讓企業輕鬆創造品牌影響力，來自美國的直播SaaS服務：Socialive|數位時代 BusinessNext

隨著各大社群軟體開放直播服務後，直播對人們生活造成的影響越來越大。

許多企業紛紛注意到這股趨勢，直播能與消費者即時互動的特性，是過往任何工具或行銷管道無法達到的，若運用得當，將能成為品牌行銷的一大利器，更甚至帶來實質銷售成績。Socialive 亞洲區市場開發主管邱詮智就表示，根據美國市場相關調查結果顯示，品牌直播次數愈高，社群參與度就愈強，其為企業創造出來的效益十分可觀。

看準市場對於直播的需求，來自美國的新創公司 Socialive 打造直播 SaaS 服務，要讓企業善用直播，創造更大影響力。

看準成長趨勢，Socialive 打造直播 SaaS 服務

Socialive 前身為 Mixify，過去專注服務娛樂產業，像是為大型音樂祭策畫活動。雖然公司發展穩定，但是 Mixify 團隊希望能不侷限特定產業創造更多可能性，恰逢直播產業爆發成長，於是團隊決定把握機會改變發展方向，重新成立 Socialive，打造直播軟體提供 SaaS 服務，從軟體工具出發結合教育訓練、諮詢服務，協助企業從內部全面提升影音生產力。

「過去許多企業的做法是透過外包方式，撥一筆經費外包給其他公司完成直播，但透過 Socialive 的軟體，企業以低成本就能輕鬆打造出高品質直播，進而達到行銷目標或是創造品牌聲量。」邱詮智說。

結合多點串流技術及雲端支援，企業從製作、管理、播送、後台分析，能一站式在 Socialive 完成直播。邱詮智介紹軟體操作過程就像電視台的副控室，在電腦界面上，操作人員可以隨時更改畫面上面的資訊，像是加入投票功能、跑馬燈等素材。藉由後台設定，更可以直接發布到像是 Facebook、Youtube、Twitter 及 Twitch 等各大社群平台。

「我們不只是賣軟體，而是幫助企業跨過直播工具使用的門檻，當企業對影音直播上手後，他們便能打造屬於品牌獨特的直播策略。」邱詮智說。

除了軟體，Socialive 同時也提供教育訓練及顧問諮詢服務，協助企業能更完整發想直播策略，邱詮智就舉例，如 GARMIN、JACK DANIELS、BCG 等企業就發揮地淋漓盡致，從幕後花絮、產品發表，到現場 Q&A、市場調查等，都能透過直播創造好的效果。更甚至有些在 Kickstarter 募資的廠商，定期透過直播像贊助者報告開發進度，並藉即時回饋調整發展方向。

從美國出發，Socialive 放眼全球市場

雖然從美國出發，但團隊放眼的是全球市場。

邱詮智表示，亞洲人花費在網路上的時間長，而隨著直播越來越被市場接受，團隊都認為亞洲市場擁有可觀成長能量，因此除了美國，公司也特別設立亞洲區市場開發部門，將來也會進一步設立據點。

但是綜觀市場，已經有許多競爭者，Socialive 有什麼信心能取勝？他回應：「直播市場目前看似競爭激烈，但從更細分來看，專注服務企業端或是提供 SaaS 服務廠商目前其實沒有那麼多，大部分都是社交型直播平台，團隊會持續專注改善產品，相信只要找到自己的定位，就能夠穩定走下去。」

邱詮智本身是台灣人，過去長期住在美國，因為工作再次回到台灣，談及身為亞洲區負責人是否會壓力很大？他笑笑的說，台灣和美國時差關係，經常半夜起來開會，辛苦是一定的，但能夠幫助公司做東西方文化之間的橋梁，並將商業模式帶進自己故鄉，雖然極具挑戰性但同時也很有成就感，他相信這些壓力終將化為好的成果也成為公司成長的力量。

創業快問快答

Q：希望解決甚麼樣的問題？
藉真實的即時影音與更頻繁的社群互動，精確聚焦品牌與市場間的行銷新連結。

Q：最主要的客戶群？
服務全球中大型國際品牌企業的行銷部或社群團隊。

Q：就目前市場狀況，服務的競爭優勢為何？
直播專業、市場經驗、團隊結構、及產品差異。

團隊資訊

公司名稱：Socialive, Inc.
成立時間：2016/11/1
產品名稱：Socialive
上線時間：2016/11/1
官方網站｜Facebook ｜MeetHub

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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。