特斯拉不能說的秘密，前員工揭Models S使用不良電池|數位時代 BusinessNext

特斯拉不能說的秘密，前員工揭Models S使用不良電池

先前曾被特斯拉指控洩露公司機密的前員工馬丁·特里普（Martin Tripp），在Twitter上公開內部照片、車輛識別碼，指控特斯拉電池廠生產過程缺陷缺陷，稱可能影響駕駛安全，而這已經不是第一次，有前員工出面槓上特斯拉。

前員工：特斯拉使用有缺陷的電池

特斯拉前員工馬丁·特里普（Martin Tripp），近日在Twitter上貼出多張照片，其中一張公布了車輛識別號碼，他表示這些車輛的電池都是由破碎、有缺陷的電池組成，根本不應該裝在車子上面。

Here's what many of your M3 modules look like before and after, because they are generally reworked! Aren't they beautiful? pic.twitter.com/QyoM0K2ozf

— Martin Tripp (@trippedover) 2018年8月15日

Are any of these VIN's YOUR car? If so, you have a module(s) that IS punctured/dented/damaged. #TSLA #TSLAQ @elonmusk (Subsidy Fraud-Boy) pic.twitter.com/pOZWDeeXcO

— Martin Tripp (@trippedover) 2018年8月15日

另一則貼文，則放上特斯拉將生產殘渣與廢料，存放在超級工廠Gigafactory的開放式停車場和卡車上，而不是溫度受到控管的倉庫中。

Hmmm.. #TSLA commented several times that all their scrap/waste is being stored in climate controlled warehouses...could this be true?! Let these pics speak for themselves: HUNDREDS of trailers at the new parking lot at GF1... pic.twitter.com/4Agz80j5Ow

— Martin Tripp (@trippedover) 2018年8月15日

「正如我們之前所說的那樣，這些說法都是錯誤的，特里普先生甚至不了解他所說的汽車電池相關安全事宜。」特斯拉發言人表示：「沒有一台 Model 3使用有缺陷的電池，特里普先生貼出的所有車輛識別碼，都已經確定使用安全的電池。值得一提的是，至今 Model 3 都沒有出現過電池安全問題。」

員工槓上特斯拉，不是第一次

今年6月17日，馬斯克發了兩封信給全體員工，告訴大家近來公司抓到了內鬼，不僅盜取機密文件，甚至工廠的離奇火災也可能案情不單純。根據特斯拉訴訟文件顯示，這名被抓到搞破壞的員工是前技術員馬丁·特里普（Martin Tripp），被指控蓄意竄改特斯拉製造運作系統（Tesla Manufacturing Operating System）的代碼，並將大量敏感數據傳送給不知名的第三方機構。

特斯拉隨即對特里普提出告訴，根據訴訟內容，特斯拉表示馬丁·特里普承認寫了破壞特斯拉製造系統（MOS）的惡意程式，並將部分機密資料定期外流給第三方，外流的機密文件中還包括了特斯拉生產系統的照片以及影片；特里普也向美國證券交易委員會提出投訴，否認自己是駭客，並表示該公司在解僱後恐嚇並騷擾他。

這已經不是第一次有員工槓上特斯拉，一輛Model S在2014年受到撞擊後，車體一分為二且電池開始起火，當時許多媒體就質疑Model S車身設計有問題，但最後並沒有確切的結論。最近一名特斯拉前工程師Cristina Balan，出面表示他曾經向公司提出Model S的缺陷問題，但公司最後選擇忽視他的意見。

Cristina Balan指出，Model S設計上有一個很大的缺陷，在車身內部有一個較大的縫隙，而這個縫隙可能導致受到撞擊後，車身一分為二。Cristina Balan隨即向高層通報這項發現，最終公司決定用一塊聚苯乙烯泡沫塑料填補空隙，Model S後來如期上市，不過因為車內的填補塑料，有許多車主反映行車過程中會發出怪聲。後來Cristina Balan遭到開除，他認為會落得這樣的結果，完全是因為指出Model S的缺陷。

一次又一次的風波，讓外界看見馬克思在公司管理上的不周全，馬斯克在解決家務事之餘，必須提出一個更完善的內部制度，來說服大眾自家產品的安全性以及品質。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。