日本Yahoo!BB是大革命家,還是大說謊家?
日本Yahoo!BB是大革命家,還是大說謊家?
2005.01.01 |

過去三年來,在全球電信業當中,一旦談到新公司與傳統電信業者的對抗,最著名的案例,莫過於日本第一大寬頻廠商「雅虎寬頻」(Yahoo! BB)。過去三年來,雅虎寬頻藉由一連串激進的動作,徹底顛覆向來保守的日本電信產業,以每月約三十五美元的價格,推動頻寬高達10M的高速寬頻網路服務,並靠著免費贈送網路電話的方式,讓日本電信龍頭NTT備感威脅,截至去年十一月底,雅虎寬頻累積了四百六十萬寬頻用戶、四百三十六萬網路電話用戶,在年底剛拿下日本第一大寬頻廠商寶座,並進而衝擊到NTT原本約五%的固網營收。

**用低價和高速寬頻搶用戶

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雅虎寬頻是日本網路銀行(Softbank)旗下的寬頻事業部,這幾年的快速崛起,與網路銀行創辦人孫正義的激進方式高度相關。三年前,孫正義拿著打火機,衝進日本電信省官員的辦公室,威脅電信省的官員,再不修改立法,讓壟斷電信骨幹的NTT開放線路給其他業者,他就要引火自焚,「讓我們做個了斷吧!你要是不幫我,我就立刻往身上澆滿汽油,然後用這個一美元的打火機自焚給你看,」孫正義曾經公開指出這段歷史事件,韓裔日籍的他,骨子裡流著敢鬥不認輸的高麗血液。
「遲早!所有的事情都將會移到寬頻上去,」孫正義指出。隨著NTT開放線路後,過去這三年來,雅虎寬頻不斷以全力衝刺寬頻用戶做為主要策略,靠著提供比競爭對手價格更低、頻寬更大的寬頻服務,不斷吸引新用戶加入,這兩年,更以「免費送網路電話」服務為號召,以價格殺戮的方式,帶動起日本寬頻市場全面起飛,讓日本成為與韓國並駕齊驅的全球前兩大寬頻普及國家,「韓國寬頻的普及,與政府政策全力支持有關,而日本寬頻的普及,雅虎寬頻則是最主要的推手,」IDC台灣通訊分析師劉沛仁指出。

**全力推展「網路行動電話」

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「雅虎寬頻用綿延不斷的策略,一波波把整個寬頻用戶的數量拉起來,策略非常成功且漂亮,」阿爾卡特(Alcatel)亞太區固網通訊行銷總監陳周圓分析。最初,雅虎寬頻以低價格與高速寬頻為訴求,先吸引第一波寬頻用戶加入,然後再提供網路電話作為加值服務,吸引第二波寬頻用戶,創造出用戶關鍵多數之後,再推動線上遊戲、體育賽事轉播、音樂下載等內容服務,最近,雅虎寬頻更全力推展費率更低的「網路行動電話」,企圖打造出結合「寬頻、語音、行動電話」等完整版圖的新電信業者,「從純寬頻廠商搖身一變成全方位的新電信廠商,雅虎寬頻的故事,對全球與傳統電信大廠對抗的純網路服務供應商(ISP)來說,有非常大的振奮效果,」數位聯合(Seednet)電信加值事業處協理陳振熒指出。
累積出超過四百萬寬頻用戶後,雅虎寬頻也開始醞釀更大的布局。剛在十一月,它就以三十一億美元,收購了日本第三大固網電信廠商日本電信(Japan Telecom),成為真正擁有「最後一哩」的電信廠商,使雅虎寬頻能有更大的自主空間來推動寬頻業務,不用再受限於現在向傳統電信業者租借線路的模式,孫正義指出,未來幾年內,要把雅虎寬頻的寬頻傳輸速度,從現在的10M提高一倍,而更高的寬頻速度,可以推動網路電影或是企業用戶,讓雅虎寬頻持續成長,「目標是提供固網、無線整合的無縫隙(seamless)寬頻服務。」

**持續開創寬頻新應用模式

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儘管用戶成長快速,但靠著流血競爭衝刺用戶規模,雅虎寬頻的財務狀況,則是未來發展最大的隱憂。過去兩年多來,為了擴建網路基礎建設,公司累積虧損超過二十億美元,儘管寬頻用戶仍不斷增加,但靠低價促銷的雅虎寬頻,每月仍虧損一億美元,持續投入網路建設來吸引新用戶,短期內無法獲利,讓營運壓力倍增,目前累積的短期負債,高達十三億美元。
儘管如此,孫正義仍不改積極布局日本寬頻市場的決心。他指出,若目前只服務現有約四百五十萬的寬頻用戶,雅虎寬頻每年可以擁有九億美元的正向現金流量,但他的目標是在二○○五年第三季創造六百萬寬頻用戶,因此目前仍以「投資網路建設吸引新用戶」為主,一旦達到六百萬戶門檻,雅虎寬頻所提供的線上遊戲、音樂下載、行動電話等寬頻內容服務即可創造獲利,而併購日本電信之後,也可為雅虎寬頻每年省下四‧六億美元的線路租借費用,整體財務狀況仍在控制當中,預估二○○六年整個軟體銀行集團就可進入獲利階段。
儘管雅虎寬頻的財務狀況倍受質疑,但它不斷開創寬頻新應用的模式,仍將是未來全球電信產業最重要的焦點,對孫正義以及雅虎寬頻來說,新的一年,好戲才要開始。

★小檔案
Yahoo! BB小檔案
企業Logo:http://www.softbankbb.co.jp/english/
創立日期:2000年5月
總裁暨執行長:孫正義
總部所在地:日本東京
資本額:980億日幣
近年大事紀:2000年軟體銀行成立寬頻部門
2001年日本雅虎以及新力加盟,正式更名為Yahoo! BB
2001年推出網路電話服務
2003年推出寬頻線上遊戲
2004年以31億美元購併日本第三大電信業者日本電信

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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