[AI洞見]不容小覷的本土研發力!群暉四人小組,半年做出AI系統的關鍵
[AI洞見]不容小覷的本土研發力!群暉四人小組,半年做出AI系統的關鍵

群暉科技 (Synology) 主要的產品是NAS(網路附加儲存設備),目前在全世界主要市場,特別是中小型與家用型NAS市場中,市占率都是第一名。我們也是首個把AI深度學習套用在NAS的儲存廠商,看準用戶對大量影像的分類、管理、儲存需求,加上AI應用逐漸成熟達到商用標準,我們於是決定利用深度學習技術,在即將推出的相片管理程式中打造一套影像辨識系統。

雖然並非一開始就是傳統影像辨識技術的專家,但是由於設定了非常明確的目標,加上借助了產、學界許多既有的資源,因此利用六個月的時間就成功將產品交付市場。目前這個圖像辨識功能在我們Intel ATOM等級的機器最快不到1~2 秒就可以完成人臉、主題與場景的辨識,準確度也從8成起跳,我們很樂於透過以下幾點來分享系統的開發流程與重要關鍵。

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在從問題理解、資料理解、數據過程收集、建模、評估、優化模型與部署等一系列步驟中,千萬不要忘了使用者回饋的重要性。
圖/ 群暉科技

關鍵一:確認目標與時程,重新建模

許多台廠在設想AI應用時耗費了大把時間,而我們本來就要打造一個全新的照片管理程式,再加上群暉了解使用者對照片「自動分類」的強烈需求,因此很快就將問題定義好。然而學界盛行的「一張圖片即一個主題」,或是物件定位辨識之類的模型,與我們希望「一張照片辨識出多個主題與物件」的目標有些不同,因此決定透過Transfer Learning方式,將物件與主題辨識任務重新建立模型。

關鍵二:運用現有人才資源,兩星期組建團隊

由誰來開發模型?AI人才難尋也是不少台廠的難題,不過我們選擇直接從企業內部徵才,原因在於內部員工熟悉自家產品,對於使用者體驗及軟體相容性整合的了解程度來說都再適合不過,於是我們在短短兩周內就完成團隊組建,由部門主管領軍,並精選出三位員工,組成四人小團隊。然而四人過去皆非圖像辨識相關背景,我們是怎麼挑選的呢?被選中的員工有幾個共通點:在公司任職期間,除了研發態度積極,自我學習能力也強,並且有優異的Programming Skill。我會建議除了相關背景之外,Programming skill也必須列入重要考量。因為之後做資料處理,做實驗來重現結果,以及跟應用整合,良好的程式寫作能力會讓整體效率提高很多。

關鍵三:里程碑論文奠定基本功,實作重現模型結果

團隊雖然肩負重任和時間賽跑,但我們非常看重基本功,每個星期會根據研發目標,選取「里程碑性論文」,團隊定期報告與討論。舉例來說,在影像分類(Image Classification)的問題上面就有AlexNet、VGGnet、GooLeNet與ResNet不同模型的比較。最為關鍵的是在理解這些論文後,我們盡量會「重現」論文的結果或至少拿到Pre-trained models實驗,論文與實務結合是非常重要的步驟。

關鍵四:借助學界力量,讓產學合作效益最大化

在各種開源工具的協助之下,AI研究入門門檻越來越低,但精通難度很高,因此群暉也借助學界資源,如邀請台大資工系教授徐宏民一同參與此專案。徐教授也是NVIDIA AI Lab計畫主持人,專精於機器學習與影像辨識。他曾任IBM華生研究中心與美國微軟研究院研究員,也是訊連科技創始成員之一,業界經歷豐富。他也協助我們擴大論文搜尋、應用範圍與參數調整等,針對評估模型好壞的指標給予客觀建議,是我們遇到問題時十分重要的諮詢對象。

關鍵五:模型不是越深越好,挑選合適的更重要

我們藉由校正多種Open dataset物件,以調教內部model參數達到最高準確度。首先在數據集的部分,採用Google open image、百萬明星臉與ImageNet等市面上開放的數據庫,訓練數據集可分為三百多種類別,每種類別約有上千至數萬張照片,同時手動人工標記並補足現有數據的錯誤與不足。團隊花了三個月左右建模,除了準確度,還需要考量符合記憶體與運算效能等硬體規格,在模型精準度與耗費的硬體資源上取得絕佳平衡。舉例來說,團隊一開始嘗試採用Resnet,即使這個模型的深度很深,但因為需要的記憶體過於龐大,不但運算耗時,也會拖慢整體系統效能,讓使用者體驗不佳,反而得不償失。在改用Google的inception為基底來做Transfer Learning並透過資料及微調後,模型最終平均準確率80%起跳,個別類別準確度甚至可高達90%。

隨著科技發展快速,Synology建議企業應確實掌握內外部資源,才能在與趨勢接軌的同時,發揮企業研發能量的最大值,隨時為企業加值做好準備。

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關鍵字: #人工智慧
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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