小,就必須更創新!
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2004.12.15 | 科技

在四度造訪台灣的網域存儲技術公司(NetApp, Network Appliance)美籍總裁曼都?(Tom Mendoza)微笑嘴角上,你可以看到「儲存」事業令人淌下口水的前景。
由於網際網路與電子商務的應用帶來急遽成長的資料量,經由電腦使用者每一次滑鼠點擊產生的資料不僅需要管理、保護,更重要的是能讓資料具有持續可用性;因此資料儲存市場的增長速度很快,如果單看網路市場上每天都有新的網站誕生來看,資料的成長量幾乎是以每月100%的速度增加,可見網路資料儲存市場的需求驚人、商機無限大。

**創新才能維持競爭力

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根據IDC研究報告指出,未來全世界的資訊有90%以上都是為了網路上的內容需求而生產出來,這些為數龐大的資訊為儲存(storage)市場帶來可觀的商機,而在曼都?眼中,簡稱NetApp的網域存儲技術公司就抓住了這個令人垂涎的商機。
NetApp在1992年創立於美國矽谷,是一家統一儲存專用設備(unified storage appliance)廠商,提供開放式網路環境,包括硬體、軟體、服務與管理系統的儲存解決方案;Net App執行長渥曼賀芬(Dan Warmenhoven)在紐約的會議中指出,Net App今年會計年度的營業額達11.7億美金,短短一年內,公司規模從2300人增加至3300人,而且在各種網路儲存軟體的市場占有率都是第一名,自1995年股票上市至今,即使經過網路泡沫經濟的衝擊,Net App每個會計年度都有獲利,最重要的是Net App產品毛利超過61%,這是其它競爭對手達不到的目標。
然而在Net App進軍資料儲存領域之初,市場上己經存在像是IBM、惠普與EMC等強有力的競爭對手,Net App如何能從激烈的競爭中脫穎而出?成為美國《財星》(Forture)雜誌連續兩年評為成長最快速的公司,同時列為工作首選100最佳企業之一,渥曼賀芬認為「創新」(innovation)是維持Net App在市場競爭力不墜的最佳力量,加上網際網路對資訊的大量需求,就為資料儲存帶來絕佳的環境。

**提高客戶服務滿意度

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由於以往在網路經濟的領域中,資料儲存市場很少受到相關人士的重視,主要是因為資料儲存一直被視為是標準化的產品,附掛在電腦上,只要依命令行事就好;不過隨著資料儲存的量愈來愈大,如何有效管理與運用所儲存的資料,便成於企業的重要課題。以Net App在台灣的大客戶之一「雅虎台灣」為例,今年就向Net App購買了1000 TB(terabytes,兆位元)的資料儲存容量,相當於買下可儲存超過9000萬本書籍的容量,就是為了儲存日益增加的網路資料。
根據Net App統計,在全球前五百大企業中,金融服務、電信、高科技、製造業、生物科技與能源石油等六大產業的前10名龍頭公司,都是採用Net App的儲存專用設備;因此展望資料儲存產業的未來,Net App的看法非常樂觀,而且隨著資料儲存技術逐漸從「硬體」轉向「軟體」,Net App在技術平台上的儲存管理與控制軟體,將在未來整合為全方位的解決方案,在經營策略上採取硬體搭配軟體兩者互相支援的方法,整體提昇客戶服務的滿意度。

**開拓亞太地區能見度

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由於Net App在亞太地區的知名度遠不及其他資訊科技大廠,尤其在台灣的能見度更低,因此Net App也將未來的市場重心放在開墾階段的亞太與台灣等地區,現任總裁曼都?就指出,亞太各國與台灣的經濟發展快速,電信、金融、高科技與製造及醫療等急需龐大資料儲存量的企業,都是Net App未來一年要積極開發的客戶,預估亞太地區明年營業額目標將成長50%以上,相對來說Net App在亞太的投資也會比今年提昇至少一倍。
從Net App的發展版圖來看,亞太地區可以說是Net App未來幾年的重點經營目標,其中台灣也被列為成長最快的市場;而隨著國內企業資料量不斷的增加,如何讓企業最重要的資訊這項資產獲得最佳管理、分享與保護,早已成為國內各企業的重要課題,Net App正好搶搭上這個龐大商機的列車,只不過它的表現是否像美國國內一樣耀眼,還值得觀察。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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