的線上遊戲、音樂下載、行動電話等寬頻內容服務即可創造獲利，而併購日本電信之後，也可為雅虎寬頻每年省下四‧六億美元的線路租借費用，整體財務狀況仍在控制當中，預估二○○六年整個軟體銀行集團就可進入獲利階段。
儘管雅虎寬頻的財務狀況倍受質疑，但它不斷開創寬頻新應用的模式，仍將是未來全球電信產業最重要的焦點，對孫正義以及雅虎寬頻來說，新的一年，好戲才要開始。

★小檔案
Yahoo! BB小檔案
企業Logo：http://www.softbankbb.co.jp/english/
創立日期：2000年5月
總裁暨執行長：孫正義
總部所在地：日本東京
資本額：980億日幣
近年大事紀：2000年軟體銀行成立寬頻部門
2001年日本雅虎以及新力加盟，正式更名為Yahoo! BB
2001年推出網路電話服務
2003年推出寬頻線上遊戲
2004年以31億美元購併日本第三大電信業者日本電信

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。