除了打卡、按讚,Social Wifi提供更簡單的方法協助店家突破行銷瓶頸

2018.07.16 by
王若璞
除了打卡、按讚,Social Wifi提供更簡單的方法協助店家突破行銷瓶頸
蔡仁譯 攝
行銷工具不計其數,當你被各種行銷產品搞得頭昏腦脹時,或許化繁為簡的Social WiFi會是一個不錯的選擇。Social Wifi是一個以「簡單」為出發點的自動化社交營銷工具,它並不貪心,要的是人人都能上手。

行銷工具不計其數,當你被各種行銷產品搞得頭昏腦脹時,或許化繁為簡的Social Wifi會是一個不錯的選擇。Social Wifi是一個以「簡單」為出發點的自動化社交營銷工具, 它並不貪心,要的是人人都能上手。

產品的功能簡單而清楚:團隊經由店鋪的WiFi連結顧客社群網站的資料,再將數據導入系統自動分析、自動行銷。店家只要透過簡單的設定就可以對客戶設計客製化活動,例如簡訊自動發送生日促銷活動等,都可以清楚了解客戶的簡單背景以及回流情況,店家不必如過往被動地針對客流量制定行銷策略,而是在第一線就能主動出擊。

自動化行銷工具操作簡便,不怕抓不住客人的心

為什麼會用如此輕易上手的功能作為創業產品呢?總經理盧熙晨表示,自己與團隊部分成員曾長期服務於餐飲、旅宿及美容產業,將近七年的經驗裡它們看見了店家不知道怎麼使用行銷工具的痛點,更甚至擁有大量的客流卻無法擁有穩定回客率的問題。

大部分經營者需要的是客人再給他們一次機會。
SocialWifi 總經理盧熙晨

打卡送贈品、按讚分享的社群行銷大家都懂,但實際執行後往往僅能帶來一次性消費。 盧熙晨將客人分成三大族群:新客人、回流客與熟客,這三種客人對店家來說都是營收來源,但大部分的店家總是耗費大量成本在廣告以及優惠折扣活動, 專注在新客導入卻忘了回流才是長期經營之道。 要讓客人主動回訪,她認為最重要的是每次溝通有沒有精準打入消費者的心。

「行銷工具不容易使用,尤其餐飲業老闆通常是廚藝成熟時才會創業,料理之外的經營對他們來說是很陌生的。」盧熙晨回顧自身與餐飲業者打交道的場景表示,行銷工具比比皆是,但對非相關專業的人來說並不是那麼好上手。Social Wifi團隊喊出「簡單、聰明、有效率、省錢」口號,期待能用最實際簡便的方法幫助需要行銷工具的業者。

Social Wifi 優勢顧客回流系統介紹

團隊將行銷方法歸類成三步驟:

第一步驟

當消費者方便地透過FaceBook登入WiFi,Social Wifi就能快速蒐集顧客公開資料,解決傳統耗時費力的問卷調查、申請會員、下載APP等繁瑣流程,降低客人因為不耐煩拒填無法獲取資料的機率。

第二步驟

Social Wifi的後台系統會自動將數據整理成報表,店家不需要另聘數據分析專員,就可以透過報表讀出詳細的分析資訊。

第三步驟

最後則是主動行銷,單純有數據、有報表並不能實際達到行銷效果, 善用資料回歸「互動」,不管是抽獎活動、優惠提醒或是節慶貼心訊息,都可以在Social Wifi後台設定自動推播,店家不再需要手動寄發訊息。

除了提供行銷工具,Social Wifi對於店家的教育訓練也不馬虎。客戶關係經理梁耀忠會花費大量時間與店家溝通,教導其如何針對不同忠誠度的客人給予回饋或是推播不同策略的活動。

虛擬商圈串接數據,創業發現新觀點

Social Wifi 目前已導入超過兩百家業者的店面
Social Wifi 官方臉書

協助店家經營好單一店面只是團隊的基本服務,Social Wifi還想要做得更多。隨著累積合作店家越來越多,團隊也從中發想了新點子:「虛擬商圈」,他們將逐一據點的店家客源數據共享到同個資料庫,透過店家共享精神發揮最大的觸及率。 目前,這個點子已嘗試導入東區六個店家,合作成立共享幫,短短三個月內,每一次活動都可以觸及到2,000位以上新客人,團隊與店家合作推出各種主題活動,如一日生活圈等擴大社群影響力。

回顧創業一年多的心得,盧熙晨說最令她意外的是發現與預期中不同級別的店家客戶。以過去經驗推論,她以為小型單店會是 Social Wifi的主要客戶,沒想到實際將產品推廣到市場後,反而是以中大型規模店家客戶占多數, 仔細研究後才發覺很多小店在生意穩定前,並不會有多餘心思做行銷維護,因此需求並不急迫。

今年下半年,Social Wifi將開始測試新功能:人流分析,希望能讓店家擁有更精確的顧客資料。同時,團隊也將正式打進海外市場,以香港、泰國、馬來西亞、菲律賓等國為第一步,力求在明年突破海內外1,000家合作店家目標。

Social Wifi 團隊成員由左至右、由後排至前排:行銷企劃劉語緹、客戶經理陳惠玟、客戶關係經理梁耀忠、業務經理曾瀞儀、總經理盧熙晨。
蔡仁譯 攝

Social Wifi為店家打造簡便上手的行銷工具,並以誠懇態度協助店家導入客流,成功吸引各大小業者的合作邀約。不過,隨著 Facebook 帶來的紅利與好處逐漸消失,不禁令人好奇光透過社群帳號登入Wifi這樣行銷方式就真的能讓Social Wifi持續成長並長期營運?面對這項疑問,盧熙晨表示團隊早已全盤思考未來功能該如何優化,後續的研發也正在進行,請各位期待之後的新進展。

創業快問快答

Q:台灣普遍網路吃到飽,是否會減少消費者使用Wif-Fi的願意?
「使用Wi-Fi」其實並非這套系統的目的,而是提供店家一個「收集顧客資料」的工具,而Wi-Fi簡單、有效,收集到的資料也是最多的!

Q:目前提供的登入方法只有臉書嗎?
也可以用IG、Email、微信登入,但臉書才是資料相對最完整的地方。

Q:目前除了數據分析、自動推播外還有什麼功能?
店家只要額外加價,就可以運用QRCODE導入問卷調查、評價服務。

Q:創業至今,做得最好的三件事

  1. 建立一個很棒的團隊
  2. 充分瞭解市場
  3. 專注營收

團隊資訊

公司名稱:社群無限科技有限公司
成立時間:2017/3/22
服務名稱:SocialWifi 優勢顧客回流系統 / SocialWifi
上線時間:2017/6/1
團隊人數:9
官方網站Facebook

本文授權轉載自:創業小聚

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