當工程師走進廣告業，奧美用一台販賣機幫必勝客拴住消費者的心|數位時代 BusinessNext

創意與技術的溝通越早開始越好

如同恩格爾一開始說的，奧美已經不是單純為客戶做廣告的公司，結合新技術，他們甚至為客戶開發了可以長期重複使用的行銷工具，而這些案例的背後，不可或缺的就是奧美的工程團隊。

「我們與創意（同事）的合作從很早的階段就開始了，」駐點在奧美辦公室內的肖文鵬說，他是奧美子公司OneKind的技術合夥人，而OneKind的主要任務就是幫奧美克服技術問題、實踐創意，「他們（創意部門）奇思妙想的鬼點子畢竟比較多一點，而我們就要考量技術上的難度，以及在客戶的預算內，是否真的可行。」

因此在奧美，工程端與創意端的討論，會從非常初期就開始進行，甚至工程師還會與恩格爾的團隊一起去向客戶提案，讓工程師能夠直接跟客戶溝通、了解他們的技術需求。

高度敏捷與機動的協作模式

而奧美與OneKind雖然是母子公司的關係，但事實上他們的辦公室就在隔壁。「每當我有什麼idea，只要走到隔壁敲門找文鵬，就可以隨時討論。」恩格爾如此描述他們的工作日常。

肖文鵬是本科系出身的工程師，第一份工作就在IBM待了超過七年，而後也曾創業做軟硬體整合相關應用。當問到奧美與一般科技公司工作的不同之處時，「技術不會那麼深入，」他坦言，「但相反地，接收到創意同事想法上的激盪，我們會專注在技術更多應用可能性的角度上。」

例如，儘管主要工作是提供創意部門技術諮詢跟實施方案的規劃，但其實工程端有時發現什麼有意思的新技術或應用，也會反過來提供給創意部門作參考。

在廣告圈做技術，maker精神也要有

除此之外，肖文鵬的團隊有時甚至是技術方案的實際執行者。像是必勝客的販賣機，最先就是由他們來試做原型，肖文鵬還提到一個印象深刻的案子，是可口可樂在巴基斯坦的「Coke Studio」。當初可口可樂找上恩格爾，提出想要為聽障者舉辦音樂節的想法，就將執行的任務交給了他們。

恩格爾與肖文鵬的團隊發想：既然聽障者聽不到，那就只能透過不同的感官來讓他們體驗音樂。試做幾個原型後，他們決定用燈光的變化和一張會震動的沙發來達成這個目標。

當時，肖文鵬前往了巴基斯坦的現場，用每支手機都有的震動傳感器，打造了一張會隨著旋律傳送不同震動感受的沙發。就像個maker一樣，他在沙發上安裝了上千個傳感器，最後成功地將音樂透過震動傳遞給聽障者。

聽恩格爾眉飛色舞地分享著AR、VR或物聯網等技術應用時，不會覺得他是個純粹的創意人；在跟肖文鵬的談話中，也無法想像他曾是個每天盯著螢幕，只關心功能效率和debug的工程師。

奧美將光譜兩端、思維模式完全不同的人才兜在一起，在密切溝通的協作模式下，讓他們彼此激盪，創造出1+1大於N的效果，幫技術找到實際落地的出口，也助創意開拓了更寬廣的發揮天地。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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