愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務|數位時代 BusinessNext

愛好奢侈消費不分年紀！26歲的她放棄法律碩士，專為學生打造奢華時尚服務

放棄法律碩士學位，26歲的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），看見學生禮賓服務在市場上的空缺，創立「The Luxury Student（奢侈生）」，目前擁有超過500位會員，要在精品品牌與未來的主力客戶之間，搭起雙贏的橋樑。

市場缺少針對學生的禮賓服務，龐大市場待挖掘？

的確，學生族群一般是不會被視為VIP客戶，但是這群年輕的未來主力客戶有兩大特點，「 喜歡花錢 」、「 對品牌有高度忠誠度 」，來自英國的艾琳·吉拉尼（Aileen Gilani），大學時在牛津布魯克斯大學主修國際酒店管理，一邊擔任萬豪酒店的禮賓人員，「有限的預算、不懂奢侈品，這是一般品牌對學生族群的印象，在我的學生經驗裡，我很不喜歡這種刻板的想像。」

大學畢業後的艾琳·吉拉尼繼續攻讀法律研究所，她發現身邊都是超級有錢的國際學生，「我不會說我是個有錢的學生，但我確實喜歡奢侈品產業。」「我可以理解為什麼有一些學生，願意花大把鈔票在一個香奈兒的包包上。」，艾琳·吉拉尼的創業構想如同許多人，正是來自自身的興趣以及生活經驗，於是她推出了一個叫「The Luxury Student」的部落格，定位是「為喜歡奢侈品的學生而建立的網站」。

一開始，艾琳·吉拉尼與公關公司以及一些部落客合作內容，後來在LinkedIn上，遇見了創業路上的導師Sir Eric Peacock，「見了幾次面後，他認為我正在做的事情蠻有趣的，於是鼓勵我不要唸研究所了，好好專注在這件事情上（部落格）。」但是艾琳·吉拉尼也很清楚，主打時尚、奢侈品的部落格太多了，百萬追蹤者的部落格大有人在，很難做出差異性，她發現市面上沒有專門針對學生的生活禮賓服務，認為有龐大的潛在市場等著被挖掘。

因此念頭一轉，她決定將「The Luxury Student」轉型成一個以部落格為基礎的禮賓服務平台，而要成為一位成功的創業家，了解目標客群（學生）的想法心態是很重要的，旗下有20多位部落客專門為這個平台供稿，人選都是從Instagram上找來的，全都是學生身分，因此可以清楚的知道有能力負擔奢侈生活型態的學生是哪一些類型。

採會員制，鎖定有錢的學生與網紅

憑著曾在酒店禮賓服務的經驗，艾琳·吉拉尼放棄碩士學位，全心全意為她的平台轉型，去年（2017）九月重新推出，轉型後的「The Luxury Student」是一個採會員制的網路社團，專門提供針對學生、部落客、網紅的生活禮賓服務。

「學生的消費習慣已有所不同，我們鼓勵學生明智的花錢，把錢花在優質產品上，而非滿足短期需求上。」這是艾琳·吉拉尼的目標，她希望能讓喜歡「奢華生活」這種生活型態的學生，能夠隨時隨地享受VIP生活禮賓服務。

加入「The Luxury Student」前，必須回答一些基礎問題，像是習慣在哪裡用餐？都去哪裡旅遊？都在哪裡購物？這些問題除了可以更了解客戶，目的也是希望客戶真的清楚自己是否真的了解、喜歡奢侈產業。目前The Luxury Student有超過500位會員，這些會員絕大多數是來自歐洲、中東、美國的留學生。

The Luxury Student分有三大會員級別，基礎會員的會費是一個月5英鎊（約合新台幣205元）僅提供時尚活動資訊；VIP會員的會費是一個月50英鎊（約合新台幣2050元），可以擁有私人時尚諮詢、個人助理服務、夜店禮賓服務；此外還有白金等級會員，每個月會費是600英鎊（約合新台幣24,600元），如果一次支付7200英鎊（約合新台幣29萬5200元）的年費，則可以享有客製化的服務內容，「我要確保你一睜開眼，到你晚上闔上雙眼前，都能擁有奢華生活風格。」艾琳·吉拉尼說。

每位付費會員入會後，都會收到一台Nespresso 咖啡機作為歡迎禮，可以獲邀參加一些私人活動、進入一些獨家高檔俱樂部、擁有高檔餐廳的優先訂位權、私人禮賓助理等等服務。但這一路走來並非毫無困難，The Luxury Student有跟Jimmy Choo、Fendi、D＆G這些精品品牌合作造型服務，但要讓這些品牌放心，相信學生有能力負擔奢侈品並非易事，「我必須向品牌說明許多學生是有能力、有想法負擔這種生活方式的。」

網紅世代下的新商機

The Luxury Student透過Instagram成功在社群上打響知名度，為了吸引有影響力的「網紅」最近也開放不具有學生身分的會員加入，「最近剛畢業的人我們也可以接受。」

The Luxury Student也希望會員在社群上跟他們的追蹤者，分享自己的生活、透過The Luxury Student安排的活動，「每個使用我們服務的人都有自己的動機，我們希望內容可以更有趣、更Instagram風格，我們的服務是提供人們另一種創作內容的方法。」甚至也可以透過平台本身的資源，幫助宣傳會員在Instagram上的照片，艾琳·吉拉尼希望透過平台提供的服務、年輕學生在社群上的影響力，替品牌與客戶創造雙贏局面。

但，其實說穿了The Luxury Student有點像是網紅形象打造平台，替有需求的學生在網路世界經營一種形象，而The Luxury Student這是在網美、網帥當道的時代，所衍伸出的一種新商機、新服務，艾琳·吉拉尼很清楚，也很精準地看見了這點。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。