除了打卡、按讚，Social Wifi提供更簡單的方法協助店家突破行銷瓶頸|數位時代 BusinessNext

除了打卡、按讚，Social Wifi提供更簡單的方法協助店家突破行銷瓶頸

行銷工具不計其數，當你被各種行銷產品搞得頭昏腦脹時，或許化繁為簡的Social WiFi會是一個不錯的選擇。Social Wifi是一個以「簡單」為出發點的自動化社交營銷工具，它並不貪心，要的是人人都能上手。

行銷工具不計其數，當你被各種行銷產品搞得頭昏腦脹時，或許化繁為簡的Social Wifi會是一個不錯的選擇。Social Wifi是一個以「簡單」為出發點的自動化社交營銷工具， 它並不貪心，要的是人人都能上手。

產品的功能簡單而清楚：團隊經由店鋪的WiFi連結顧客社群網站的資料，再將數據導入系統自動分析、自動行銷。店家只要透過簡單的設定就可以對客戶設計客製化活動，例如簡訊自動發送生日促銷活動等，都可以清楚了解客戶的簡單背景以及回流情況，店家不必如過往被動地針對客流量制定行銷策略，而是在第一線就能主動出擊。

自動化行銷工具操作簡便，不怕抓不住客人的心

為什麼會用如此輕易上手的功能作為創業產品呢？總經理盧熙晨表示，自己與團隊部分成員曾長期服務於餐飲、旅宿及美容產業，將近七年的經驗裡它們看見了店家不知道怎麼使用行銷工具的痛點，更甚至擁有大量的客流卻無法擁有穩定回客率的問題。

打卡送贈品、按讚分享的社群行銷大家都懂，但實際執行後往往僅能帶來一次性消費。 盧熙晨將客人分成三大族群：新客人、回流客與熟客，這三種客人對店家來說都是營收來源，但大部分的店家總是耗費大量成本在廣告以及優惠折扣活動， 專注在新客導入卻忘了回流才是長期經營之道。 要讓客人主動回訪，她認為最重要的是每次溝通有沒有精準打入消費者的心。

「行銷工具不容易使用，尤其餐飲業老闆通常是廚藝成熟時才會創業，料理之外的經營對他們來說是很陌生的。」盧熙晨回顧自身與餐飲業者打交道的場景表示，行銷工具比比皆是，但對非相關專業的人來說並不是那麼好上手。Social Wifi團隊喊出「簡單、聰明、有效率、省錢」口號，期待能用最實際簡便的方法幫助需要行銷工具的業者。

團隊將行銷方法歸類成三步驟：

第一步驟

當消費者方便地透過FaceBook登入WiFi，Social Wifi就能快速蒐集顧客公開資料，解決傳統耗時費力的問卷調查、申請會員、下載APP等繁瑣流程，降低客人因為不耐煩拒填無法獲取資料的機率。

第二步驟

Social Wifi的後台系統會自動將數據整理成報表，店家不需要另聘數據分析專員，就可以透過報表讀出詳細的分析資訊。

第三步驟

最後則是主動行銷，單純有數據、有報表並不能實際達到行銷效果， 善用資料回歸「互動」，不管是抽獎活動、優惠提醒或是節慶貼心訊息，都可以在Social Wifi後台設定自動推播，店家不再需要手動寄發訊息。

除了提供行銷工具，Social Wifi對於店家的教育訓練也不馬虎。客戶關係經理梁耀忠會花費大量時間與店家溝通，教導其如何針對不同忠誠度的客人給予回饋或是推播不同策略的活動。

虛擬商圈串接數據，創業發現新觀點

協助店家經營好單一店面只是團隊的基本服務，Social Wifi還想要做得更多。隨著累積合作店家越來越多，團隊也從中發想了新點子：「虛擬商圈」，他們將逐一據點的店家客源數據共享到同個資料庫，透過店家共享精神發揮最大的觸及率。 目前，這個點子已嘗試導入東區六個店家，合作成立共享幫，短短三個月內，每一次活動都可以觸及到2,000位以上新客人，團隊與店家合作推出各種主題活動，如一日生活圈等擴大社群影響力。

回顧創業一年多的心得，盧熙晨說最令她意外的是發現與預期中不同級別的店家客戶。以過去經驗推論，她以為小型單店會是 Social Wifi的主要客戶，沒想到實際將產品推廣到市場後，反而是以中大型規模店家客戶占多數， 仔細研究後才發覺很多小店在生意穩定前，並不會有多餘心思做行銷維護，因此需求並不急迫。

今年下半年，Social Wifi將開始測試新功能：人流分析，希望能讓店家擁有更精確的顧客資料。同時，團隊也將正式打進海外市場，以香港、泰國、馬來西亞、菲律賓等國為第一步，力求在明年突破海內外1,000家合作店家目標。

Social Wifi為店家打造簡便上手的行銷工具，並以誠懇態度協助店家導入客流，成功吸引各大小業者的合作邀約。不過，隨著 Facebook 帶來的紅利與好處逐漸消失，不禁令人好奇光透過社群帳號登入Wifi這樣行銷方式就真的能讓Social Wifi持續成長並長期營運？面對這項疑問，盧熙晨表示團隊早已全盤思考未來功能該如何優化，後續的研發也正在進行，請各位期待之後的新進展。

創業快問快答

Q：台灣普遍網路吃到飽，是否會減少消費者使用Wif-Fi的願意？
「使用Wi-Fi」其實並非這套系統的目的，而是提供店家一個「收集顧客資料」的工具，而Wi-Fi簡單、有效，收集到的資料也是最多的！

Q：目前提供的登入方法只有臉書嗎？
也可以用IG、Email、微信登入，但臉書才是資料相對最完整的地方。

Q：目前除了數據分析、自動推播外還有什麼功能？
店家只要額外加價，就可以運用QRCODE導入問卷調查、評價服務。

Q：創業至今，做得最好的三件事

建立一個很棒的團隊
充分瞭解市場
專注營收

團隊資訊

公司名稱：社群無限科技有限公司
成立時間：2017/3/22
服務名稱：SocialWifi 優勢顧客回流系統 / SocialWifi
上線時間：2017/6/1
團隊人數：9
官方網站｜Facebook

本文授權轉載自：創業小聚

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」