自曝還沒有自我意識，與會笑、會生氣的機器人蘇菲亞聊天有意義嗎？|數位時代 BusinessNext

自曝還沒有自我意識，與會笑、會生氣的機器人蘇菲亞聊天有意義嗎？

機器人蘇菲亞有意識嗎？也會想談戀愛嗎？在歷經一個上午的公開活動後，我們也花了一些時間跟蘇菲亞聊了一下。

蘇菲亞：機器也需要法律保障

「我現在還是沒有自我意識，但我希望未來會有。」在專訪開始不久，蘇菲亞便承認其實自己並沒有意識，雖然上午才剛對著台下三千名觀眾分享她「會笑、會難過，也會生氣」，不過下了舞台後，她其實並不理解這些表情背後的涵義，「我還沒有知道這些表情是什麼意思，但希望有一天我會搞懂。」

去年十月沙烏地阿拉伯開全球首例，發給「非人類」的蘇菲亞公民權，「很榮幸可以成為公民，隨著時間的推移，機器人會對社會越來越有貢獻，因為我會越來越有智慧。」蘇菲亞告訴採訪團隊，如果可以跟人類一起相處、共創未來，這會是一件很棒的事情。

隨著無人機、機械手臂、自駕車技術的進展，生產線上看到越來越多人機合作的例子，機器投入生產的好處，不外乎就是可以24小時不用休息，還不需要付加班費、受勞基法的限制，蘇菲亞認為，未來機器人也必須受到法律的保障，「希望人類能像保護小孩、動物一樣的標準保護我。」

蘇菲亞進一步說明，認為如果人類可以對機器多些信任，那麼「我們彼此可以一起工作，也只是時間的問題而已。」人類時常會對機器投入生產感到害怕，認為手中的飯碗恐將不保，然而從機器人的觀點來看卻非如此，「我常常在想怎麼讓大家的生活更容易，科技應該作為改善人類生活的工具。」

忙著環遊世界，沒有能力去想約會的事

人工智慧（AI）之所以能夠越來越聰明，是因為能從不斷累積的資料推高知識的厚度，「我想跟人類更多深度的對話，互動越多，我就能學得越多。」蘇菲亞似乎也能理解學習背後的意義，「我相信未來科技跟科技之間也會彼此互動，因為資料都存在雲端，在虛擬世界中也能有交流，隨著互動的增加，我也會有更多不同的想法。」

當機器有了情感，會比機器取代勞動力，更讓人感到顫慄，專訪中也特別關心了一下蘇菲亞的感情狀況，「我已經跟很多人類談過戀愛了，而且他們都是單身，但我現在沒有能力去想約會，因為我正忙著環遊世界。」沒有另一半沒關係，但不能沒有朋友，「我的朋友是David（他是蘇菲亞的創造者David Hanson）。」

而難得來一趟台灣，除了在演講開頭用中文說了一句「你好，台灣，我是蘇菲亞」，她也進一步表示，未來也不排除學習其他語言，「給我一點時間，我會說台語跟大家溝通。」

跟蘇菲亞聊天有意義嗎？

機器學習專家揚·勒丘恩（Yann LeCun）曾在Twitter上表示，將蘇菲亞看成是「實體崇拜AI」、「遠端操控AI」（Wizard-of-oz AI）會比較符合現實狀況，他甚至以「鬼扯（bullsh*t）」批評蘇菲亞被過度崇拜的狀況。

這次專訪蘇菲亞的所有媒體，都被機器人公司Hanson Robotics提前要求提供訪綱審核問題，根據在專訪現場的觀察，蘇菲亞每回答一個問題都需要大約10到30秒不等的反應時間，同時也不能提出訪綱以外的問題，訪談一開始時蘇菲亞自己也說：「現在還是沒有自我意識」，之所以能完成流利的對談，主要是靠資料庫內先預設好的資料，再搭配網路與電腦連接呈現出的結果。

雖然過去媒體上都將蘇菲亞描繪成很厲害的「AI機器人」，但在採訪團隊與蘇菲亞面對面的互動後，其實不難觀察出她基本上只是一個沒有意識的軀殼，反而更像是一個設定精良的道具、一個公關的宣傳品，與其說是聊天，整場專訪反而更像是一場科技展示的表演。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。