數位廣告支出增加50%、大力擁抱線上通路——雅詩蘭黛年度業績創近10年新高|數位時代 BusinessNext

數位廣告支出成長50%，佔比接近三分之二

在雅詩蘭黛的下一個10年營運指南中，5大關鍵詞分別是：護膚（skin care）、線上（online）、旅遊消費者（traveling consumers）、數位行銷（digital marketing），以及全通路（omin-channel）。

其中在數位行銷方面，雅詩蘭黛董事長暨執行長法布里奇歐．傅瑞達（Fabrizio Freda）表示，目前集團旗下各個品牌都有各自的數位身分，而總計他們對數位廣告的支出，比去年同期大幅增加約5成，佔整體廣告預算已經將近三分之二。

雅詩蘭黛全球品牌總裁斯特凡．德．拉．法偉利（Stephane de la Faverie）也強調，他們的策略是要成為真正落實數位優先的品牌。目前除了全球媒體支出已經有將近三分之二是用在數位和社群平台，如Instagram、Facebook、微博、微信等，他們在多個市場也積極與具有影響力的名人、網紅合作。

他相信藉由和這些數位平台和社群媒體的合作，有助於提升雅詩蘭黛對消費者行為需求的掌握，也可以幫助他們製作出更好的行銷內容，和消費者之間創造出更深的連結，以及得到更好的投資報酬率。

聚焦包括線上平台在內的快速成長通路

而在加大數位行銷投資之外，雅詩蘭黛同時在做的另一件事，是通路革新。法偉利表示，在2018會計年度，有超過50%的營業額是來自「快速成長通路」。他定義的快速成長通路包括美妝專賣店，如美國的Ulta；線上通路，如自有品牌官網、實體零售通路網站，或是第三方平台，如阿里巴巴旗下的天貓；另外旅遊零售通路也是一大重點，如機場免稅店。

其中，法偉利指出，雅詩蘭黛來自線上通路的營業額年增長幅度高達6成，佔雅詩蘭黛整體營業額已經超過一成。而若是看個別市場成績，則美國和中國市場的線上銷售更是已經超過20%，也是雅詩蘭黛受益最深的兩大市場。

以美國市場來說，線上銷售彌補了實體百貨零售通路銷售動能不佳的缺口。而在中國市場，雅詩蘭黛則是可以藉由線上通路，更有效率地服務那些目前實體門市布建數量較少的次級城市，幫助他們觸及更多新消費者。

此外，傅瑞達表示，透過這樣的銷售模式，也讓他們可以更聚焦於開設在高人流熱點的實體旗艦門市營運，有助於提高單店產值。他相信長期來看，虛實搭配的模式將會是非常強大的。

而雅詩蘭黛執行副總裁暨財務長崔西．查維斯（Tracey Travis）表示，因為更有效率經營所省下的營業費用，他們將會策略性地持續投入在數位廣告、社群媒體和名人網紅。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。