讓企業輕鬆創造品牌影響力,來自美國的直播SaaS服務:Socialive
讓企業輕鬆創造品牌影響力,來自美國的直播SaaS服務:Socialive

隨著各大社群軟體開放直播服務後,直播對人們生活造成的影響越來越大。

許多企業紛紛注意到這股趨勢,直播能與消費者即時互動的特性,是過往任何工具或行銷管道無法達到的,若運用得當,將能成為品牌行銷的一大利器,更甚至帶來實質銷售成績。Socialive 亞洲區市場開發主管邱詮智就表示,根據美國市場相關調查結果顯示,品牌直播次數愈高,社群參與度就愈強,其為企業創造出來的效益十分可觀。

看準市場對於直播的需求,來自美國的新創公司 Socialive 打造直播 SaaS 服務,要讓企業善用直播,創造更大影響力。

看準成長趨勢,Socialive 打造直播 SaaS 服務

Socialive 前身為 Mixify,過去專注服務娛樂產業,像是為大型音樂祭策畫活動。雖然公司發展穩定,但是 Mixify 團隊希望能不侷限特定產業創造更多可能性,恰逢直播產業爆發成長,於是團隊決定把握機會改變發展方向,重新成立 Socialive,打造直播軟體提供 SaaS 服務,從軟體工具出發結合教育訓練、諮詢服務,協助企業從內部全面提升影音生產力。

「過去許多企業的做法是透過外包方式,撥一筆經費外包給其他公司完成直播,但透過 Socialive 的軟體,企業以低成本就能輕鬆打造出高品質直播,進而達到行銷目標或是創造品牌聲量。」邱詮智說。

結合多點串流技術及雲端支援,企業從製作、管理、播送、後台分析,能一站式在 Socialive 完成直播。邱詮智介紹軟體操作過程就像電視台的副控室,在電腦界面上,操作人員可以隨時更改畫面上面的資訊,像是加入投票功能、跑馬燈等素材。藉由後台設定,更可以直接發布到像是 Facebook、Youtube、Twitter 及 Twitch 等各大社群平台。

「我們不只是賣軟體,而是幫助企業跨過直播工具使用的門檻,當企業對影音直播上手後,他們便能打造屬於品牌獨特的直播策略。」邱詮智說。

除了軟體,Socialive 同時也提供教育訓練及顧問諮詢服務,協助企業能更完整發想直播策略,邱詮智就舉例,如 GARMIN、JACK DANIELS、BCG 等企業就發揮地淋漓盡致,從幕後花絮、產品發表,到現場 Q&A、市場調查等,都能透過直播創造好的效果。更甚至有些在 Kickstarter 募資的廠商,定期透過直播像贊助者報告開發進度,並藉即時回饋調整發展方向。

從美國出發,Socialive 放眼全球市場

雖然從美國出發,但團隊放眼的是全球市場。

邱詮智表示,亞洲人花費在網路上的時間長,而隨著直播越來越被市場接受,團隊都認為亞洲市場擁有可觀成長能量,因此除了美國,公司也特別設立亞洲區市場開發部門,將來也會進一步設立據點。

但是綜觀市場,已經有許多競爭者,Socialive 有什麼信心能取勝?他回應:「直播市場目前看似競爭激烈,但從更細分來看,專注服務企業端或是提供 SaaS 服務廠商目前其實沒有那麼多,大部分都是社交型直播平台,團隊會持續專注改善產品,相信只要找到自己的定位,就能夠穩定走下去。」

邱詮智本身是台灣人,過去長期住在美國,因為工作再次回到台灣,談及身為亞洲區負責人是否會壓力很大?他笑笑的說,台灣和美國時差關係,經常半夜起來開會,辛苦是一定的,但能夠幫助公司做東西方文化之間的橋梁,並將商業模式帶進自己故鄉,雖然極具挑戰性但同時也很有成就感,他相信這些壓力終將化為好的成果也成為公司成長的力量。

創業快問快答

Q:希望解決甚麼樣的問題?
藉真實的即時影音與更頻繁的社群互動,精確聚焦品牌與市場間的行銷新連結。

Q:最主要的客戶群?
服務全球中大型國際品牌企業的行銷部或社群團隊。

Q:就目前市場狀況,服務的競爭優勢為何?
直播專業、市場經驗、團隊結構、及產品差異。

Socialive_影音製作、播放軟體_創業午餐會_2018-06-12_侯俊偉攝影_ (1).jp
Socialive亞洲區市場開發主管邱詮智。
圖/ 侯俊偉攝影

團隊資訊

公司名稱:Socialive, Inc.
成立時間:2016/11/1
產品名稱:Socialive
上線時間:2016/11/1
官方網站FacebookMeetHub

了解更多關於創業小聚的資訊,歡迎透過以下服務
粉絲交流每月小聚Line@互動訂電子報新創影音發表專欄及新創資料庫
往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓