除了打卡、按讚，Social Wifi提供更簡單的方法協助店家突破行銷瓶頸|數位時代 BusinessNext

行銷工具不計其數，當你被各種行銷產品搞得頭昏腦脹時，或許化繁為簡的Social Wifi會是一個不錯的選擇。Social Wifi是一個以「簡單」為出發點的自動化社交營銷工具， 它並不貪心，要的是人人都能上手。

產品的功能簡單而清楚：團隊經由店鋪的WiFi連結顧客社群網站的資料，再將數據導入系統自動分析、自動行銷。店家只要透過簡單的設定就可以對客戶設計客製化活動，例如簡訊自動發送生日促銷活動等，都可以清楚了解客戶的簡單背景以及回流情況，店家不必如過往被動地針對客流量制定行銷策略，而是在第一線就能主動出擊。

自動化行銷工具操作簡便，不怕抓不住客人的心

為什麼會用如此輕易上手的功能作為創業產品呢？總經理盧熙晨表示，自己與團隊部分成員曾長期服務於餐飲、旅宿及美容產業，將近七年的經驗裡它們看見了店家不知道怎麼使用行銷工具的痛點，更甚至擁有大量的客流卻無法擁有穩定回客率的問題。

打卡送贈品、按讚分享的社群行銷大家都懂，但實際執行後往往僅能帶來一次性消費。 盧熙晨將客人分成三大族群：新客人、回流客與熟客，這三種客人對店家來說都是營收來源，但大部分的店家總是耗費大量成本在廣告以及優惠折扣活動， 專注在新客導入卻忘了回流才是長期經營之道。 要讓客人主動回訪，她認為最重要的是每次溝通有沒有精準打入消費者的心。

「行銷工具不容易使用，尤其餐飲業老闆通常是廚藝成熟時才會創業，料理之外的經營對他們來說是很陌生的。」盧熙晨回顧自身與餐飲業者打交道的場景表示，行銷工具比比皆是，但對非相關專業的人來說並不是那麼好上手。Social Wifi團隊喊出「簡單、聰明、有效率、省錢」口號，期待能用最實際簡便的方法幫助需要行銷工具的業者。

團隊將行銷方法歸類成三步驟：

第一步驟

當消費者方便地透過FaceBook登入WiFi，Social Wifi就能快速蒐集顧客公開資料，解決傳統耗時費力的問卷調查、申請會員、下載APP等繁瑣流程，降低客人因為不耐煩拒填無法獲取資料的機率。

第二步驟

Social Wifi的後台系統會自動將數據整理成報表，店家不需要另聘數據分析專員，就可以透過報表讀出詳細的分析資訊。

第三步驟

最後則是主動行銷，單純有數據、有報表並不能實際達到行銷效果， 善用資料回歸「互動」，不管是抽獎活動、優惠提醒或是節慶貼心訊息，都可以在Social Wifi後台設定自動推播，店家不再需要手動寄發訊息。

除了提供行銷工具，Social Wifi對於店家的教育訓練也不馬虎。客戶關係經理梁耀忠會花費大量時間與店家溝通，教導其如何針對不同忠誠度的客人給予回饋或是推播不同策略的活動。

虛擬商圈串接數據，創業發現新觀點

協助店家經營好單一店面只是團隊的基本服務，Social Wifi還想要做得更多。隨著累積合作店家越來越多，團隊也從中發想了新點子：「虛擬商圈」，他們將逐一據點的店家客源數據共享到同個資料庫，透過店家共享精神發揮最大的觸及率。 目前，這個點子已嘗試導入東區六個店家，合作成立共享幫，短短三個月內，每一次活動都可以觸及到2,000位以上新客人，團隊與店家合作推出各種主題活動，如一日生活圈等擴大社群影響力。

回顧創業一年多的心得，盧熙晨說最令她意外的是發現與預期中不同級別的店家客戶。以過去經驗推論，她以為小型單店會是 Social Wifi的主要客戶，沒想到實際將產品推廣到市場後，反而是以中大型規模店家客戶占多數， 仔細研究後才發覺很多小店在生意穩定前，並不會有多餘心思做行銷維護，因此需求並不急迫。

今年下半年，Social Wifi將開始測試新功能：人流分析，希望能讓店家擁有更精確的顧客資料。同時，團隊也將正式打進海外市場，以香港、泰國、馬來西亞、菲律賓等國為第一步，力求在明年突破海內外1,000家合作店家目標。

Social Wifi為店家打造簡便上手的行銷工具，並以誠懇態度協助店家導入客流，成功吸引各大小業者的合作邀約。不過，隨著 Facebook 帶來的紅利與好處逐漸消失，不禁令人好奇光透過社群帳號登入Wifi這樣行銷方式就真的能讓Social Wifi持續成長並長期營運？面對這項疑問，盧熙晨表示團隊早已全盤思考未來功能該如何優化，後續的研發也正在進行，請各位期待之後的新進展。

創業快問快答

Q：台灣普遍網路吃到飽，是否會減少消費者使用Wif-Fi的願意？
「使用Wi-Fi」其實並非這套系統的目的，而是提供店家一個「收集顧客資料」的工具，而Wi-Fi簡單、有效，收集到的資料也是最多的！

Q：目前提供的登入方法只有臉書嗎？
也可以用IG、Email、微信登入，但臉書才是資料相對最完整的地方。

Q：目前除了數據分析、自動推播外還有什麼功能？
店家只要額外加價，就可以運用QRCODE導入問卷調查、評價服務。

Q：創業至今，做得最好的三件事

建立一個很棒的團隊
充分瞭解市場
專注營收

團隊資訊

公司名稱：社群無限科技有限公司
成立時間：2017/3/22
服務名稱：SocialWifi 優勢顧客回流系統 / SocialWifi
上線時間：2017/6/1
團隊人數：9
官方網站｜Facebook

本文授權轉載自：創業小聚

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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