社群發功+商品調整，愈來愈多年輕人走進全聯|數位時代 BusinessNext

35~55歲仍是主力，但年輕會員成長動能強

劉鴻徵表示，過去幾年全聯的客層出現明顯變化，最顯著的現象就是年輕人變多了。當然，在全聯目前總會員數約達890萬人的龐大基礎下，即便30歲以下年輕消費者快速增長，目前佔比還是只在10%左右，而最大的消費主力仍然是落在35歲~55歲這個年齡層。

但不論就新辦的會員卡數、還是消費次數與金額，年輕族群的強勁成長動能都讓全聯感到相當驚艷，而且就長期發展來說，培養年輕客群對全聯也非常重要。

而之所以能夠讓更多年輕人走進全聯，進而成為忠實買家，過去幾年全聯在社群上的成功操作自然是一大原因。劉鴻徵坦言，最初因為年輕人非全聯的主要客層，所以他們其實也是抱著試試看的心態，表示一開始做得有點「虛虛的」。但後來社群發酵加以媒體報導的推波助瀾，確實成功翻轉了過去全聯給外界的品牌印象，變得更年輕化。

但劉鴻徵提醒，雖然培養年輕族群對全聯是一件好事，過程中卻也要避免過度討好年輕人而得罪了既有的媽媽客群。舉例來說，今天可以用比較新鮮有趣的方式，或許是拍一段比較惡搞影片去和年輕人溝通「省錢」這件事，但內容本質一定還是不能違背台灣的傳統價值觀。

社群年輕化形象吸客，商品調整留住年輕消費者

此外劉鴻徵提到，如果單靠社群操作改變品牌形象，把年輕人吸引進全聯門市，在商品端卻沒有跟著改變，那年輕人進來在貨架上看到的都會是一些針對家庭客層採購的居家用品、雜貨等等，恐怕會因為找不到東西可買而留不住人。所以過去幾年全聯成功把甜點、飲料、啤酒等品類做起來，其實也是年輕化的一大關鍵。

其中甜點就是一個顯著的成功案例。劉鴻徵表示，甜點過去在超市其實是一個冷門類別，優先性也被擺得比較後面。但他們發現，過去甜點銷售做不起來的問題其實不是出在東西不好吃，而是不懂得包裝，沒有價值感。

這點劉鴻徵自己就有親身體會，他記得有一次同事拿甜點給他吃，口味很不錯，他以為是哪裡來的團購美食，一問才知道是從樓下全聯超市拿上來的。

而後來當他們開始在包裝上下功夫，業績也跟著看到成長，再加上商品在Dcard社群上引發討論，更成了銷售引爆點，「業績都是倍數成長。」他說，「我們真的沒有買業配。」現在甜點已經成為全聯重要的吸客商品。

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。