阿里巴巴三事業體成長續強,第二季營收大增61%
阿里巴巴三事業體成長續強,第二季營收大增61%

阿里巴巴集團第二季財報(2019會計年度第一季)出爐,在核心零售業務和阿里雲的持續強勁成長,以及併入菜鳥網絡與餓了麽營收帶動下,較去年同期成長了61%,達人民幣809.2億元(約合新台幣3677.8億元)。

不過受到員工配發螞蟻金服股權獎勵的一次性影響,阿里巴巴季度獲利大減45%至人民幣76.5億元(約合新台幣347.7億元)。若不計此一次性影響,則獲利年增幅度為33%。

三大事業體第二季營收皆有顯著增長

而就阿里巴巴各事業體第二季營收表現來看,核心零售業務的年增幅度為61%,達人民幣691.88億元(約合新台幣3144.6億元),對整體營收佔比為86%,仍是阿里巴巴最主要的營收支柱。而阿里雲則是持續維持高速成長,年增93%;還有數位媒體與娛樂在第二季則是有46%的年成長。

阿里巴巴
阿里雲第二季營收維持高速成長,年增幅度93%。

不過這三大事業中,阿里雲和數位媒體與娛樂這兩大事業體雖然都維持強勁成長,對集團營收的佔比還只有個位數,且也都還未能盈利。截至目前為止,唯一能帶來獲利貢獻的仍只有阿里巴巴的核心零售事業。

而在阿里巴巴的零售新興業務方面,新零售代表盒馬鮮生在第二季持續擴張門市據點,截至6月底於中國13個城市已經有45家自營門市,主要都分佈在一、二線城市。

另阿里巴巴在去(2017)年底併購的高鑫零售門市也已經開始採用盒馬的技術和服務。其中,高鑫旗下大潤發與盒馬成立了「盒小馬」,要嘗試拓展在次級城市發展的可能性。

餓了麼與口碑合組新公司,已獲30億美元投資承諾

還有阿里巴巴在今(2018)年5月完成收購餓了麼之後,計畫要和集團另一服務「口碑」一起整合進一家新控股公司,並將為其進行獨立融資,以持續拓展市佔。而目前該新公司已收到來自阿里巴巴及軟銀等投資者的30億美元(約合新台幣932億元)投資承諾。

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阿里巴巴表示,結合餓了麼和口碑的新控股公司將會獨立對外募資。
圖/ 阿里足跡

在國際化零售業務部分,第二季營收較去年同期成長了64%,達人民幣43.16億元(約合新台幣196.2億元),主要貢獻來自東南亞電商平台Lazada。阿里巴巴表示,Lazada已將業務定位為3個部分:C2C平台、品牌旗艦店平台LazMall,和跨境電商LazGlobal。

其中 LazMall已在Lazada運營的大部分國家上線,而LazGlobal則會將東南亞消費者,與「淘寶精選」(Taobao Collection)及其他Lazada未進駐國家的賣家連接。阿里巴巴表示他們高度關注東南亞市場,也將繼續投資Lazada。

除財務數字外,阿里巴巴公布截至今年6月底,中國零售平台的行動月活躍用戶為6.34億人,較2018年3月底增加了1700萬人,相比去年同期則是成長20%。而截至2018年3月為止的12個月,年度活躍用戶數則是增加了2400萬人。阿里巴巴指出,新增的年活躍用戶中,有80%是來自三線級以下城市。

關鍵字: #阿里巴巴 #財報
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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