看雷蛇如何從一家破產滑鼠公司,逆轉變身電競潮牌
看雷蛇如何從一家破產滑鼠公司,逆轉變身電競潮牌
2018.07.16 | 併購

今年台北國際電腦展的最角落,遊戲硬體廠商雷蛇(Razer)的展區發生了一陣騷動。比起現場陳列,發散著炫彩光芒的滑鼠與鍵盤,參展者如同追星一般將注意力放在雷蛇創辦人陳民亮身上。

全球850萬粉絲追隨,品牌信仰力高

雷蛇訴求因遊戲而生,以追求極致的產品設計著稱,一個滑鼠墊就能賣到2,300元台幣。不只顯示了玩家對於產品的認可,更讓擁有雷蛇產品成為一種「信仰」。截至2018年6月,雷蛇擁有850萬名臉書粉絲、316萬名推特粉絲,甚至連Instagram都握有264萬大軍。種種跡象都可以看出雷蛇在遊戲圈不容撼動的地位,也能夠解釋陳民亮在展場所受到的搖滾巨星般待遇。

而這名對合照者來者不拒,親和力十足的創辦人,卻在接受《金融時報》(Financial Times)的採訪中展露出相當反差的霸氣,陳民亮說:「我們是遊戲界的軍火商,從不在遊戲產業中碰運氣」。

而成為軍火商的第一步,從當一名玩家開始。在創辦雷蛇之前,陳民亮在新加坡是一名律師,不過他從不掩飾自己對於遊戲的熱愛。陳民亮在遊戲中認識了羅伯特.克考夫(Robert Krakoff),當時克考夫的公司正在開發高DPI(Dots Per Linear Inch,每英吋直線距離的點數)的感測器,想要應用於汽車產業中。遊戲玩家的直覺告訴陳民亮,如果將這項技術引入滑鼠中,勢必能大大提升操作精細度。

於是兩人共同開發出了第一款滑鼠,非洲樹蛇(Razer Boomslang),他們認為要打敗市面上的滑鼠,一定得靠「蛇」,於是開啟了雷蛇「蛇名滑鼠」的開端。儘管高靈敏的滑鼠很快獲得玩家的青睞,但2000年初期電競產業尚不成熟,再加上泡沫化的影響讓克考夫的公司宣告破產。陳民亮在2005年自費贖回雷蛇品牌,正式從律師轉職為雷蛇的執行長兼「首席玩家」。

贊助30國、175名選手,滾大粉絲紅利

公司正式成立後,雷蛇先後推出了史上賣得最好的滑鼠:煉獄奎蛇(DeathAdder),定價超過3,700元卻賣破百萬個的曼巴眼鏡蛇(Mamba),以及因為打字飛快舞動的雙手外形酷似蜘蛛,所命名推出的旗艦鍵盤狼蛛(Lycosa)、黑寡婦(BlackWidow)等都獲得了空前成功。

根據Newzoo的研究報告顯示,2017年《英雄聯盟》總決賽的觀看人數為6,000萬人,高過NBA總決賽及奧斯卡頒獎典禮觀看人數的總和,也因此電競明星的地位,讓雷蛇打造出具備強大社群影響力及感染力的行銷策略。

而能夠獲得遊戲玩家的心,除了產品設計之外,雷蛇不留餘力地推廣電競,為自己帶來了龐大的粉絲紅利。除了不斷與各國政府協商,試圖將電競納入更高層級的運動會,雷蛇也同步贊助了30個國家175名頂尖電競選手,成立雷蛇戰隊(Team Razer)。

從電競周邊跨入軟體服務

不過,陷入尷尬局面的PC遊戲市場,與欣欣向榮的全球遊戲市場產生了明顯的對比。研調機構Frost&Sullivan的資料顯示,全球遊戲市場預計在2021年產生1,327億美元的收益。儘管PC遊戲市場也有成長,幅度相較於手機遊戲市場的暴增近乎無感。如果只做鍵盤、滑鼠等遊戲周邊硬體,終究有一天會撐不下去。

陳民亮打算透過三個方向,硬體、軟體以及服務,打造「雷蛇遊戲生態系」,帶領雷蛇進行轉型。

先是透過併購的方式吸收人才與技術,跨足其他硬體領域。2016年收購了高端影音系統品牌,投入影音設備領域;而為了面對年年增長的手機遊戲市場,2017年收購了手機製造商,為後續的雷蛇手機(Razer Phone)打下基礎。而雷蛇早於2012年就推出了遊戲筆電Razer Blade,雖然市占率仍不高,仍可見雷蛇試圖囊括所有類型玩家的決心。

收購電子支付平台後的下一步?

軟體方面,在不斷找尋遊戲玩家的需求後,雷蛇推出了三項目前註冊用戶超過5,000萬人的軟硬整合方案。包含雷雲(Synapse),能夠儲存個人遊戲設定的雲端服務;雷遊(Cortex),能夠優化效能、錄製遊戲,以及購買便宜遊戲的系統;幻彩(Chroma),讓玩家能夠客製化鍵盤、滑鼠所發散出的光芒,同時這個產品也加深了雷蛇在亞太玩家間的綽號:燈廠。

為了補上最後一片拼圖,2018年4月雷蛇收購了東南亞最大的電子支付平台MOL Global,結合雷蛇本身的虛擬錢包zVault,希望將金流留在雷蛇的遊戲生態系中。終極目標是先利用硬體吸引玩家、透過軟體提升用戶體驗,最後通過支付服務刺激玩家購買產品,達成完美的循環生態系。

「沒人想到雷蛇也能發展其他產品,」陳民亮說:「而我們現在在美國、歐洲,及中國是最強的玩家品牌。」未來,他仍會是全球22億遊戲玩家的其中一員,並讓雷蛇產品成為全球玩家的共通語言。就如同「GG」一樣,不論你來自哪裡,只要你是玩家,都能夠理解它的意義,「Good Game(玩得不錯)。」

一年一購併,雷蛇積極壯大

雷蛇.jpg
圖/ 雷蛇

Razer近年購併大事紀:

2015年6月:收購遊戲機開發商OUYA

雷蛇收購主打Android生態系的低價遊戲機OUYA。收購內容包含軟體、應用程式商店、超過1000款遊戲,及技術開發團隊,並把硬體與OUYA創辦人Julie Uhrman排除在外。

2016年10月:收購高端影音系統商Slot Speaker Technologies

雷蛇透過全資附屬公司Razer Tone,收購專注於影院音響與消費電子產品影音系統的Slot Speaker Technologies(SST)資產,交易完成後,Razer Tone改名THX Ltd.。

2017年1月:收購Android手機製造商Nexbit Systemsv

雷蛇收購曾推出無限量雲端儲存功能手機的Nextbit,包含該公司旗下的30名員工。

2018年4月:收購電子支付平台MOL Global

雷蛇收購東南亞電子支付平台MOL Global餘下全部已發行股本約65.1%,合新台幣約18.3億元。加上原本持有的34.9%股份進行合併,MOL Global成為雷蛇的全資附屬公司。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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