勇闖印尼叢林遇見意外驚喜
勇闖印尼叢林遇見意外驚喜
2004.11.01 | 技能

很少人因為商務旅行來到印尼的叢林,Trade Card亞太區業務拓展副總經理魏凱,由於工作的關係,經常到世界各地參觀工廠,有很多次橫越叢林的經驗。
「有次開車到叢林裡,水甚至淹到車子裡面了,」魏凱回憶,有次去拜訪台灣人在印尼開的工廠,對方派車來接他,沒想到一坐上去就是5個小時。這趟旅程大部分的時間,都花在橫越叢林。印尼雨量豐沛而且氣候潮溼,大多數地區被熱帶雨林覆蓋,尤其是在蘇門答臘西部一帶,高降雨量和熱帶氣候讓當地非常潮溼。

**用照相手機,記錄叢林美景

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印尼雨林的雨量讓魏凱印象深刻,他說雨季時,印尼的每一刻幾乎都在下雨。叢林周邊的村落沒有良好的排水系統,下大雨的時候,常常可以看到居民脫掉鞋子捲起褲管,在水面涉水而過。而為了適應當地環境,當地的房子都有填高,一整排像長了腳的房屋是當地的特色。「一下雨根本就看不到公路在那裡,」魏凱笑說,還好是他不是自己開車,否則他還真不知道要怎麼找到路。
在叢林裡的感覺,就是一大片的綠色景象,從眼前飛逝而去。魏凱提到,車子兩旁都是茂密原始的雨林景致,幸運的話還可以遇見野生猴群、叢林鳥類還有叫不出名字的大型蜥蜴等,都是這趟叢林旅程意外的驚喜。通常不拍照的魏凱,也忍不住拿起有照相功能的手機,記錄下叢林裡的景色。很多村落都沒有電,看著在河邊洗衣服的婦女們,讓習慣都市生活的魏凱,感受到當地保存多年的質樸生活。
然而看似自然、放鬆的印尼,日前峇里島發生炸彈攻擊事件之後,也讓這個國家變得緊張起來。魏凱說,每輛進入飯店的車輛都要做安全檢查,安全人員會仔細檢查進飯店的汽車,車內和行李箱不說,甚至會把鏡子伸到車底,以防車底藏有危險物品。

**旅居雅加達,了解文化差異

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魏凱對於印尼並不陌生,現在定居台灣的他,曾經在印尼首都雅加達住了一年。他回憶,大約十年前,很多人非常看好印尼未來的發展,因為印尼的人口很多,而且講英語,都市的現代化進展也很不錯,但或許是因為政治不夠安定的原因,10年前跟現在其實沒有太大的改變。魏凱有次拜訪完客戶之後,到當地村落走走,村長告訴他,當地的父母很看好在台灣人工廠工作的印尼年青人,很希望能夠把女兒能夠嫁他們,因為工時比較短,環境也比較合理。 初到印尼時,當地的時間觀念讓魏凱非常驚訝,或許是由於交通不便的緣故,即使是商務拜訪,約定的時間以小時為單位甚至還不算精確,所以約早上10點鐘,到了下午才能見到工廠老闆也是很平常的事。一開始魏凱對當地的「彈性時間」很生氣,心想是不是對方瞧不起他,後來才明白這是文化差異,也就入境隨俗了。
「吃榴漣是我在印尼最大的挑戰,」魏凱笑著說,初到印尼不管什麼食物還算適應,但是榴漣的臭味實在讓他不敢領教,他沒有辦法想像世界上怎麼會有這麼臭的東西。但是在當地朋友們的勸說下,捏著鼻子吃下去,多吃幾次竟然就習慣了,沒想到此後變成他常吃的水果之一。

**等孩子長大,一起環遊世界

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即使是住在雅加達的那一年,魏凱說他也是從來沒有「玩」過,從來沒有非商務的旅行。「年輕的時候就是想努力賺錢,」魏凱說,每次回到飯店或住處,就是不斷的打電話,10年前由於電話線路不夠多,有時甚至播了幾十次才能接通,所以他最常做的事,就是在住處打電話。過去的魏凱就像個向前衝的賽車手,眼睛總是注視著前方,很少花心思看看身旁的風景。 身為台灣女婿的魏凱,去過的國家大概有五十多個,他家裡有張大世界地圖,每次去過一個地方,就會用彩色大頭別針在上面做記號,魏凱指出,或許是因為孩子還小的關係,他希望能夠有更多時間來陪陪孩子,雖然常常出國,但是魏凱要求自己無論多忙,星期六、日一定要飛回台灣來陪孩子,脫下西裝當起孩子們的棒球隊教練。魏凱現在的心願是等到孩子們再大一點,好好的陪孩子到世界各地,再看看他曾經錯失的風景。

旅者小檔案
姓名:魏凱(Carl Wegner)/職稱:Trade Card亞太區業務拓展副總經理/出生年:1963年/旅行頻率:每二星期一次商務旅行/旅行伴侶:自己/下一個想去的地方:越南

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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