阿里巴巴三事業體成長續強,第二季營收大增61%
阿里巴巴三事業體成長續強,第二季營收大增61%

阿里巴巴集團第二季財報(2019會計年度第一季)出爐,在核心零售業務和阿里雲的持續強勁成長,以及併入菜鳥網絡與餓了麽營收帶動下,較去年同期成長了61%,達人民幣809.2億元(約合新台幣3677.8億元)。

不過受到員工配發螞蟻金服股權獎勵的一次性影響,阿里巴巴季度獲利大減45%至人民幣76.5億元(約合新台幣347.7億元)。若不計此一次性影響,則獲利年增幅度為33%。

三大事業體第二季營收皆有顯著增長

而就阿里巴巴各事業體第二季營收表現來看,核心零售業務的年增幅度為61%,達人民幣691.88億元(約合新台幣3144.6億元),對整體營收佔比為86%,仍是阿里巴巴最主要的營收支柱。而阿里雲則是持續維持高速成長,年增93%;還有數位媒體與娛樂在第二季則是有46%的年成長。

阿里巴巴
阿里雲第二季營收維持高速成長,年增幅度93%。

不過這三大事業中,阿里雲和數位媒體與娛樂這兩大事業體雖然都維持強勁成長,對集團營收的佔比還只有個位數,且也都還未能盈利。截至目前為止,唯一能帶來獲利貢獻的仍只有阿里巴巴的核心零售事業。

而在阿里巴巴的零售新興業務方面,新零售代表盒馬鮮生在第二季持續擴張門市據點,截至6月底於中國13個城市已經有45家自營門市,主要都分佈在一、二線城市。

另阿里巴巴在去(2017)年底併購的高鑫零售門市也已經開始採用盒馬的技術和服務。其中,高鑫旗下大潤發與盒馬成立了「盒小馬」,要嘗試拓展在次級城市發展的可能性。

餓了麼與口碑合組新公司,已獲30億美元投資承諾

還有阿里巴巴在今(2018)年5月完成收購餓了麼之後,計畫要和集團另一服務「口碑」一起整合進一家新控股公司,並將為其進行獨立融資,以持續拓展市佔。而目前該新公司已收到來自阿里巴巴及軟銀等投資者的30億美元(約合新台幣932億元)投資承諾。

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阿里巴巴表示,結合餓了麼和口碑的新控股公司將會獨立對外募資。
圖/ 阿里足跡

在國際化零售業務部分,第二季營收較去年同期成長了64%,達人民幣43.16億元(約合新台幣196.2億元),主要貢獻來自東南亞電商平台Lazada。阿里巴巴表示,Lazada已將業務定位為3個部分:C2C平台、品牌旗艦店平台LazMall,和跨境電商LazGlobal。

其中 LazMall已在Lazada運營的大部分國家上線,而LazGlobal則會將東南亞消費者,與「淘寶精選」(Taobao Collection)及其他Lazada未進駐國家的賣家連接。阿里巴巴表示他們高度關注東南亞市場,也將繼續投資Lazada。

除財務數字外,阿里巴巴公布截至今年6月底,中國零售平台的行動月活躍用戶為6.34億人,較2018年3月底增加了1700萬人,相比去年同期則是成長20%。而截至2018年3月為止的12個月,年度活躍用戶數則是增加了2400萬人。阿里巴巴指出,新增的年活躍用戶中,有80%是來自三線級以下城市。

關鍵字: #阿里巴巴 #財報
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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