Facebook就跟香菸一樣對人有害,但最糟糕的是我們從不承認
Facebook就跟香菸一樣對人有害,但最糟糕的是我們從不承認
2018.03.22 | Facebook

社群平台Facebook的初心,是希望透過網路串連親朋好友們,讓他們有個地方能夠發表自己的言論、生活與照片,讓其他不在同個地域空間的好友也能看到。

但是,當這個平台握有全球20億人口個資、主要獲利來源是透過販售用戶資料給廣告商,讓這20億人成為廣告目標時,Facebook的存在,以及它對社會的影響,可不再只是上傳照片、發廢文那麼簡單。

Facebook
Facebook成長到擁有20億人個資的平台怪獸,它對社會的影響,也不再只是發文、貼照片那麼簡單。
圖/ shutterstock

針對最近的個資外洩事件,再加上先前Facebook假新聞猖獗,間接影響2016年美國總統選舉結果爭議,數位媒體《Vox Media》刊出一篇文章,點出Facebook在這個社會的錯誤定位:

《Vox Media》
坦白說,他們(Facebook)製造了對人們有害的產品。事實上,對人們有害的產品不代表會被資本經濟社會淘汰,舉例來說,香菸公司多年來已經透過販售讓人上癮的致癌品,來獲取龐大的利潤。

酒精飲品也是,也有人因酒精上癮後受害,甚至致死,賭場也是類似的例子。這都是透過「上癮」來玩弄市場的商業模式。

「而這就是Facebook的問題,它的核心產品不僅有負面影響,這家公司還矢口否認這個事實。」Vox Media這樣寫道。

假新聞、仇恨言論、社會疏離

fake news
Facebook缺乏過濾、分辨真假新聞的機制,在2016年美國總統大選成為操弄選民的工具。
圖/ shutterstock

以假新聞為例,根據BuzzFeed新聞編輯克雷格·西爾維曼(Craig Silverman)的分析報告指出,Facebook上關於2016年美國總統選舉的前20篇假新聞,點擊率比前20篇真正新聞報導還要高。

Facebook沒有扮演好平台過濾的角色,讓盲目、非真實查證的社群影響力,散佈了非事實的政治消息。透過Facebook擁有的地域、心理喜好等個人用戶資料,這些假新聞更能針對某族群擴大傳播,影響選民心態。

針對緬甸國內邊境羅興亞人的社會爭議,Facebook也成為當地仇恨言論的主要傳播頻道,催生一個緬甸國內群體言論,說要把60萬的羅興亞人殺死部分、其他都趕到鄰國孟加拉去。

從心理狀態而論,近幾年愈來愈多研究指出,Facebook讓人們與真實世界的人類更加疏離,只專注在冰冷的手機螢幕上。一篇與研究顧問Gallup合作的論文更直接指出:「整體而言,Facebook和身心健康這個詞完全負相關。」

沒有Facebook的生活?

Facebook
如果Facebook對用戶身心有害,那我們能不能想像沒有Facebook的生活?
圖/ shutterstock

會有那麼一天,Facebook從這個網路世界完全消失嗎?目前還沒有答案。

Facebook創辦人馬克・佐克伯(Mark Zuckerberg)在今年一剛開始,面對假新聞爭議時,就承認這個平台開始走偏,他今年的最大目標是要修正平台的錯誤,重新回到初衷─-連接世界各地的人們。

或許Facebook可以透過層層關卡來\規範、微調它那走偏了的腳步,但是說到底,這20億人聚集的平台,就是利用用戶個資來提高廣告盈利。

只能看這些頻繁出現的爭議事件,能否讓更多人反思,Facebook對自己真實生活帶來了正面,還是負面影響。

資料來源:Vox MediaRecode(1)Recode(2)

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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