日本新民泊法還沒正式上路,Airbnb損失恐怕已經上看千萬美元

2018.06.07 by
何佩珊
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不想在流失房東後,再流失住客,Airbnb今日提出了因應日本民泊法上路而被取消住宿的相關補償辦法,同時Airbnb也為此成立了千萬美元的準備基金。

針對日前因應日本政府要求Airbnb平台尚未符合新民泊法要求取得註冊編號的房東,必須取消在6月15日之前已完成的未來訂房一事,Airbnb在今(7)日提出了受影響住客相關補償辦法。而從Airbnb出手之大方不難看出,他們正極力避免在一口氣流失大量日本房源的同時,也失去了住客的信心。

多次溝通無效,Airbnb祭出取消訂房補償辦法

根據Airbnb官方公告,自6月1日以來,Airbnb曾多次嘗試與日本政府溝通,只是截至今日為止還是沒能改變這項決定。而現在看來Airbnb也打算繼續配合日本政府要求,取消平台上尚未取得註冊編號的房東在6月15日~19日被預訂的住宿。此外,在這段期間之後預計入住的訂房,如果在入住日的前10天,該房源仍未取得註冊編號,Airbnb也將自動取消預訂。

Airbnb體驗行程是在訂房服務外另一個力推的產品
Airbnb官網截圖

針對取消住宿的狀況,Airbnb表示已經成立了總額1000萬美元(約合新台幣3億元)的基金,用來支付旅客因遊日計畫受預訂取消影響而多出來的額外開支。像是在預定住宿日前10天,因該房源尚未取得註冊編號而被取消訂房,Airbnb除了全額退費,還將提供等值於該次訂房金額以上的優惠券供房客未來使用,也會提供行程受影響旅客價值100美元(約合新台幣3000元)的Airbnb體驗行程(Airbnb Experience)優惠券。另Airbnb也會受理住客提出額外支出,如更改班機費用等費用報銷申請。

而Airbnb也已經委託日本旅行社JTB協助住客尋找替代住宿,並表示Airbnb將會提供一周7天,每天24小時的全天候客服服務。

雖表不滿,但Airbnb仍對新政策表示支持

雖然從這次的補償辦法來看,Airbnb似乎要大失血了,但除了全額退費和額外支出申請,Airbnb優惠券和Airbnb體驗行程優惠券最終還是會回流到自家平台,因此實際損失或許沒有那麼高。而且體驗行程是Airbnb在訂房服務之外,正在大力推動的另一個產品,這次以補償的名義贈送給住客,其實也可以視為是為新服務獲取新客的行銷費用。

還有一點值得注意的是,雖然在公告中Airbnb表示對於日本政府不願提供較長的寬限期感到失望,但最終還是強調他們仍然認同新法規的實施,表示相信新法規上路必然需要一段適應期,但最終可以帶來正面改變。

以此看來,Airbnb還是會繼續配合日本政府的新政策,那麼在解決住房取消危機之後,緊接著就要看看Airbnb究竟要如何和房東們「溝通」,讓日本房源在最短時間內恢復到過往水準。

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