開淘寶大學、補強在地化，阿里巴巴台灣電商布局轉趨積極|數位時代 BusinessNext

開淘寶大學、補強在地化，阿里巴巴台灣電商布局轉趨積極

阿里巴巴對台灣電商布局轉趨積極，除了把淘寶大學帶到台灣開課，也計劃進一步強化使用者介面、金流、物流等在台灣的在地化營運。

淘寶大學來台開課，要有系統培養台灣賣家

有關阿里巴巴要積極搶進台灣電商市場的消息在電商業界已經傳了一段時間，而繼今（2018）年7月初阿里巴巴找來前雪豹科技董事長吳德威擔任天貓事業部台灣總經理的消息曝光後，現在阿里巴巴也把淘寶大學也搬到台灣開課。

董本洪表示，過去淘寶在台灣缺乏有系統的商家輔導，但在有了淘寶大學之後，將可以補上這個缺口。除此之外，接下來他們也計畫要把淘寶平台上的系統、產品技術都陸續移植到淘寶台灣站。

「如果大家都覺得不在淘寶開店很可惜，這才叫真的來了。」董本洪個人認為，以淘寶在中國有超過6億用戶和千萬商家的比例估算，他認為未來台灣有40萬，甚至50萬商家上淘寶開店都是很正常的。

加強在地化，要翻轉台灣消費者印象

除了在賣家端的動作頻頻，淘寶對買家端同樣也有許多計畫，包括使用者介面和服務在地化，如本地金流、物流串接、客服用語，以及本地建倉等，吳德威表示都正在進行中或規劃中。「現在還有人覺得（淘寶）App有大陸味，這事情會慢慢地調整成比較接地氣的體驗。」他說。

此外他提到，從阿里巴巴內部歷史資料來看，台灣雖有超過500萬人曾經使用過淘寶，但他猜測多數台灣消費者對淘寶的印象可能還是停留在「跨境電商」平台，也可能有人仍以為必須要有支付寶才能使用淘寶等等。所以吳德威表示他加入阿里巴巴的一大任務，就是要翻轉過去這些刻板印象。

而董本洪這麼說：「我們對淘寶定位沒有太多討論，但無所謂跨境，就是萬能淘寶，不會什麼跨不跨境。」他認為目前台灣人認知的淘寶，還不是他所熟悉的那個淘寶，這就是他們的機會。

陸資爭議告一段落，加快台灣布局腳步

當然，淘寶成立已經長達15年，為什麼選在這個時間點決定進一步強化淘寶在台灣的營運，也讓人相當好奇。對此，吳德威解釋主要是看到台灣電商有很好的增速，跨境交易的成長性也很強，而他們認為透過本地化運營的補強來解決過去交易鏈路過長的痛點，會是一個機會。

另董本洪表示，淘寶上的用戶端和商家端活躍度要先做起來，才能成為後續發展新零售的重要基礎。

除此之外，選這個時間點其實也與淘寶在2015年因被經濟部認定為「陸資」控制公司，卻未依法登記為陸資，因此開罰24萬元，並命其撤出台灣有關。這個訴訟案最終是以淘寶從外資身分轉換成陸資公司牌照落幕。從公開資料上可以看到「香港商淘寶國際產業有限公司」已於今（2018）年6月15日獲得經濟部商業司核准認許，而公司登記也清楚註明為陸資。但也因此，吳德威表示，礙於陸資身分，有些事他們不能自己做，而是要透過合作夥伴的協助。

而為了強化淘寶在台灣市場的經營，吳德威表示他的團隊已經從剛加入時只有3個人，現在則是已經增加到10位。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

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