非洲老師6年粉筆手繪電腦課，微軟看不下去插手介入|數位時代 BusinessNext

非洲老師6年粉筆手繪電腦課，微軟看不下去插手介入

非洲迦納一名叫阿科圖（Richard Appiah Akoto）的老師，面臨沒有電腦資源的困境，但他沒有就此放棄教育的可能，反而用粉筆將電腦操作畫面如實地畫在黑板上，而他的努力，吸引微軟的注意。

一支粉筆上電腦課，熱血偏鄉老師教了6年

今年33歲的電腦老師阿科圖（Richard Appiah Akoto），在距離迦納首都阿克拉（Accra）400多公里外的偏鄉國中教書。

根據迦納政府規定，14到15歲的學生必須通過資訊科技（ICT）全國考試，但礙於資源缺乏，沒辦法有真實的電腦可以教學，甚至讓學生操作，「可以取得的電腦，一台是學校的，一台是我的筆電，但是都壞了。」

但阿科圖並沒有放棄教學，他將文書處理軟體Word的介面，透過粉筆畫在黑板上，細心地標示每一個按鍵功能，一步一步地講解操作步驟，在完全不使用任何數位設備的情況下，竭盡所能教會學生科技技能，「我愛我的學生，所以我必須讓他們了解我到底在教什麼。」

外界看到這樣的教學方式都感到不可思議，不過學生們早就習以為常，阿科圖說他已經用這樣的方式教了六年，但去年只有一位學生在考試中獲得A級。

「黑板上的電腦課」僅是縮影

這樣的教學熱誠讓微軟注意到了，微軟非洲分部邀請阿科圖到新加坡參加微軟世界教育會議，在那裡他向在場的教育專家分享他的經驗。

「我想要教學生怎麼使用Word，但我沒有電腦可以做給他們看。」於是才會用粉筆將螢幕上的樣子畫在黑板上，阿科圖也分享，他每上一次課就要將整個螢幕畫面、鍵盤、滑鼠重新畫一次，他選擇用相對較麻煩的方式，而非直接向困難的現實投降，「現在他們有一些電腦的基礎知識了，但仍不知道該如何實際操作。」

微軟以及一些企業家看到了這樣的教學狀況，提供了學校硬體跟軟體設備，並讓阿科圖參加微軟培訓課程進修，「阿科圖的努力鼓舞了世界，微軟相信教育工作者是英雄，可以突破學習的界限，直接影響學生的體驗以及終身技能。」微軟教育副總裁Anthony Salcito說。

阿科圖的故事僅是一個微小縮影，世界上還有許多教學現場面臨器材、資源短缺的困境，除了沒有電腦，甚至可能連「黑板上的電腦課」都沒有，而這樣的教育差距拉大了貧富差距。對這間受到微軟幫助的學校來說，上百個孩子因此有了實際學習電腦的機會，至少是一個好的開始。

1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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