Waymo再添購6萬台車輛擴展自駕車規模,準備要賣自駕車給一般消費者
Waymo再添購6萬台車輛擴展自駕車規模,準備要賣自駕車給一般消費者
2018.06.01 | Google

無人駕駛的自駕車技術極為創新沒錯,但是有沒有消費者願意買一台自駕車當作交通工具呢?

答案目前尚未有人知道,然而,從Google實驗室成長茁壯的自駕車公司Waymo,表示正與飛雅特克萊斯勒汽車(Fiat Chrysler Automobiles)討論,怎麼銷售自駕車成為一般消費者的個人交通工具。

這個想像的未來要成真,或許還得再等幾年,但是在美國幾個州別,Waymo已經開始與幾家車廠合作,提供搭載Waymo自駕軟體的車輛,作為計程車、小巴士等載客工具讓一般消費者搭乘。

第一步商用:自駕車作為計程車

Waymo Early Rider Program
Waymo將旗下自駕車技術商用的第一步,是推出叫車載客服務,把自駕車當計程車使用。

Waymo於這次的聲明,就表示增加添購6萬2千台飛雅特克萊斯勒的多功能休旅車,作為載客使用。

Waymo目前大約擁有600台多功能休旅車,部分用在亞利桑那州太陽城的計程車載客服務,其他則當作測試用車,於加州、華盛頓州、密西根州與喬治亞州上路。

比起過去的規模,這次添購的6萬2千台相對大手筆,可以看出Waymo可能預計用這些新買的車子,擴展自己的自駕車載客服務。

目前Waymo在太陽城的自駕車載客服務,已經實現真正的無司機自駕車輛載客,參與Waymo Early Rider計畫的使用者,用App叫車就能叫來一台沒有司機的無人自駕車,載他們到目的地。Waymo預計在今年下半,將這個服務完全商用化,讓所有消費者搭乘體驗。

Waymo
Waymo在美國亞利桑納州所推出的載客服務,已經實施真正的無人司機車輛。

與Waymo合作的車廠還包含Jaguar Land Rover,提供2萬台電動SUV車種,預計在2020年納入Waymo的載客服務;Honda也是夥伴之一,但他們的車輛則是會專注在食物運送上。

Waymo可以說是目前自駕車領域中,已經突破技術限制,開始思考商業模式的公司,他們目前計劃的賺錢模式有四:叫車載客、流通送貨、幫助人們連結大眾交通運輸、提供自駕車技術給車廠來打造個人用自駕車輛。

自駕車同時也不斷闖禍

雖然美國是自駕車發展的首要市場之一,但最近幾起事件,卻提高社會對自駕車的懷疑與討論。

今年3月時,一輛Uber測試用自駕車在亞利桑那州捲入車輛撞死人的事件,至今,Uber仍然暫停旗下自駕車測試計畫;特斯拉的自駕系統也捲入好幾件撞車事件,最近幾週的其中一件更牽涉死亡。

身為產業先驅的Waymo,目前尚未傳出相關自駕車意外,就連Uber執行長Dara Khosrowshahi在最近,都公開表示願意與Waymo合作,提供Uber的叫車網路,似乎是要把過去鬧得沸揚的官司糾紛一筆勾銷。

資料來源:The VergeBusiness InsiderRecode

往下滑看下一篇文章
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

V和泰汽車(IDC獲獎) x 數位時代_Allen-81_0.jpg
Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

V和泰汽車(IDC獲獎) x 數位時代_Allen-30_0.jpg
和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓