感動不必全面，但一定要精準！|數位時代 BusinessNext

台新銀行的信用卡生意為何獨走市場，很重要的原因是：每張單卡的市場定位犀利無比，而每張單卡的廣告也能準確感動「目標客戶」。
在台灣平均每人手上就有5張信用卡，隨著國內金控的成立，促使各家銀行無不摩拳擦掌搶進消費金融新戰場，企圖卡位：然而在歷經信用卡和現金卡大戰的洗禮後，消費者也變聰明了，要討好這群見多識廣的「刷手」，沒有獨道的行銷策略手法或有效的奇招，就休想抓住他們的注意力與消費力。
金融業這塊市場大餅到底有多大呢？綜觀各家銀行為了切割市場占地為王的行銷策略──切分族群、打免利率到玩卡面等等，一陣廝殺中就能嗅出端倪。面對這五花八門的「卡」戰市場，負責台新銀行廣告製作的聯旭國際執行創意總監曾淑美表示，台新銀行從「認真的女人最美麗」（以女性為訴求對象的玫瑰卡）到「精彩故事我來創造」（story現金卡），早已藉由廣告創造出屬於自我的獨特品牌個性，並獲得消費者的認同感。但在七年級消費勢力大大崛起、和個人化行銷風潮盛行的年代，台新銀行於今年10月底，在推出全亞洲首創的消費者「自行設計卡面」的imake信用卡時，大膽突破往昔的行銷手法，採用代言人來為產品背書，為的無非是搶占年輕族群的市場。
代言人的行銷策略手法極具挑戰性，可能加分也可以帶來負面的影響力，往往取決於代言人本身的明星魅力與形象，「金融業很少採代言人行銷策略，小S是台新銀行有史以來的首位商品代言人，」聯旭國際客戶群總監黃亦珍指出，會邀請小S做產品代言人，除了小S本身的特質符合產品特色外，也是為了降低台新銀行過去目標群眾的年齡層（約25～29歲），積極搶占七年級族群的信用卡市場。
「這支廣告不用nobody當主角來呈現做自己的特質，是因為好的代言人可以為產品加分，並快速累積產品的形象與知名度，」聯旭國際創意總監李秋雲表示，小S很敢於表現自己，不論是面對緋聞時的處理態度，或將戴牙套變成流行事件，她都成功塑造了強烈的個人風格，完全符合產品所要凸顯的特質「做自己，自己做」。
先發品牌如果具有清晰的定位和紮實的品牌基礎，再透過廣告的傳遞往往很容易被消費者記得，並加深消費者對品牌的形象，台新銀行為了分食信用卡這塊大餅，少了過去感性與生活片段的廣告表現手法，多了風格強烈的代言人，能否搶食成功，值得拭目以待。

創意廣告幕後操盤高手告白這支廣告拍得很跳、很自然，一點也不作做，把我們所要的效果都呈現出來，除了角色的選取相當成功外，小S在廣告片中完全不具明星架子的真實表現出自我外，導演也為這支廣告加分不少，呈現出有別於過去小S的搞笑風格。
李秋雲在談及拍片的趣事時表示，私底下的小S很可愛，拍片時還把家裡的3隻狗帶來片場同樂，而剛從美國回來後被媒體報導略為發胖的她，還因在片場偷咬一口甜甜圈，斥責自己太「墮落」了，看來，要當一個成功的代言人一點也不容易。

廣告小檔案
廣告主：台新銀行
產品：imake信用卡
廣告篇名：做自己篇
廣告公司：聯旭廣告

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。