[AI洞見]人機協同賦能未來:機器棋手背後的人腦實力
[AI洞見]人機協同賦能未來:機器棋手背後的人腦實力

編者按:
電腦領域的熱點總是在不斷更替,從大資料到雲端計算再到人工智慧,在這些熱點的背後是專家學者們在這些領域一點一滴聚沙成塔的技術突破。關於人工智慧,我們見證了近年來它從默默無聞到熾手可熱的過程。繼去年《我們需要什麼樣的機器人》之後,微軟全球資深副總裁,微軟亞太研發集團主席兼微軟亞洲研究院院長洪小文再次撰文,與我們進一步分享他對人工智慧的見解與洞察,歸納起來就是《HI+AI:人機協同賦能未來》。在這個系列的三篇文章裡,洪小文博士將與讀者交流AlphaGo戰勝李世石這一標誌性事件背後的意義,深入淺出地探討人類智慧與人工智慧的區分與聯繫,以及我們應當如何看待人類與人工智慧的關係。

《機器棋手背後的人腦實力》是《HI+AI:人機協同賦能未來》三篇系列文章的上篇。在本文中,洪小文博士從AlphaGo戰勝職業九段棋手李世乭說起,分析了這一事件背後所展示的人腦不可替代的優勢。

從國際象棋,中國象棋到圍棋,在所有不依賴運氣而只考較實力的智力遊戲領域,機器在與人類的對決中已展現出極為顯著的優勢。

在贏了與世界圍棋冠軍,職業九段棋手李世石的比賽之後,可以預計,AlphaGo無需多長時間便能橫掃整個圍棋世界。而當它戰勝了所有可能與它匹敵的人類頂尖棋手後,它便會將「世界圍棋第一高手」的榮耀保持到永久──除非又出現另一位元演算法更先進的機器棋手。

弈棋,這曾在過去無數個世代裡為人類所自矜和讚詠的智力神話就這樣被冷冰冰的機器打破,難怪很多朋友會自然延伸出機器越來越聰明的結論。的確,從人工智慧技術發展的角度看,AlphaGo不啻為一座里程碑。和上個世紀末因擊敗人類國際象棋王者卡斯帕羅夫而名噪一時的「深藍」不同──當年,「深藍」的勝利可以主要歸因於其運算速度足夠快,且演算法也得到了改進,但AlphaGo能創下紀錄並不意味著其硬體能力已強大到可以窮舉三尺棋局上的所有組合。

窮舉法簡單說就是列出達成某個目標的所有可能性,並對每一種可能性都進行驗證,進而確定通往結果的步驟是否可行。事實上,在AlphaGo這個圍棋程式誕生前,靠窮舉法下圍棋基本是緣木求魚,因為需要計算的可能性實在太多,靠現在的電腦還難以完成。讓AlphaGo有別於「傳統」的電腦弈棋機器的兩根技能支柱,分別在於深度增強學習(Deep Reinforcement Learning)和自我對局(self-play)。在策略網路(Policy Network)與價值網路(Value Network)的訓練下,AlphaGo不再遵循從儲存的海量棋譜中搜索最佳應手的路數,而是能夠自行生成對對手棋路的模擬,模擬及得失風險評估。

機器棋手帶來的啟示

機器棋手確實為我們這些人工智慧相關技術的研究者帶來了很多啟示。

第一,這種圍棋程式的自我博弈模式是否可以推及到別的領域──讓圖像識別系統生成無限圖像(如人臉)來類比,讓語音辨識系統生成各種嘈雜環境下的語音來鍛煉辨別力,讓即時翻譯程式生成語法無誤的例句乃至長文並譯解為別種語言⋯⋯類似模式若能在其他人工智慧研究的旁支得以推及,將有可能大大推動這一領域的學術進展和應用變現。

第二,儘管機器在圍棋人機大戰中取得了勝利,但其演算法卻是由人開發出來的,在我看來,這更能彰顯人腦而非電腦的智慧。資訊科技發展至今,無論從記憶還是運算能力看,人腦都再沒可能贏電腦──就像比拼加減乘除和開根號,永遠都是電腦快過人腦,但後者強於前者的地方在於,是人類發明了加減乘除和開根號的演算法。下圍棋又何嘗不是這樣?人也是在掌握了演算法規律的前提下,將「思考」的能力賦予了機器。

AlphaGo的背後是雲,是無數台電腦,若單論計算資源與能力,它遠遠超過它的對手李世石,但人類棋手卻能在這樣的背景下與機器一競高下,顯然更了不起。再說,人腦還是某種意義上的清潔,低能耗系統──人類下圍棋時動腦思考所消耗的能量與同一時間機器棋手所耗費的電能相比,全然不是一個量級。也就是說,有一些特定的事,如果由人來做,顯然比依賴電腦來得更簡單,更經濟,因而也就更智慧。

第三,即便是承認機器下圍棋的技藝已然比人類更強,但這並不意味著機器也能理解圍棋(以及國際象棋,中國象棋等)蘊含的文化和哲學之美,不意味著機器能在對弈的過程中感受到那種唯有人才能體會的快樂與激情。

在中國,圍棋自古便被視為一種君子之技,怡情之藝,相傳「堯造圍棋以教子丹朱」,而後世之所以有那麼多人嗜下圍棋,所為的絕不僅僅是在咫尺之枰與黑白疆域間捭闔爭勝,而更多的是借圍棋來體悟世間至道,生存哲理。再回想阿城先生的小說《棋王》,主角王一生因能癡於棋,故能極於棋──故事的高潮是他以一敵九,大獲全勝,但背後的思想卻是「待在棋裡」,與世無爭,是「夫唯不爭,故天下莫能與之爭」的道與禪。這境界是機器永遠都不可能理解的。事實上,今天的人工智慧能夠辨認貓和狗,卻不理解,也就是說只能做到某件事,而不是理解某件事,不理解為什麼是這樣。

還有個有趣的問題:在人類的圍棋堡壘被攻陷後,有沒有哪些智力遊戲是機器始終無法做到百戰百勝的?當然有。

我們將有助於益智的棋牌類遊戲分為以下三種:第一種是機器用窮舉法便可以所向無敵的遊戲,譬如五子棋,其博弈樹複雜度沒那麼高,幾乎每一步都有最佳演算法。第二種是不太容易用窮舉法來保證勝利的遊戲,國際象棋,中國象棋和圍棋便是典型──如果延續窮舉法的思路去「硬啃」,即便窮盡全世界10億台電腦的計算能力,要徹底推算出棋枰上每一步落子的全部可能性也要花費1017到10140年。

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圖/ 洪小文

第三種遊戲除了和運算能力有關,還引入了運氣元素,以至於運算能力的強弱不能完全決定勝負結果,例如麻將,德州撲克,橋牌等。玩這類遊戲,人機對決是勝負難料--雖然假設玩無數局下來,勝率一定是機器更高,但機器無法保證自己每局必勝。畢竟,說到記牌,算牌,人腦固然弱於電腦,而且電腦還可以根據無數過往牌局來推測打哪張牌的贏率較大,但在無法看到其他對手底牌且不能通過察言觀色,注意對手的小動作等方式來作出判斷的情況下,電腦無法精確評估出勝算,也就不可能連戰連贏。也正是由於存在著運氣的元素,麻將等遊戲的趣味性才大大增加──即便對手的頭腦更好,技藝更高,也還是有人願意加入戰局一試運氣。

小結一下我對機器棋手的看法,那就是,在人類開發的演算法的加持下,機器棋手取得了勝利,但這恰恰證明了人腦的強大與優越。

本文由微軟授權轉載自微軟亞洲研究院新聞中心

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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