解決都市塞車問題,勞斯萊斯推空中計程車最快2020年飛上天
解決都市塞車問題,勞斯萊斯推空中計程車最快2020年飛上天

人類自古以來都有飛行夢,飛機的發明讓跨國旅行不再遙不可及,而都市間的短程交通,未來也能用「飛」的來完成。過去擅長打造飛機引擎勞斯萊斯(Rolls-Royce),最近宣布開始研發空中計程車的推進系統,預計最快2020年就能飛上天。

垂直起降,不須跑道、機場就能操作

卡通多啦A夢裡描繪的飛天車未來,將不再是遙不可及的科幻,飛機引擎製造商勞斯萊斯(Rolls-Royce),最近宣布正在研發一款能搭載4~5個人、飛行速度最快可達每小時402公里、最大航程805公里的飛天車。

這款飛天車並非以電池為能源設計,概念是以燃氣渦輪技術,來替機身上的六具低噪音引擎提供電力,透過燃氣渦輪驅動的好處,是這台飛天車完全不需額外充電,在使用上提高很大的調度彈性。

Rolls Royce
勞斯萊斯飛天車的機翼可以做到90度旋轉,特別之處在於可以做到垂直起降。
圖/ Rolls Royce

此外這款飛天車的機翼可以做到90度旋轉,特別之處在於可以做到垂直起降(electric vertical take-off and landing,簡稱EVTOL),因此完全不需要跑道、機場就能完成起降。未來鎖定的使用場景,是解決都市的壅塞交通,以短程都會接駁為主,因為操作、能源補給上非常靈活,勞斯萊斯認為還能用於載貨、醫療、軍事用途。

勞斯萊斯過去在航太工業累積多年深厚的經驗與技術,這套飛天計程車構想,在本月16日於英國法恩堡航空展(Farnborough Airshow)對外展出,目前正尋求飛機製造商以及動力系統供應商合作,預計最快2020年就要帶著人類飛上天。

風起雲湧的飛天車市場

無論是傳統的航太工業,或新興科技公司,近來大家都爭相搶食「飛天車」商機,看中的就是飛天車車體較小,可以在人口稠密的都會區做到高效率的運輸。

像是Uber在2017年年初宣布,將在2023年推出垂直起降的電動飛機,將比照叫車服務,乘客能夠一鍵隨選搭乘,當時產品長傑夫‧霍登(Jeff Holden)表示:「我們希望推出很低的票價,讓大家每天都能搭乘,而不只是推出一項有錢人的玩具而已。」不過鎖定的不是短程接駁,構想是將結合自駕車載送使用者到飛行接駁點,展開長距離的快速移動,這套共享服務暫定名稱為「UberAir」,目前已經跟五家飛機製造商簽訂合作合約,相較於萊斯萊斯已經具有相對清晰的商業模式。

UberAir
Uber希望打造人人都負擔的起的飛天車服務。

此外,Google創辦人賴利·佩吉(Larry Page)也在去年投資了飛天車新創Kitty Hawk,同樣可以做到垂直起飛和降落,特別的是搭配兩個浮筒和八個旋轉翼,有降落在水面上的能力,因為Kitty Hawk Flyer屬於超輕型飛機,不需要飛行員證照即可駕駛,Kitty Hawk稱,任何人都能在短短幾分鐘內學會操作。

Kitty Hawk Flyer
機身搭配兩個浮筒和八個旋轉翼,有降落在水面上的能力。
圖/ Kitty Hawk

更不用說空中巴士(Airbus)去年也推出與義大利公司Italdesign 合作的飛天車計畫「Pop.Up」,概念是「車子就是無人機,無人機就是車子」,在 Airbus 所描繪的未來世界中,乘客完全不需要離開主體客艙,只需要輕鬆地按下操控鈕,就能在車子、飛行器之間「無縫接軌」的切換,以不同型態進行運輸,空中巴士集團表示,他們想做的不僅僅只是一台會飛的汽車,或是可以開在路上的飛機,而是想透過不同運輸模式的搭配組合,彼此銜接解決城市擁塞的交通問題。

雖然投入的廠商、應用看似豐富,不過飛天車仍必須突破電池效能、噪音的問題,此外如何降低生產耗材價錢,以及政府是不是能在法規上鬆綁,更重要的是必須擁有可行的商業模式,不會讓服務淪為有錢人的娛樂,而這些都是飛天車真正商轉前,所必須一一克服的。

關鍵字: #Uber #交通科技
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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