小,就必須更創新!
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2004.12.15 | 科技

在四度造訪台灣的網域存儲技術公司(NetApp, Network Appliance)美籍總裁曼都?(Tom Mendoza)微笑嘴角上,你可以看到「儲存」事業令人淌下口水的前景。
由於網際網路與電子商務的應用帶來急遽成長的資料量,經由電腦使用者每一次滑鼠點擊產生的資料不僅需要管理、保護,更重要的是能讓資料具有持續可用性;因此資料儲存市場的增長速度很快,如果單看網路市場上每天都有新的網站誕生來看,資料的成長量幾乎是以每月100%的速度增加,可見網路資料儲存市場的需求驚人、商機無限大。

**創新才能維持競爭力

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根據IDC研究報告指出,未來全世界的資訊有90%以上都是為了網路上的內容需求而生產出來,這些為數龐大的資訊為儲存(storage)市場帶來可觀的商機,而在曼都?眼中,簡稱NetApp的網域存儲技術公司就抓住了這個令人垂涎的商機。
NetApp在1992年創立於美國矽谷,是一家統一儲存專用設備(unified storage appliance)廠商,提供開放式網路環境,包括硬體、軟體、服務與管理系統的儲存解決方案;Net App執行長渥曼賀芬(Dan Warmenhoven)在紐約的會議中指出,Net App今年會計年度的營業額達11.7億美金,短短一年內,公司規模從2300人增加至3300人,而且在各種網路儲存軟體的市場占有率都是第一名,自1995年股票上市至今,即使經過網路泡沫經濟的衝擊,Net App每個會計年度都有獲利,最重要的是Net App產品毛利超過61%,這是其它競爭對手達不到的目標。
然而在Net App進軍資料儲存領域之初,市場上己經存在像是IBM、惠普與EMC等強有力的競爭對手,Net App如何能從激烈的競爭中脫穎而出?成為美國《財星》(Forture)雜誌連續兩年評為成長最快速的公司,同時列為工作首選100最佳企業之一,渥曼賀芬認為「創新」(innovation)是維持Net App在市場競爭力不墜的最佳力量,加上網際網路對資訊的大量需求,就為資料儲存帶來絕佳的環境。

**提高客戶服務滿意度

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由於以往在網路經濟的領域中,資料儲存市場很少受到相關人士的重視,主要是因為資料儲存一直被視為是標準化的產品,附掛在電腦上,只要依命令行事就好;不過隨著資料儲存的量愈來愈大,如何有效管理與運用所儲存的資料,便成於企業的重要課題。以Net App在台灣的大客戶之一「雅虎台灣」為例,今年就向Net App購買了1000 TB(terabytes,兆位元)的資料儲存容量,相當於買下可儲存超過9000萬本書籍的容量,就是為了儲存日益增加的網路資料。
根據Net App統計,在全球前五百大企業中,金融服務、電信、高科技、製造業、生物科技與能源石油等六大產業的前10名龍頭公司,都是採用Net App的儲存專用設備;因此展望資料儲存產業的未來,Net App的看法非常樂觀,而且隨著資料儲存技術逐漸從「硬體」轉向「軟體」,Net App在技術平台上的儲存管理與控制軟體,將在未來整合為全方位的解決方案,在經營策略上採取硬體搭配軟體兩者互相支援的方法,整體提昇客戶服務的滿意度。

**開拓亞太地區能見度

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由於Net App在亞太地區的知名度遠不及其他資訊科技大廠,尤其在台灣的能見度更低,因此Net App也將未來的市場重心放在開墾階段的亞太與台灣等地區,現任總裁曼都?就指出,亞太各國與台灣的經濟發展快速,電信、金融、高科技與製造及醫療等急需龐大資料儲存量的企業,都是Net App未來一年要積極開發的客戶,預估亞太地區明年營業額目標將成長50%以上,相對來說Net App在亞太的投資也會比今年提昇至少一倍。
從Net App的發展版圖來看,亞太地區可以說是Net App未來幾年的重點經營目標,其中台灣也被列為成長最快的市場;而隨著國內企業資料量不斷的增加,如何讓企業最重要的資訊這項資產獲得最佳管理、分享與保護,早已成為國內各企業的重要課題,Net App正好搶搭上這個龐大商機的列車,只不過它的表現是否像美國國內一樣耀眼,還值得觀察。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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