新工具搭配新戰略，全家攜國泰祭最高20%回饋，衝旺季也拚增百萬會員|數位時代 BusinessNext

不只要拚旺季營收，也要拉高電子支付占比和會員黏性

過往第三季都是超商的旺季，而相較於往年超商業者會搭配夏季冰品、飲料推出如「第二件六折」等折扣優惠活動，全家今年則是想要玩點不一樣的，宣布和國泰世華銀行合作，在未來兩個月推出使用信用卡或5大國際支付（Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay、Garmin Pay、Fitbit Pay）綁定國泰世華信用卡購物支付，單筆滿200元回饋20元購物金的活動。

另消費者若是使用全家自有的My FamiPay綁定國泰世華信用卡消費，則會加碼回饋金達40元，等同20%回饋。不過也值得注意的是，每人每月有最高200元的回饋限制。

對全家來說，既然每年這個時候一場超商折扣大戰總是少不了的，那打折的同時如果還能帶來額外效益，自然是更好不過。而以全家今年設定200元消費門檻搭配信用卡和自家電子錢包的作法來看，除了可以藉由折扣達到刺激消費的主要目的，同時也有助於提高電子支付使用比例，並也同步帶動會員成長，以及增加會員黏性，進而得以累積更多的消費數據。

而以目前來說，電子支付佔全家的消費比例大約還只在16%~18%，且多數都還是來自如悠遊卡這樣的電子票證，信用卡則只佔了5%，確實還有很大的進步空間。此外，全家也觀察到使用My FamiPay的客單價會是使用現金購物消費者消費金額的8倍，對全家來說，若透過加碼回饋金的方式可以為My FamiPay增加更多用戶，看來似乎也是相當划算的。

藉活動優惠，進一步推廣商品預售功能

除此之外，全家這次很顯然也希望可以藉由這波優惠活動，進一步推廣全家App的預售平台功能。

一方面，全家除了主動提醒消費者可以利用預售平台更快賺取更多回饋金，他們同時也特別在預購商品中新增如檸檬伯爵茶等更多明星商品；並調整了冰咖啡、冰茶飲商品的預購最低購買門檻，降至6杯，希望吸引更多人使用。

對全家來說，推廣商品預售服務除了可以提高全家App對會員的價值，讓消費者分次領取也意味可能增加消費者到店頻率，進而有機會帶動更多其他商品的消費。而從過去一年全家預售商品累計銷售金額突破10億元來看，似乎也已經創造出不錯的成效，成為帶動全家咖啡、冰品銷售的重要動能。

而整體來說，全家方面樂觀看好，這波活動推出後，將有機會帶動會員數有15%成長。而以全家目前的會員數已經來到680萬人計算，代表全家預期此次有機會再新增百萬會員。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。