《今日頭條》母公司啟動新一輪融資,目標估值750億美元成最大新創
《今日頭條》母公司啟動新一輪融資,目標估值750億美元成最大新創

旗下擁有《今日頭條》跟《抖音》的中國媒體新創北京字節跳動科技有限公司(ByteDance),最近計劃融資30億美元,來繼續驅動媒體帝國的成長,預計能將估值推升到750億美元,這個數字比Uber、滴滴出行都還多,將能成為全球估值最高的新創,此外,也傳出字節跳動預計明年將到香港進行IPO。

媒體事業太敏感,字節跳動曾遭習大大整改

馬斯克(Elon Musk)昨天才拋出震撼彈,表示想讓特斯拉(Tesla)下市讓公司私有化,不過太平洋另一端的中國,大量公司正排隊等著IPO,像是美團點評、字節跳動等都是例子,主因跟私募股權、風投的資金枯竭有關。

談到字節跳動(ByteDance)或許陌生,不過提到他旗下兩大品牌《今日頭條》跟《抖音》,大家一定都非常熟悉。不過習近平政府近年針對內容審查越趨嚴格,線上的新聞、影片接受到嚴格限制,像是今年四月,《今日頭條》旗下的「內涵段子」就被中國廣電總局批評「導向不正、格調低俗」,遭到當局下令永久關閉旗下App及相關公眾帳號,直接導致字節跳動新一輪融資終止,因此字節跳動希望能夠明年上市進行公開募資。

習近平
習近平政府近年針對內容審查越趨嚴格,線上的新聞、影片接受到嚴格限制。
圖/ shutterstock

中國新創圈流傳一種說法,新創公司如果想從10億美元市值,成長到100億美元,那麼就必須得到騰訊創辦人馬化騰、阿里巴巴創辦人馬雲,或是中國國家主席習近平,三人其中一個支持,字節跳動很顯然是想脫離阿里巴巴、騰訊,把希望放在習大大身上,不過經過今年四月的整改風波後,想必習大大對字節跳動也不是太滿意。

融資30億美元,估值將超越滴滴出行、Uber

字節跳動是由張一鳴在2012年於北京成立的媒體新創,《今日頭條》是旗下一大力作,這款新聞聚合App,擁有1.2億日活躍用戶,短影音平台《抖音》則有5億日活躍用戶,最近字節跳動才以10億美元收購美國的音樂對嘴App「Musical.ly」,並與其下《抖音》合併,目的是結合兩家公司的用戶實力,打造具全球影響力的產品。

張一鳴
字節跳動是由張一鳴在2012年於北京成立的媒體新創,《今日頭條》、《抖音》都是旗下力作。

據熟知內情的人士指出,字節跳動正在與投資者討論,計劃融資25億美元到30億美元,資金將會用在擴張旗下App,在國內外的勢力。據傳,投資方包含紅杉資本、美國私人股權投資公司KKR、泛大西洋資本集團、高瓴資本等。如果真的募到錢,公司估值將能上升到750億美元,這個數字比起滴滴出行的560億美元,以及Uber的620億美元還多,將成為全球估值最高的新創。

字節跳動在2016年底曾融資10億美元,當時估值為110億美元,去年也曾融資20億美元,估值超過200億美元,如今打算再次融資衝高估值,為明年計劃到香港IPO做好準備。

關鍵字: #抖音
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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