想像一下，大學畢業後進入人人稱羨的大企業，工作順利、生活穩定，但憑著一股想持續接觸新事物的熱情，你會有勇氣拋下安穩的生活，全心投入創業嗎？
郭智超（Russell）畢業後就進入大企業服務，生活穩定、工作升遷也順利，但熱愛新知識與技能的工程師性格，使創業的念頭在他腦中不斷冒出。經過一番思考，他在家人的支持下，36 歲時離開傳統電子產業，全心投入創業成立Dr.Right 搶鏡創意。
成立以來，團隊共推出兩款產品：分別是面向消費者端的 Dr.Right—迅速查找好醫生 及面向醫師、診所端的 Dr.Right—智慧醫病互動雲端服務。前者協助消費者輕鬆了解醫生的專業領域、評價好壞以及相關就診資訊的分析，快速找到最適合自己的醫生後直接約診；後者則協助醫療診所業主管理病患回饋，針對這些回饋調整營運策略、服務方式，以創造病患真實的滿意度進而提升長期營運績效。
從日常生活發現靈感，初試啼聲獲Google認證
「過去有一段時間，不太長痘痘的我突然狂冒痘痘。我花了好長一段時間尋求醫師協助，在那過程中我發現雖然網路上有許多相關資訊，但要找到正確、有效的醫療資訊還是十分困難，因為充斥太多廣告及部落客業配文。所幸最後碰到好醫生協助得以治療，不過也因為這次經驗讓我發現市場上有這樣的需求存在。」郭智超說。
因為如此，以往都在資通訊產業闖蕩的他，最後選擇從醫療產業切入，結合自己的軟體才能，打造綜合性醫師評論網站，希望協助有困擾的人找到好醫師。
團隊曾進行調查，根據 1,000 份的抽樣調查，結果指出年齡介於 20 到 50 歲的消費者，高達 8 成在就醫前會先於網路搜尋相關資料，這顯示出現代人在網路尋找醫療資訊的強勁需求。
這樣的需求也使得「迅速查找好醫生」在 2017 年 6 月推出後迅速累積好評。透過語意分析技術，過濾社群網路上無意義、情緒性評價，依照民眾就診回饋給予診所/醫師 1 到 5 顆星評價，簡單俐落的介面協助消費者快速獲得相關資訊，包括：服務項目、執業經驗、獲得認證、專業學歷、看診評論及所屬診所營業資訊。上線僅半年，平台累積逾 50 萬使用人次，更成為台灣第一家獲得 Google Map 商家合作的軟體公司。
缺乏穩健獲利模式，從反思中找下一個產品契機
Russell 表示，「迅速查找好醫生」的出發點是希望能協助消費者找到好醫生，並非使任一醫師名聲受損。不過隨著平台發展，有好醫生相對就會有評價較差的醫生，這些醫生的抗議最後使得平台將原先顯示全評價醫生的方式，改為僅顯示 3 顆星以上評價的醫生，希望以正向積極的方式取得平衡。
「迅速查找好醫生」雖然創下佳績，但這樣一款產品並無法使團隊獲取收入，Russell 笑說曾入圍募資競賽的決賽，最後卻因為沒有穩健獲利模式，失去獲勝的機會。這也讓他驚覺光靠理想不一定能讓公司有更長遠的未來，沒有穩健現金流和收入什麼都不用談。與團隊共同檢視問題後轉換方向，打造另一項新產品，於今年三月上線「智慧醫病互動雲端服務」，相較於「迅速查找好醫生」瞄準消費者尋醫需求，新上線的產品則專注於維護診所的醫病關係。
團隊經營第一款產品時發現其實診所、醫生如果無法第一時間針對負面評價處理，極可能在未來產生重大影響。Russell 指出，全台診所目前約有五萬多家，診所之間競爭十分激烈，在路上甚至可以看到同一條街診所多過超商的情況。如此激烈的市場也代表任一家診所除了將服務品質顧好之外，良好客戶關係維護極為必要，也因此他們第二款產品才會從這個角度切入。
即時掌握消費者體驗，診所省下80%人工處理時間
「智慧醫病互動雲端服務」提供線上與線下病患回饋整合服務，在病患離診後立刻以簡訊、電子郵件傳送「一分鐘式」的問卷調查，讓診所能以在第一時間掌握病患的意見、立即處理客訴案件，進而減少客戶流失的機會。除了問卷，同時也會將使用者導到 Google 及 Facebook 粉專這類的社群平台，引導他們給予星等評價或是留言建議。
為什麼要導到社群平台呢？Russell 解釋，消費者們現在都習慣到這些社群平台尋找評價，如果能在這些平台看到大量的評價，除了讓消費者有更多、更準確的資料參考，也使診所藉此曝光，獲取更多客源。他指出其實不只診所，未來各類商家在網路上如果沒有一定數量的評價，獲取消費者信任的能力除了較差，與其他具有大量評價的商家相比，更會流失許多潛在顧客。
經過數個月的測試，Russell 表示，導入平台服務的診所，最高可以省下 80% 人工處理時間。此外，團隊也會將數據整理、分析，提供診所報告建議，協助診所精準檢視管理在哪一個環節出錯、服務是否有哪裡不周，以及找出未曾注意的癥結點。而在後台除了可以直接看到每一筆來自顧客的回饋之外，管理人員更可以指派處理人，透過指派有效過濾每一筆來自顧客的意見。
目前已有 30 至 40 家診所與團隊洽談當中，主要客戶仍以雙北診所為主，預計在在 2019 年跨足全國醫療專科、健檢中心、長照機構等，完成 800 家合作規劃。在系統更臻成熟後，團隊也希望能推出線上約診服務，例如：增加約診提醒與到診通知，降低病患 No show 發生的機率，使醫病雙方浪費的時間成本降到最低。
走出舒適圈，在真槍實彈的作戰中認識自己
接近中年拋下一切創業，回顧三年前辭職創業的決心，Russell 表示從來不曾後悔，因為他一路來學得太多、太多了。「拿掉大公司的名片與頭銜後，才是在人生中真槍實彈的作戰，看清楚自己的戰力與弱點。」短短三年創業時間，Russell 深刻體悟到，唯有不斷的從錯誤中、被拒絕中找到修正的方向，才有能力持續生存下去。面對未來的各種挑戰，他也強調，不論是 B2B 或是 B2C 的服務，搶鏡創意期望能解決既有的文化底下醫病溝通管道不順暢，增進醫病間的正向溝通循環來提升整體醫療的品質。醫生們與病人們都能夠獲取對等的透明資訊，創造更多的好醫生以及優質病患。
創業快問快答
創業至今做得最好的三件事？
- 找到合適的創業夥伴
- 找到有價值的策略合作夥伴
- 成為台灣首家獲得 Google Map 商家合作的軟體公司
Q：創業以來覺得最困難的地方？
要創業的時候身邊的朋友都已經成家立業，所以人才難尋。
Q：目前的評價來源出自哪裡呢？
主要是FB,Google,PTT。
團隊資訊
公司名稱：搶鏡創意股份有限公司/Dr. Right
成立時間：2016/11/17
服務名稱：迅速查找好醫生/智慧醫病互動雲端服務
上線時間：2017/6/1
團隊人數：6
本文授權自《創業小聚》，作者：王若璞
