放棄進Facebook工作機會選擇創業，GoSky在聊天機器人世界大賽勇奪全球第四|數位時代 BusinessNext

許多品牌廣告主紛紛將廣告預算從傳統通路轉移至數位，以期能有更多曝光，然而數位廣告版面有限，隨著每年越來越多品牌企業加入競爭，廣告費也越發高昂。無論是獲取用戶、爭取曝光度或是再行銷，各項成本不斷成長，這也成為現今各大中小型企業欲用數位廣告行銷產品與服務時面臨的最大挑戰。

面對這樣的難題，GoSky 團隊致力尋找突破口。從降低再行銷成本角度切入，將聊天機器人技術帶入數位行銷策略，利用臉書通訊軟體的即時性及互動性，致力建立最佳引導流程，以期與合作企業共同努力提升數位廣告投資報酬率。

用聊天機器人輔助　GoSky 為網路行銷注入新意

GoSky 是一個專注於聊天機器人的國際行銷團隊，目前在台灣及加拿大皆設有據點。2017年，GoSky 替美妝電商 Beauty Player 設計一款「膚質檢測聊天機器人」，憑藉這項產品，他們在聊天機器人平台 Chatfuel 舉辦的聊天機器人世界大賽一舉奪得全球第四的佳績，是當屆唯一入圍的中文作品，更因此成為 Chatfuel 首位在大中華區的官方授權夥伴。

具體來說，GoSky 透過這三個步驟將數位廣告和聊天機器人作結合：

Step 1：互動

藉由投放創意廣告，促動使用者與品牌互動，如在文章底下留言或直接私訊。

Step 2：購買

互動產生後，聊天機器人便能與使用者連結，企業能夠過設計好的對話腳本或是設置快捷鍵等功能，向使用者介紹產品並導入後續服務或引導至產品購買管道，推動交易發生。

Step 3：建立再行銷名單

前兩階段連結的使用者除了用於當次行銷規劃，企業也能保留這些名單並在未來應用。這樣的流程其實就像過往蒐集手機號碼後發送行銷簡訊，但比起簡訊這項工具，建於即時通訊平台的聊天機器人無論在開啟率或是轉換率皆擁有更好的表現。

技術面與內容面齊力支援打造最客製的機器人服務

研究指出，通常受廣告投遞的消費者並不會在第一次看到廣告就買單，同樣的廣告要重複推播四到七次，才會真的按下結帳鍵。因此，再行銷是數位廣告中相當重要的一環，也是目前市場中很常見的行銷手法。然而對企業而言，就算是同樣的廣告，每行銷一次就要花一次錢，隨著廣告板位競爭越發激烈，逐漸攀升的成本是不得不面對的難題。

針對這個難題，GoSky 提供的解方正是聊天機器人。

用聊天機器人來輔助現有的數位行銷手法究竟有什麼好處？除了一次性付費並且減少社群編輯負擔外，GoSky 執行長暨團隊共同創辦人張聿瑋指出：「比起寄電子報、簡訊等方式，Facebook Messenger 訊息的開信率超過八成，讓數據來說話：這就是好處。」

一般數位廣告投放後，被投遞的消費者其實容易在閱讀過程中被打斷，舉例來說，等公車時滑個手機接收到廣告，閱讀到一半公車來了，關掉頁面後廣告也就隨之消失。然而，透過聊天機器人發送的廣告訊息會一直留在收件匣，除了再開率較高外，由於使用者在聊天機器人上的每個按鈕選項都會被記錄，企業端能藉蒐集、分析數據後，更加了解消費者喜好，並以更低成本作出更精準推播。

「空有聊天機器人其實不能完全解決問題。」張聿瑋坦言，就像許多品牌雖然將官網和 App 打造的很好，但缺乏流量下再好的工具都無法發揮用途。流量與數位廣告息息相關，而談到廣告內容又牽扯到行銷企劃。 張聿瑋認為，有別於其他同業，GoSky 的優勢在於團隊成員擁有多年的數位廣告經驗，累積許久不同行業 know-how，並清楚該如何藉由結合聊天機器人及好的專案設計，協助企業客戶獲取最大流量進而轉換成實際效益。

從行銷企劃、數位廣告、到聊天機器人客製化設計，GoSky 提供客戶一站式服務，並協助企業靈活使用聊天機器人，為品牌帶來實質目標轉換。

GoSky 發現，目前各國的聊天機器人新創，普遍採建立平台讓使用者自行製作聊天機器人，但實際情況是，大企業通常會將這類業務外包，請廠商為其客製而非自行運用平台建立聊天機器人；至於中小企業和新創，在無相關部門亦缺乏人力資源的情況下，大多仍仰賴外部專業團隊。因此，GoSky 提供的服務便是彌補這塊平台和業主間的市場缺口。

談及創業，曾在凱鈿行動科技工作的張聿瑋特別感謝前公司，讓他在工作範圍有機會嘗試聊天機器人的領域，進而啟發他後續的創業想法。檢視自己一路以來的創業歷程，張聿瑋自認是相對保守的創業者，比起大膽、放手一搏的做法，他更偏好在項目試行驗證商業模式後，再擴大規模並全力開跑。

把最高等級技術帶到每個角落

「GoSky 的第一個客戶其實是麵攤。」講起那段故事，張聿瑋臉上帶笑。

當年等當兵的時候，張聿瑋的媽媽看不慣兒子遊手好閒，才叫兒子去幫附近的好吃麵攤作行銷。一開始他興致缺缺：傳產跟數位的東西好像搭不上邊，老闆也不一定聽的懂。不過想起那句老話：「不做不會怎樣，做了很不一樣」，張聿瑋後來還是替麵攤分析痛點並鎖定消費客群、擬定解決策略，最後成功讓麵攤成為附近校園話題，業績也創下連續三個月的新高。

以前在凱鈿的主管曾對張聿瑋說過：「台灣不缺你一個人去臉書上班，而是缺少一個人來做這些事。」 放下手邊正在寫的履歷，張聿瑋想起那個麵攤，「其實台灣很多企業都在做數位廣告、行銷企劃、投播分析等等，如果能把這些東西帶進傳統產業，也許真的能改變一些什麼。」

放眼國際打造 AI 數位行銷專業服務

目前 GoSky 的數位廣告已投播到超過 28 個國家，客製化超過 80 個以上的聊天機器人，從電商、餐飲、飯店、到美妝、服飾，GoSky 跨足 20 多種產業，張聿瑋認為，「只要蒐集夠多的產業類別，新的客戶進來就能減少許多跌跌撞撞，會有一個數據可以去參考。」

以墾丁悠活度假村來說，透過精準的數位廣告投播吸引消費者，加上聊天機器人 24 小時即時提供訂房資訊，GoSky 讓悠活的訂房率即使是在旅遊淡季也能逆勢成長，比起去年同期的數據，光單月就成長 1,720 間的訂房。

張聿瑋表示，團隊一開始的目標定位就是國際化，而非面對單一市場。對於未來的走向， GoSky 下一步將擴大大中華區及歐美區的宣傳預算並增加人力資源，同時嘗試與泰國、越南、印尼當地的廣告機構接洽合作，以此拓展東南亞當地客源，更希望能成為。長遠來看，GoSky 想成為一間佈局全球、擁有對話數據含量的 AI 數位科技公司，希望能將 AI 技術和大數據運用在聊天機器人和數位廣告服務上，成為下一世代的數位行銷領航者。

創業快問快答

Q：目前該服務的獲利模式為何？
聊天機器人採 SaaS 訂閱制 Model，收費部分除了客製化機器人一次性的建置費外，還有每月訂閱服務之流量月費 (by bot users 成長)，另外也提供如行銷企劃、數位廣告投放、以及教育訓練等加值性服務。

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
1. 創業初期直接選擇面向國際市場，擁有各國市場經驗
2. 商業模式互補（機器人平台無法協助用戶獲取流量、流量專業的廣告agency無法提供聊天機器人應用幫助轉換）
3. 受全世界最大的聊天機器人平台背書團隊實力

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
1. 積極爭取，成功成為全球最大聊天機器人技術平台 Chatfuel 大中華區合作夥伴，代理大中華區營銷、教育等業務
2. 服務SOP流程最佳化及團隊文化的建立
3. 規定午休2小時 (from 12pm to 2pm)

團隊資訊

公司名稱：構思網路科技有限公司 / GoSky AI Digital Marketing Inc.
成立時間：2018/3/31
產品名稱：聊天機器人與數位行銷一站式服務
上線時間：2017/11/1
團隊人數：10
官方網站｜Facebook｜MeetHub

本文授權轉載自：創業小聚

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。