特斯拉不能說的秘密,前員工揭Models S使用不良電池
特斯拉不能說的秘密,前員工揭Models S使用不良電池

Model 3 產量危機、缺乏資金,加上執行長馬斯克(Elon Musk)喜歡在Twitter上到處亂放話,讓特斯拉(Tesla)今年負面新聞頻傳。最近除了宣布要將公司下市私有化,先前曾被特斯拉指控洩露公司機密的前員工馬丁·特里普(Martin Tripp),在Twitter上公開內部照片、車輛識別碼,指控特斯拉電池廠生產過程缺陷,稱可能影響駕駛安全,而這已經不是第一次,有前員工出面槓上特斯拉了。

前員工:特斯拉使用有缺陷的電池

特斯拉前員工馬丁·特里普(Martin Tripp),近日在Twitter上貼出多張照片,其中一張公布了車輛識別號碼,他表示這些車輛的電池都是由破碎、有缺陷的電池組成,根本不應該裝在車子上面。

另一則貼文,則放上特斯拉將生產殘渣與廢料,存放在超級工廠Gigafactory的開放式停車場和卡車上,而不是溫度受到控管的倉庫中。

「正如我們之前所說的那樣,這些說法都是錯誤的,特里普先生甚至不了解他所說的汽車電池相關安全事宜。」特斯拉發言人表示:「沒有一台 Model 3使用有缺陷的電池,特里普先生貼出的所有車輛識別碼,都已經確定使用安全的電池。值得一提的是,至今 Model 3 都沒有出現過電池安全問題。」

員工槓上特斯拉,不是第一次

今年6月17日,馬斯克發了兩封信給全體員工,告訴大家近來公司抓到了內鬼,不僅盜取機密文件,甚至工廠的離奇火災也可能案情不單純。根據特斯拉訴訟文件顯示,這名被抓到搞破壞的員工是前技術員馬丁·特里普(Martin Tripp),被指控蓄意竄改特斯拉製造運作系統 (Tesla Manufacturing Operating System)的代碼,並將大量敏感數據傳送給不知名的第三方機構。

特斯拉隨即對特里普提出告訴,根據訴訟內容,特斯拉表示馬丁·特里普承認寫了破壞特斯拉製造系統(MOS)的惡意程式,並將部分機密資料定期外流給第三方,外流的機密文件中還包括了特斯拉生產系統的照片以及影片;特里普也向美國證券交易委員會提出投訴,否認自己是駭客,並表示該公司在解僱後恐嚇並騷擾他。

Tesla
這已經不是第一次有員工槓上特斯拉,一次又一次的風波,讓外界看見馬克思在公司管理上的不周全。
圖/ shutterstock

這已經不是第一次有員工槓上特斯拉,一輛Model S在2014年受到撞擊後,車體一分為二且電池開始起火,當時許多媒體就質疑Model S車身設計有問題,但最後並沒有確切的結論。最近一名特斯拉前工程師Cristina Balan,出面表示他曾經向公司提出Model S的缺陷問題,但公司最後選擇忽視他的意見。

Cristina Balan指出,Model S設計上有一個很大的缺陷,在車身內部有一個較大的縫隙,而這個縫隙可能導致受到撞擊後,車身一分為二。Cristina Balan隨即向高層通報這項發現,最終公司決定用一塊聚苯乙烯泡沫塑料填補空隙,Model S後來如期上市,不過因為車內的填補塑料,有許多車主反映行車過程中會發出怪聲。後來Cristina Balan遭到開除,他認為會落得這樣的結果,完全是因為指出Model S的缺陷。

一次又一次的風波,讓外界看見馬克思在公司管理上的不周全,馬斯克在解決家務事之餘,必須提出一個更完善的內部制度,來說服大眾自家產品的安全性以及品質。

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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