momo登上B2C電商龍頭的背後，60%靠基本功|數位時代 BusinessNext

momo登上B2C電商龍頭的背後，60%靠基本功

瞄準龍頭地位多時，今（1）日momo總經理林啟峰首度如此篤定地對外宣告：momo在台灣B2C電商已經成為第一大。而且他有信心，這將不會只是暫時的勝利。

momo登頂，扎實基本功是關鍵

「我們業務人員，有一半人在做基礎的事。」momo網路處處長洪偉釗所謂基礎的事，包括看商品的齊全度、價格競爭力、服務力等等。「現在網購很多著重前端的行銷，但零售業本質沒顧到。」他認為對一個購物網站來說，這些基本功至少占了60分，另外40分才是來自談了多少單品、做多少活動。

洪偉釗觀察，如今行動購物的占比已經超過五成，而在行動購物的消費行為上，其實有更多時候是消費者主動搜尋，不是因為品牌或平台推送訊息而來，是屬於目的型的購物。在這樣的情況下，「你的長尾建構得夠不夠完整是決勝點，這是必須要一步一腳印的事情。」

而他形容momo的作法是「細胞式分裂的結構」，把每個大領域又細分出很多次領域。以居家這個品項為例，過去或許是一個人看所有項目，但現在可能是有人專門看床墊、有人看沙發，或者在momo也有人是專門看園藝或藝術的。「我們公司業務的人應該多過其他平台。」他說。

成為被消費者留下的那個，投資終會得到回報

只是如此精耕細作的模式，也意味著人力成本的提高。實際上，從去年到今年，momo都還在持續不斷地徵才中。而洪偉釗也不否認這可能會帶來比較高的人事成本，而且在過程中可能是感受不到顯著增長的。

但他也說，「這都只是過渡期的投資。」因為最終唯有讓消費者真正感受到網站上各個品類的專業度，有好的購物體驗，才能在訊息爆炸的時代，從這麼多競爭者中成為消費者最終選擇留下的那個。然後在某一個時間點，這些對基礎工作所做的投資就會看到爆發。

有了對基本功的重視，再加上momo自豪的活動造節能力，結果就是每次透過大促為網站帶入大量人流後，往往都還可以有很好的回購率，因此活動後幾個月的營收總是可以不斷向上墊高。「產品多、品牌有深度、活動多元，自然滾出業績。」他相信momo是抓對了方向。

另外在林啟峰看來還有一件更重要的事，就是當momo的規模愈做愈大，大者恆大的效應也會更加明顯。「一旦成為第一名就會有很多好處在裡面。」他舉例，「供應商會比較容易談。」此外，他相信在資本市場也會是如此，唯有第一名才可以得到投資人的眼光和讚賞。

過去，下載速度是評價電信服務的重要指標，但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後，消費者發現，再快的網速，如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線，即無法轉換成好的使用體驗，也因如此，衡量「好網路」的標準，也逐漸從追求測速數字，轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變，也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初，台灣大哥大不僅率先奪下「 4G／5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽，在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中，更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王，同時，包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢，更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果，也讓外界重新思考：究竟什麼才是真正的好網路？

真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局，歡迎點選官網了解更多。