開淘寶大學、補強在地化，阿里巴巴台灣電商布局轉趨積極|數位時代 BusinessNext

開淘寶大學、補強在地化，阿里巴巴台灣電商布局轉趨積極

阿里巴巴對台灣電商布局轉趨積極，除了把淘寶大學帶到台灣開課，也計劃進一步強化使用者介面、金流、物流等在台灣的在地化營運。

淘寶大學來台開課，要有系統培養台灣賣家

有關阿里巴巴要積極搶進台灣電商市場的消息在電商業界已經傳了一段時間，而繼今（2018）年7月初阿里巴巴找來前雪豹科技董事長吳德威擔任天貓事業部台灣總經理的消息曝光後，現在阿里巴巴也把淘寶大學也搬到台灣開課。

董本洪表示，過去淘寶在台灣缺乏有系統的商家輔導，但在有了淘寶大學之後，將可以補上這個缺口。除此之外，接下來他們也計畫要把淘寶平台上的系統、產品技術都陸續移植到淘寶台灣站。

「如果大家都覺得不在淘寶開店很可惜，這才叫真的來了。」董本洪個人認為，以淘寶在中國有超過6億用戶和千萬商家的比例估算，他認為未來台灣有40萬，甚至50萬商家上淘寶開店都是很正常的。

加強在地化，要翻轉台灣消費者印象

除了在賣家端的動作頻頻，淘寶對買家端同樣也有許多計畫，包括使用者介面和服務在地化，如本地金流、物流串接、客服用語，以及本地建倉等，吳德威表示都正在進行中或規劃中。「現在還有人覺得（淘寶）App有大陸味，這事情會慢慢地調整成比較接地氣的體驗。」他說。

此外他提到，從阿里巴巴內部歷史資料來看，台灣雖有超過500萬人曾經使用過淘寶，但他猜測多數台灣消費者對淘寶的印象可能還是停留在「跨境電商」平台，也可能有人仍以為必須要有支付寶才能使用淘寶等等。所以吳德威表示他加入阿里巴巴的一大任務，就是要翻轉過去這些刻板印象。

而董本洪這麼說：「我們對淘寶定位沒有太多討論，但無所謂跨境，就是萬能淘寶，不會什麼跨不跨境。」他認為目前台灣人認知的淘寶，還不是他所熟悉的那個淘寶，這就是他們的機會。

陸資爭議告一段落，加快台灣布局腳步

當然，淘寶成立已經長達15年，為什麼選在這個時間點決定進一步強化淘寶在台灣的營運，也讓人相當好奇。對此，吳德威解釋主要是看到台灣電商有很好的增速，跨境交易的成長性也很強，而他們認為透過本地化運營的補強來解決過去交易鏈路過長的痛點，會是一個機會。

另董本洪表示，淘寶上的用戶端和商家端活躍度要先做起來，才能成為後續發展新零售的重要基礎。

除此之外，選這個時間點其實也與淘寶在2015年因被經濟部認定為「陸資」控制公司，卻未依法登記為陸資，因此開罰24萬元，並命其撤出台灣有關。這個訴訟案最終是以淘寶從外資身分轉換成陸資公司牌照落幕。從公開資料上可以看到「香港商淘寶國際產業有限公司」已於今（2018）年6月15日獲得經濟部商業司核准認許，而公司登記也清楚註明為陸資。但也因此，吳德威表示，礙於陸資身分，有些事他們不能自己做，而是要透過合作夥伴的協助。

而為了強化淘寶在台灣市場的經營，吳德威表示他的團隊已經從剛加入時只有3個人，現在則是已經增加到10位。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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