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台新銀行的信用卡生意為何獨走市場，很重要的原因是：每張單卡的市場定位犀利無比，而每張單卡的廣告也能準確感動「目標客戶」。
在台灣平均每人手上就有5張信用卡，隨著國內金控的成立，促使各家銀行無不摩拳擦掌搶進消費金融新戰場，企圖卡位：然而在歷經信用卡和現金卡大戰的洗禮後，消費者也變聰明了，要討好這群見多識廣的「刷手」，沒有獨道的行銷策略手法或有效的奇招，就休想抓住他們的注意力與消費力。
金融業這塊市場大餅到底有多大呢？綜觀各家銀行為了切割市場占地為王的行銷策略──切分族群、打免利率到玩卡面等等，一陣廝殺中就能嗅出端倪。面對這五花八門的「卡」戰市場，負責台新銀行廣告製作的聯旭國際執行創意總監曾淑美表示，台新銀行從「認真的女人最美麗」（以女性為訴求對象的玫瑰卡）到「精彩故事我來創造」（story現金卡），早已藉由廣告創造出屬於自我的獨特品牌個性，並獲得消費者的認同感。但在七年級消費勢力大大崛起、和個人化行銷風潮盛行的年代，台新銀行於今年10月底，在推出全亞洲首創的消費者「自行設計卡面」的imake信用卡時，大膽突破往昔的行銷手法，採用代言人來為產品背書，為的無非是搶占年輕族群的市場。
代言人的行銷策略手法極具挑戰性，可能加分也可以帶來負面的影響力，往往取決於代言人本身的明星魅力與形象，「金融業很少採代言人行銷策略，小S是台新銀行有史以來的首位商品代言人，」聯旭國際客戶群總監黃亦珍指出，會邀請小S做產品代言人，除了小S本身的特質符合產品特色外，也是為了降低台新銀行過去目標群眾的年齡層（約25～29歲），積極搶占七年級族群的信用卡市場。
「這支廣告不用nobody當主角來呈現做自己的特質，是因為好的代言人可以為產品加分，並快速累積產品的形象與知名度，」聯旭國際創意總監李秋雲表示，小S很敢於表現自己，不論是面對緋聞時的處理態度，或將戴牙套變成流行事件，她都成功塑造了強烈的個人風格，完全符合產品所要凸顯的特質「做自己，自己做」。
先發品牌如果具有清晰的定位和紮實的品牌基礎，再透過廣告的傳遞往往很容易被消費者記得，並加深消費者對品牌的形象，台新銀行為了分食信用卡這塊大餅，少了過去感性與生活片段的廣告表現手法，多了風格強烈的代言人，能否搶食成功，值得拭目以待。

創意廣告幕後操盤高手告白這支廣告拍得很跳、很自然，一點也不作做，把我們所要的效果都呈現出來，除了角色的選取相當成功外，小S在廣告片中完全不具明星架子的真實表現出自我外，導演也為這支廣告加分不少，呈現出有別於過去小S的搞笑風格。
李秋雲在談及拍片的趣事時表示，私底下的小S很可愛，拍片時還把家裡的3隻狗帶來片場同樂，而剛從美國回來後被媒體報導略為發胖的她，還因在片場偷咬一口甜甜圈，斥責自己太「墮落」了，看來，要當一個成功的代言人一點也不容易。

廣告小檔案
廣告主：台新銀行
產品：imake信用卡
廣告篇名：做自己篇
廣告公司：聯旭廣告

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。