串接全家會員經營最後一哩，My FamiPay扮要角|數位時代 BusinessNext

串接全家會員經營最後一哩，My FamiPay扮要角

雖然全家便利商店的會員數已經突破700萬人，但距離「全家在消費者手上」這個終極目標仍有一段不小的距離。而現在看來，全家行動錢包My FamiPay可能會是接上最後一哩的關鍵角色。

串接商品預售線上支付，My FamiPay重要性漸顯

對於串接各種行動支付工具，全家的態度一直很開放，截至目前為止全家門市可收受的非現金支付工具數量已經達30種。但即便已經提供消費者這麼多選擇，全家還是在去（2017）年10月與國泰世華銀行合作推出自家行動錢包My FamiPay。

而從全家預計在今（2018）年底、明（2019）年初開通My FamiPay線上支付，串接全家商品預售系統這件事，似乎也漸漸突顯出當初下這步棋的重要性。

試想，目前消費者使用全家商品預售功能，雖然可以在手機上輕鬆下單，卻還是免不了要親自到實體門市櫃台結帳的過程。但未來若能直接在App內一口氣完成購買和支付，消滅購買和支付中間的斷點，那便利性和消費者體驗都可望因此提高，進而也可以創造更好的轉換率和用戶黏性。

更重要的是，商品預售其實只是先鋒，如果這個作法成功，相同模式之後還可以進一步推展到全家App上的其他服務，如全家行動購、各種代收代付，以及先前全家便利商店董事長葉榮廷曾多次提到的「店到宅（從全家門市送貨到消費者住家）」模式。

在高齡化社會裡，超商不能再只是等著顧客上門，也要具備將商品即時送到消費者手上的能力。而要達成這個目標，除了要解決系統、物流配送和人力問題，在App內完成支付也是絕對必要的。

會員系統連動，My FamiPay是首選

當然，就像全家實體門市可以收受多種支付工具一樣，My FamiPay也非線上支付的唯一選擇。但My FamiPay和其他支付工具有一個很大的不同在於和全家會員系統的串接連動。

對全家來說，透過My FamiPay來完成線上支付，應該是後端系統建置工程相對單純，使用者體驗相對較好，同時也更有利於數據蒐集分析的管道。也因此全家很自然在會員App的線上支付串接會以自家My FamiPay為首選。

不過在這個看似完美的故事背後，還存在一個很關鍵的要素，就是用戶規模。雖然全家目前有超過700萬會員，但這當中使用My FamiPay的會員僅12萬人左右，占比還相當低。以這樣的使用者數量來說，就算未來系統串接做得再好，多數會員恐怕也無感。

擴大用戶基礎，My FamiPay開放台新信用卡綁定

而這或許就是為什麼全家今（15）日不只和台新銀行合作開設科技金融實驗店，也宣布My FamiPay不再只能綁定國泰世華信用卡，現在也開放台新銀行的信用卡綁定，並推出台新Fish悠遊聯名卡全家消費5%無上限的現金回饋。

全家方面看好有新銀行加入，加上高額回饋，至少可以在今年再為My FamiPay帶進超過10萬用戶。

此外，雖然全家預計在今年年底前還只會開放國泰世華和台新銀行的信用卡綁定，但之後還是計劃要開放更多銀行信用卡合作，加速My FamiPay的用戶數成長。

另一方面，以全家商品預售功能的受歡迎程度來看，若今年底、明年初可以如期完成商品預售的線上支付串接，相信也有助於提升My FamiPay對全家會員的吸引力。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。