「計畫性淘汰手機」義大利開罰蘋果和三星|數位時代 BusinessNext

最近，義大利當局指出蘋果和三星「計畫性淘汰」智慧型手機，讓手機越跑越慢，促使消費者換新機。

蘋果和三星「計畫性淘汰」手機

周三（24日），義大利反托拉斯監管機構指出，蘋果和三星因「有計畫性淘汰」（planned obsolescence）智慧型手機，分別開罰1,000萬歐元（折台幣約3億5,255萬元）和500萬歐元（折台幣約1億7,627萬元）。

手機大廠首次受罰

時間回到今年1月，義大利的消費者團體指出，智慧型手機系統更新後跑得很慢，質疑這是智慧型手機大廠刻意促使消費者換新機的手段。

這次的裁決結果，也被外界視為智慧型手機大廠因此受罰的首例。

不誠實的商業行為

義大利當局在聲明中寫到，蘋果和三星手機的軟體系統更新會顯著地降低手機性能，而且兩家公司都沒有提供消費者關於系統更新充分的訊息，或系統更新後想回復到產品原有功能的方法，進而加速消費者汰換舊手機、購買新手機，這是不誠實的商業行為。

電池讓罰款多一倍

由於去年，蘋果承認iPhone越用越慢，是和手機電池有關。這次義大利反托拉斯監管機構的聲明中也指出，蘋果沒有清楚告訴消費者該如何保養或更換手機電池，因此蘋果的罰款要再加上500萬歐元（折台幣約1億7,627萬元）。

新軟體在舊硬體上跑不動

根據這次義大利反托拉斯監管機構的調查發現，三星從2016年5月便強烈建議Galaxy Note 4手機用戶，將2014年9月上市的Note 4安裝搭載於當時最新推出的Galaxy Note 7新版Android軟體Marshmallow。

然而，三星並沒有告知Note 4手機用戶，軟體升級之後會讓舊款的Note 4硬體無法負荷，可能會出現不必要的系統重新啟動或造成嚴重故障。如果手機因此需要維修，這還在Note 4保固之外，消費者需要自行負擔維修費。

三星：我們會上訴

對此，三星發言人表示他們將會提出上訴，「三星並沒有推出任何會降低Galaxy Note 4性能的軟體更新」、「三星一直推出能讓我們的用戶盡可能獲得最佳使用經驗的軟體更新」。

去年，蘋果曾表示iPhone越跑越慢是電池的問題，但義大利當局仍不滿意蘋果的處理方式。

iPhone6硬體跑不動iOS10

相較於三星是第一次被消費者質疑，手機在軟體更新之後會越跑越慢。這次義大利反托拉斯監管機構指出，從2016年9月起，蘋果一直建議iPhone6系列（含iPhone6、6Plus、6S、6SPlus）的用戶，將系統升級到專為軟體iPhone7開發的iOS 10。

就和三星一樣，蘋果並沒有告知使用者，在系統升級之後需要耗費更多電量，或可能會面臨手機突然關機的狀況。

問題出在電池

雖然蘋果目前還沒有針對義大利反托拉斯監管機構的裁決發表回應，但在去年12月，蘋果曾否認他們有刻意做任何會縮短產品壽命的舉動，只承認他們在iOS系統更新後會降低手機電池效能，來避免手機出現無預警關機的問題，而讓使用者覺得手機用久了會越跑越慢。

義大利當局不滿意

當時，蘋果雖然為了電池問題向使用者道歉，並承諾會在新版iOS系統當中增設電力管理功能，並調降更換電池的費用。但這次義大利反托拉斯監管機構認為，蘋果至今都還是沒有清楚告訴消費者該如何保養或更換手機電池。

另一方面，除了義大利之外，在法國也有消費者指控手機越用越慢的問題，但目前調查結果還沒出爐。

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