Google執行長打破沉默，首度證實為中國「量身打造」搜尋引擎|數位時代 BusinessNext

Google執行長打破沉默，首度證實為中國「量身打造」搜尋引擎

本周在公開場合上，Google執行長桑德爾·皮蔡首度公開證實「蜻蜓計畫（Dragonfly）」的存在，甚至自信表示Google能提供比中國現在更好、更優質的資訊。重返中國的決心昭然若揭，最終能否實現，也只能交給時間來證實。

Google高層首度證實「蜻蜓計畫」存在

「我們可以服務 99% 的用戶搜尋需求。」本周在《連線》（Wired）雜誌 25 週年峰會上，Google執行長桑德爾·皮蔡（Sundar Pichai）這麼說道。

時間倒轉到2010年，當時中國政府試圖「限制網路上的言論自由」，Google斷然退出中國市場，八年後，卻傳出Google有意推出配合言論審查的特別版服務，希望能回歸中國。

今年八月Google拋出震撼彈，傳出內部正推行一個叫「蜻蜓（Dragonfly）」的計畫，要打造一個符合中國審查標準的搜尋引擎版本，重返中國市場，在一場內部的會議中，執行長桑德爾·皮蔡（Sundar Pichai）表示：「假如我們要把工作做好，就要嚴肅地思考如何在中國大陸做到更多。儘管如此，我們距離能在中國大陸推出搜尋引擎，還差很遠。」

真的還差的很遠嗎？事件曝光以來桑德爾·皮蔡始終保持一貫沉默，沒有揭露更多的詳情，「中國是一個很棒的創新市場，我們想知道，Google在中國會是什麼樣貌，這就是我們內部所做研發的初衷，如果 Google 在中國深耕會是什麼情況？哪些是我們能提供的搜尋服務？」

在桑德爾·皮蔡心中「品質」就是一大優勢，「在許多領域，Google可以提供比中國現在更好、更優質的資訊。」他以癌症作為一個例子，2016年一名大學生在中國搜尋龍頭百度上，搜尋癌症治療資訊，卻因為找到「假資料」延誤治療而喪命，「這類事件帶給我們沉重壓力，內部研發還在很初步的階段，但我們認為進入中國探索非常重要，」他補充：「對於進入中國，我認為這要放長遠來看，是個必須認真思考的問題。」

面對打壓人權質疑，桑德爾·皮蔡：會遵守各國法規

整起事件最大的爭議點，在於Google要開發一個「中國版本的搜尋引擎」。據外媒報導，「蜻蜓計畫」會配合中國當局建立搜尋黑名單，將敏感的搜尋關鍵字通通擋下。

新聞曝光時，有多達14家國際人權組織發了一封連署信給桑德爾·皮蔡，就是認為Google此舉是在打壓和監控中國網民的言論自由，並侵犯他們的隱私權。面對中國惡名昭彰的言論審查機制，桑德爾·皮蔡強調Google 的使命是「為所有人提供資訊」，他說：「我們堅守這個目標，光是中國就占全球 20% 的人口。」針對打壓人權與言論自由的質疑，桑德爾·皮蔡給了一個非常官方制式的回答：「我們會遵守每個國家市場當地的法律規範。」

這次桑德爾·皮蔡的發言之所以受到關注，是因為自事件爆發以來他始終保持沉默，許多內部員工也都對「蜻蜓計畫」強烈反彈，先前約有1,400名員工連署，要求Google提供更透明的計畫，Google資深研究科學家傑克普爾森（Jack Poulson）以及四名員工，接連為此辭職表達抗議。

隨著桑德爾·皮蔡這次公開談論「蜻蜓計畫」的存在以及構想，讓重返中國市場的決心昭然若揭，不過他仍強調：「這項計畫仍在很早期的階段，並沒有確定是否真的會推出。」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。