5個AI合作無間，OpenAI打《DOTA 2》電競團體戰擊敗人類|數位時代 BusinessNext

5個AI合作無間，OpenAI打《DOTA 2》電競團體戰擊敗人類

經過了一年的精進，本周OpenAI團隊宣布，由他們所開發出來的AI，已經有能力在五對五的團體戰中，戰勝《DOTA 2》頂尖業餘玩家，AI與AI之間能夠相互配合，被認為是電腦科學領域的新里程碑。

AI首度在電競遊戲《DOTA 2》擊敗人類

為喚起大眾對於AI科技的危機意識，馬斯克（Elon Musk）在2015年創立非營利人工智慧組織OpenAI，去年（2017）他們透過開發出的AI機器人，成功在電競遊戲《DOTA 2》中擊敗人類選手。

《DOTA 2》是一款多人科幻對戰的電競遊戲，遊戲模式是由兩隊、每隊各五名玩家的形式對戰，與一般的遊戲最大的不同是，《DOTA 2》的遊戲機制更為複雜，除了每位玩家都各自擁有不同的武器與能力，遊戲過程中需要快速、及時的反應，必須整合隊友間資訊相互配合，才能獲得勝利，《DOTA 2》是職業電競領域最受歡迎的遊戲之一。

比起Google的 AlphaGo需要花費花上一分鐘甚至更久的時間，才能做出一個決定，《DOTA 2》是一款需要在短時間內做出多個決策的遊戲，OpenAI 技術長布洛克曼（Greg Brockman）表示，OpenAI完全透過自學，訓練出一套專屬的戰略玩法，去年第一次賽後馬斯克曾說：「這是OpenAI首次在比圍棋更複雜的電競項目中擊敗人類。」一席話暗指OpenAI的成就勝於AlphaGo。

但當時曾在Google大腦團隊工作過的研究員Denny Britz認為，OpenAI擊敗人類並沒有實質上的重大突破，因為這場比賽採一對一的模式，並非一般電競比賽的多人團體戰，在戰術規劃、協作能力等，複雜度根本不能相比。

經過又一年的努力OpenAI表示，他們已經成功製作一款能夠在Dota 2中以「團體戰」形式，擊敗五名頂尖業餘玩家的AI軟體「OpenAI Five」，AI與AI之間能夠相互配合，被認為是電腦科學領域的新里程碑。

圖／ OpenAI

5套演算法同心協力，一天訓練達180年的遊戲量

經過又一年的努力，OpenAI表示，他們已經成功製作一款能夠在《DOTA 2》中以「團體戰」形式，擊敗五名頂尖業餘玩家的AI軟體「OpenAI Five」，AI與AI之間能夠相互配合，被認為是電腦科學領域的新里程碑。這次與AI對決的是OpenAI的五位員工，每個人都是頂尖的業餘玩家，這場比賽有一些限制，AI只能使用遊戲所提供的115 位英雄中的5位，同時人類玩家不能使用真假眼、魔瓶等道具。

一般大眾印象中的AI都是獨立運作的，之所以會說這次的成果是一個里程碑，是因為「OpenAI Five」可以讓五套演算法相互彼此合作。OpenAI表示，這套軟體擁有強大的自我訓練能力，一天的時間就能用180年遊戲的量進行訓練，且已經用這樣的強度連續訓練了好幾個月了，研究人員談到：「如果一個人需要花1.2萬到2萬小時才能成為專業遊戲選手，但是AI每天積累的遊戲經驗是一般人一生積累經驗的100倍，因此速度快上許多。」

這場比賽中，AI首度在團體戰形式的電競比賽中擊敗人類，或許有些人認為與業餘玩家對戰並不能看出完全的實力，不過卡內基梅隆大學的研究員Noam Brown談到：「《DOTA 2》是一款很複雜的遊戲，能夠打敗業餘玩家已經很不簡單了。」

另外AI跟AI彼此合作的能力也讓研究人員印象深刻，OpenAI 技術長布洛克曼（Greg Brockman）表示：「在《DOTA 2》的的團體賽中，我們曾試著用一位人類玩家，取代AI玩家中的其中一員，這位與AI合作的人類玩家事後表示，他可以非常強烈的感受到AI隊友給他的支持援助。」

OpenAI團隊表示，新開發的AI軟體「OpenAI Five」，今年九月將參加「Dota 2國際邀請賽」（The International），屆時會由五位專業的電競選手與OpenAI一決高下。

這次AI與AI之間的相互合作，可以窺見人類與AI更緊密的「人機合作」可能性，許多人或許會將AI各種新的成就，焦點放在「AI如何擊敗人類」上，這樣的說法雖然點出了AI技術的突飛猛進，但卻也忽略了人類科學家在技術背後所做的努力，因為AI就算再厲害，終究也是人類一手打造出來的。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。