鞏固Facebook帝國！歷年最大規模組織重整，劃分3項核心業務|數位時代 BusinessNext

創立15年的社群帝國Facebook，在美國時間周二宣布歷來規模最大的組織重整，幾乎所有重要部門的管理階層都有異動，同時還將新增區塊鏈部門，探索更多元應用。

在新的組織架構下，Facebook重新分類了三大業務板塊：

App家族（Family of Apps） ：由產品長克里斯·考克斯（Chris Cox）負責帶領，主要負責Instagram、Messenger 、WhatsApp、Facebook 四大核心應用。

中心產品服務（Central Product Services） ：由副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan）負責帶領，主要負責廣告、資料分析、產品管理團隊。

新平台與基礎架構（New Platforms and Infrastructure） ：技術長邁克·施羅普佛（Mike Schroepfer）負責帶領，主要負責人工智慧（AI）、AR / VR、區塊鏈。

走過風雨，Facebook組織重新調整

近期Facebook深陷假新聞、濫用個資風波，儘管歷經風雨波折，佐克伯並沒有對任何一位組織內的高層動刀，這次的組織調整「 精簡組織、實現長遠目標 」是主要目的，透過業務板塊的重整，要讓整體收益實現最大化，同時也能鞏固日益擴張的帝國，核心人物執行長馬克·佐克伯（ Mark Zuckerberg）、營運長雪柔·桑德伯格（Sheryl Sandberg），在這波調整中角色維持不變。

克里斯·考克斯（Chris Cox），App家族

產品長克里斯·考克斯（Chris Cox）將管理Instagram、Messenger 、WhatsApp、Facebook 四大核心應用，目前這四款App的月活躍用戶超過50億人。

克里斯・丹尼爾斯（Chris Daniels），WhatsApp

2014年Facebook以220億美元收購WhatsApp，近期兩位創辦人相繼離職，這次的組織調整，也讓這款通訊軟體與Facebook有更大程度的整合。

原本負責Facebook在新興國家的網路普及計畫「Internet.org」的克里斯・丹尼爾斯（Chris Daniels），將接替上周離開的WhatsApp共同創辦人Jan Koum，以及另一位在去年九月離開的共同創辦人Brian Acton。

亞當．莫瑟里（Adam Mosseri），Instagram

面對動態時報演算法調整，時常站在風口浪尖的動態時報負責人亞當．莫瑟里（Adam Mosseri），將接手前Instagram主管Kevin Weil擔任產品事務副總裁，Instagram創辦人凱文·斯特羅姆（Kevin Systrom）將會持續作為主要負責人。

邁克·施羅普佛（Mike Schroepfer），新平台與基礎架構

技術長邁克·施羅普佛（Mike Schroepfer），未來將帶領團隊負責區塊鏈、AR、VR、AI、資料隱私等，探索未來前瞻發展的新科技技術。

馬庫斯（David Marcus），區塊鏈

過去四年馬庫斯（David Marcus）負責通訊軟體Messenger ，未來將負責新成立的區塊鏈部門，探索這項新科技如何應用在Facebook上，這也是社群巨頭第一次在這塊領域的嘗試。

即將加入這支受注目的新團隊，馬庫斯也在Facebook上分享過去的戰績，「在剛加入Messenger團隊時，每個月只有3億人在使用，至今我們已經成長到超過10億人。」並回憶團隊增加了P2P付款、遊戲、AR相機等許多功能，目前有超過20萬名開發者在創造新應用，及每個月有80億條訊息被傳送。

未來，馬庫斯將在邁克·施羅普佛（Mike Schroepfer）主管的「新平台與基礎架構」底下工作，現任的Messenger產品長Stan Chudnovsky將接手團隊管理。

傑·帕里克（Jay Parikh），資料隱私

工程暨基礎架構部門主管傑·帕里克（Jay Parikh），將負責工程、資料隱私的新產品團隊，有鑑於近期劍橋分析事件，這項工作顯得額外重要。

哈維爾·奧利文（Javier Olivan），核心產品服務

Facebook副總裁哈維爾·奧利文（Javier Olivan），將會負責公司核心產品部門，包括廣告、分析、成長、產品管理等項目。

拉切爾·威特斯通（Rachel Whetstone），公關

此外，部分公關事務將交由公關部資深主管拉切爾·威特斯通（Rachel Whetstone）接手，他先前曾在Uber擔任公關主管，在歷經創辦人特拉維斯·卡蘭尼克（Travis Kalanick）公關危機後，在去年夏天加入Facebook，拉切爾·威特斯通在矽谷具有高度影響力，目前已經可以在Facebook重要決策上發揮影響力。

任命新董事

除了業務負責人調整，Facebook還任命了前美國國家經濟委員會主任傑佛瑞·津茨斯（Jeffrey Zients）擔任公司董事，他曾在歐巴馬時代擔任白宮預算辦公室代理主任，聲明中表示：「這是一個激動的時刻，Facebook目前挑戰與機遇並存，我很高興能夠在此時加入Facebook的董事會。」

綜合來看，這一波組織調整幾乎都是內部職位的挪移，沒有裁減人力也沒有加入新人，而主要產品、技術相關部門的負責人幾乎都是男性為主。

資料來源：Reuters、BI、CNBC

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」