針對日前因應日本政府要求Airbnb平台尚未符合新民泊法要求取得註冊編號的房東，必須取消在6月15日之前已完成的未來訂房一事，Airbnb在今（7）日提出了受影響住客相關補償辦法。而從Airbnb出手之大方不難看出，他們正極力避免在一口氣流失大量日本房源的同時，也失去了住客的信心。
多次溝通無效，Airbnb祭出取消訂房補償辦法
根據Airbnb官方公告，自6月1日以來，Airbnb曾多次嘗試與日本政府溝通，只是截至今日為止還是沒能改變這項決定。而現在看來Airbnb也打算繼續配合日本政府要求，取消平台上尚未取得註冊編號的房東在6月15日~19日被預訂的住宿。此外，在這段期間之後預計入住的訂房，如果在入住日的前10天，該房源仍未取得註冊編號，Airbnb也將自動取消預訂。
針對取消住宿的狀況，Airbnb表示已經成立了總額1000萬美元（約合新台幣3億元）的基金，用來支付旅客因遊日計畫受預訂取消影響而多出來的額外開支。像是在預定住宿日前10天，因該房源尚未取得註冊編號而被取消訂房，Airbnb除了全額退費，還將提供等值於該次訂房金額以上的優惠券供房客未來使用，也會提供行程受影響旅客價值100美元（約合新台幣3000元）的Airbnb體驗行程（Airbnb Experience）優惠券。另Airbnb也會受理住客提出額外支出，如更改班機費用等費用報銷申請。
而Airbnb也已經委託日本旅行社JTB協助住客尋找替代住宿，並表示Airbnb將會提供一周7天，每天24小時的全天候客服服務。
雖表不滿，但Airbnb仍對新政策表示支持
雖然從這次的補償辦法來看，Airbnb似乎要大失血了，但除了全額退費和額外支出申請，Airbnb優惠券和Airbnb體驗行程優惠券最終還是會回流到自家平台，因此實際損失或許沒有那麼高。而且體驗行程是Airbnb在訂房服務之外，正在大力推動的另一個產品，這次以補償的名義贈送給住客，其實也可以視為是為新服務獲取新客的行銷費用。
還有一點值得注意的是，雖然在公告中Airbnb表示對於日本政府不願提供較長的寬限期感到失望，但最終還是強調他們仍然認同新法規的實施，表示相信新法規上路必然需要一段適應期，但最終可以帶來正面改變。
以此看來，Airbnb還是會繼續配合日本政府的新政策，那麼在解決住房取消危機之後，緊接著就要看看Airbnb究竟要如何和房東們「溝通」，讓日本房源在最短時間內恢復到過往水準。
