愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務|數位時代 BusinessNext

愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務

放棄法律碩士學位，26歲的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），看見學生禮賓服務在市場上的空缺，創立「The Luxury Student（奢侈生）」，目前擁有超過500位會員，要在精品品牌與未來的主力客戶之間，搭起雙贏的橋樑。

市場缺少針對學生的禮賓服務，龐大市場待挖掘？

的確，學生族群一般是不會被視為VIP客戶，但是這群年輕的未來主力客戶有兩大特點，「 喜歡花錢 」、「 對品牌有高度忠誠度 」，來自英國的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），大學時在牛津布魯克斯大學主修國際酒店管理，一邊擔任萬豪酒店的禮賓人員，「有限的預算、不懂奢侈品，這是一般品牌對學生族群的印象，在我的學生經驗裡，我很不喜歡這種刻板的想像。」

大學畢業後的艾琳·吉拉尼繼續攻讀法律研究所，她發現身邊都是超級有錢的國際學生，「我不會說我是個有錢的學生，但我確實喜歡奢侈品產業。」「我可以理解為什麼有一些學生，願意花大把鈔票在一個香奈兒的包包上。」，艾琳·吉拉尼的創業構想如同許多人，正是來自自身的興趣以及生活經驗，於是她推出了一個叫「The Luxury Student」的部落格，定位是「為喜歡奢侈品的學生而建立的網站」。

一開始，艾琳·吉拉尼與公關公司以及一些部落客合作內容，後來在LinkedIn上，遇見了創業路上的導師Sir Eric Peacock，「見了幾次面後，他認為我正在做的事情蠻有趣的，於是鼓勵我不要唸研究所了，好好專注在這件事情上（部落格）。」但是艾琳·吉拉尼也很清楚，主打時尚、奢侈品的部落格太多了，百萬追蹤者的部落格大有人在，很難做出差異性，她發現市面上沒有專門針對學生的生活禮賓服務，認為有龐大的潛在市場等著被挖掘。

因此念頭一轉，她決定將「The Luxury Student」轉型成一個以部落格為基礎的禮賓服務平台，而要成為一位成功的創業家，了解目標客群（學生）的想法心態是很重要的，旗下有20多位部落客專門為這個平台供稿，人選都是從Instagram上找來的，全都是學生身分，因此可以清楚的知道有能力負擔奢侈生活型態的學生是哪一些類型。

採會員制，鎖定有錢的學生與網紅

憑著曾在酒店禮賓服務的經驗，艾琳·吉拉尼放棄碩士學位，全心全意為她的平台轉型，去年（2017）九月重新推出，轉型後的「The Luxury Student」是一個採會員制的網路社團，專門提供針對學生、部落客、網紅的生活禮賓服務。

「學生的消費習慣已有所不同，我們鼓勵學生明智的花錢，把錢花在優質產品上，而非滿足短期需求上。」這是艾琳·吉拉尼的目標，她希望能讓喜歡「奢華生活」這種生活型態的學生，能夠隨時隨地享受VIP生活禮賓服務。

加入「The Luxury Student」前，必須回答一些基礎問題，像是習慣在哪裡用餐？都去哪裡旅遊？都在哪裡購物？這些問題除了可以更了解客戶，目的也是希望客戶真的清楚自己是否真的了解、喜歡奢侈產業。目前The Luxury Student有超過500位會員，這些會員絕大多數是來自歐洲、中東、美國的留學生。

The Luxury Student分有三大會員級別，基礎會員的會費是一個月5英鎊（約合新台幣205元）僅提供時尚活動資訊；VIP會員的會費是一個月50英鎊（約合新台幣2050元），可以擁有私人時尚諮詢、個人助理服務、夜店禮賓服務；此外還有白金等級會員，每個月會費是600英鎊（約合新台幣24,600元），如果一次支付7200英鎊（約合新台幣29萬5200元）的年費，則可以享有客製化的服務內容，「我要確保你一睜開眼，到你晚上闔上雙眼前，都能擁有奢華生活風格。」艾琳·吉拉尼說。

每位付費會員入會後，都會收到一台Nespresso 咖啡機作為歡迎禮，可以獲邀參加一些私人活動、進入一些獨家高檔俱樂部、擁有高檔餐廳的優先訂位權、私人禮賓助理等等服務。但這一路走來並非毫無困難，The Luxury Student有跟Jimmy Choo、Fendi、D＆G這些精品品牌合作造型服務，但要讓這些品牌放心，相信學生有能力負擔奢侈品並非易事，「我必須向品牌說明許多學生是有能力、有想法負擔這種生活方式的。」

網紅世代下的新商機

The Luxury Student透過Instagram成功在社群上打響知名度，為了吸引有影響力的「網紅」最近也開放不具有學生身分的會員加入，「最近剛畢業的人我們也可以接受。」

The Luxury Student也希望會員在社群上跟他們的追蹤者，分享自己的生活、透過The Luxury Student安排的活動，「每個使用我們服務的人都有自己的動機，我們希望內容可以更有趣、更Instagram風格，我們的服務是提供人們另一種創作內容的方法。」甚至也可以透過平台本身的資源，幫助宣傳會員在Instagram上的照片，艾琳·吉拉尼希望透過平台提供的服務、年輕學生在社群上的影響力，替品牌與客戶創造雙贏局面。

但，其實說穿了The Luxury Student有點像是網紅形象打造平台，替有需求的學生在網路世界經營一種形象，而The Luxury Student這是在網美、網帥當道的時代，所衍伸出的一種新商機、新服務，艾琳·吉拉尼很清楚，也很精準地看見了這點。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。