愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務|數位時代 BusinessNext

愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務

放棄法律碩士學位，26歲的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），看見學生禮賓服務在市場上的空缺，創立「The Luxury Student（奢侈生）」，目前擁有超過500位會員，要在精品品牌與未來的主力客戶之間，搭起雙贏的橋樑。

市場缺少針對學生的禮賓服務，龐大市場待挖掘？

的確，學生族群一般是不會被視為VIP客戶，但是這群年輕的未來主力客戶有兩大特點，「 喜歡花錢 」、「 對品牌有高度忠誠度 」，來自英國的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），大學時在牛津布魯克斯大學主修國際酒店管理，一邊擔任萬豪酒店的禮賓人員，「有限的預算、不懂奢侈品，這是一般品牌對學生族群的印象，在我的學生經驗裡，我很不喜歡這種刻板的想像。」

大學畢業後的艾琳·吉拉尼繼續攻讀法律研究所，她發現身邊都是超級有錢的國際學生，「我不會說我是個有錢的學生，但我確實喜歡奢侈品產業。」「我可以理解為什麼有一些學生，願意花大把鈔票在一個香奈兒的包包上。」，艾琳·吉拉尼的創業構想如同許多人，正是來自自身的興趣以及生活經驗，於是她推出了一個叫「The Luxury Student」的部落格，定位是「為喜歡奢侈品的學生而建立的網站」。

一開始，艾琳·吉拉尼與公關公司以及一些部落客合作內容，後來在LinkedIn上，遇見了創業路上的導師Sir Eric Peacock，「見了幾次面後，他認為我正在做的事情蠻有趣的，於是鼓勵我不要唸研究所了，好好專注在這件事情上（部落格）。」但是艾琳·吉拉尼也很清楚，主打時尚、奢侈品的部落格太多了，百萬追蹤者的部落格大有人在，很難做出差異性，她發現市面上沒有專門針對學生的生活禮賓服務，認為有龐大的潛在市場等著被挖掘。

因此念頭一轉，她決定將「The Luxury Student」轉型成一個以部落格為基礎的禮賓服務平台，而要成為一位成功的創業家，了解目標客群（學生）的想法心態是很重要的，旗下有20多位部落客專門為這個平台供稿，人選都是從Instagram上找來的，全都是學生身分，因此可以清楚的知道有能力負擔奢侈生活型態的學生是哪一些類型。

採會員制，鎖定有錢的學生與網紅

憑著曾在酒店禮賓服務的經驗，艾琳·吉拉尼放棄碩士學位，全心全意為她的平台轉型，去年（2017）九月重新推出，轉型後的「The Luxury Student」是一個採會員制的網路社團，專門提供針對學生、部落客、網紅的生活禮賓服務。

「學生的消費習慣已有所不同，我們鼓勵學生明智的花錢，把錢花在優質產品上，而非滿足短期需求上。」這是艾琳·吉拉尼的目標，她希望能讓喜歡「奢華生活」這種生活型態的學生，能夠隨時隨地享受VIP生活禮賓服務。

加入「The Luxury Student」前，必須回答一些基礎問題，像是習慣在哪裡用餐？都去哪裡旅遊？都在哪裡購物？這些問題除了可以更了解客戶，目的也是希望客戶真的清楚自己是否真的了解、喜歡奢侈產業。目前The Luxury Student有超過500位會員，這些會員絕大多數是來自歐洲、中東、美國的留學生。

The Luxury Student分有三大會員級別，基礎會員的會費是一個月5英鎊（約合新台幣205元）僅提供時尚活動資訊；VIP會員的會費是一個月50英鎊（約合新台幣2050元），可以擁有私人時尚諮詢、個人助理服務、夜店禮賓服務；此外還有白金等級會員，每個月會費是600英鎊（約合新台幣24,600元），如果一次支付7200英鎊（約合新台幣29萬5200元）的年費，則可以享有客製化的服務內容，「我要確保你一睜開眼，到你晚上闔上雙眼前，都能擁有奢華生活風格。」艾琳·吉拉尼說。

每位付費會員入會後，都會收到一台Nespresso 咖啡機作為歡迎禮，可以獲邀參加一些私人活動、進入一些獨家高檔俱樂部、擁有高檔餐廳的優先訂位權、私人禮賓助理等等服務。但這一路走來並非毫無困難，The Luxury Student有跟Jimmy Choo、Fendi、D＆G這些精品品牌合作造型服務，但要讓這些品牌放心，相信學生有能力負擔奢侈品並非易事，「我必須向品牌說明許多學生是有能力、有想法負擔這種生活方式的。」

網紅世代下的新商機

The Luxury Student透過Instagram成功在社群上打響知名度，為了吸引有影響力的「網紅」最近也開放不具有學生身分的會員加入，「最近剛畢業的人我們也可以接受。」

The Luxury Student也希望會員在社群上跟他們的追蹤者，分享自己的生活、透過The Luxury Student安排的活動，「每個使用我們服務的人都有自己的動機，我們希望內容可以更有趣、更Instagram風格，我們的服務是提供人們另一種創作內容的方法。」甚至也可以透過平台本身的資源，幫助宣傳會員在Instagram上的照片，艾琳·吉拉尼希望透過平台提供的服務、年輕學生在社群上的影響力，替品牌與客戶創造雙贏局面。

但，其實說穿了The Luxury Student有點像是網紅形象打造平台，替有需求的學生在網路世界經營一種形象，而The Luxury Student這是在網美、網帥當道的時代，所衍伸出的一種新商機、新服務，艾琳·吉拉尼很清楚，也很精準地看見了這點。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。