當工程師走進廣告業，奧美用一台販賣機幫必勝客拴住消費者的心|數位時代 BusinessNext

創意與技術的溝通越早開始越好

如同恩格爾一開始說的，奧美已經不是單純為客戶做廣告的公司，結合新技術，他們甚至為客戶開發了可以長期重複使用的行銷工具，而這些案例的背後，不可或缺的就是奧美的工程團隊。

「我們與創意（同事）的合作從很早的階段就開始了，」駐點在奧美辦公室內的肖文鵬說，他是奧美子公司OneKind的技術合夥人，而OneKind的主要任務就是幫奧美克服技術問題、實踐創意，「他們（創意部門）奇思妙想的鬼點子畢竟比較多一點，而我們就要考量技術上的難度，以及在客戶的預算內，是否真的可行。」

因此在奧美，工程端與創意端的討論，會從非常初期就開始進行，甚至工程師還會與恩格爾的團隊一起去向客戶提案，讓工程師能夠直接跟客戶溝通、了解他們的技術需求。

高度敏捷與機動的協作模式

而奧美與OneKind雖然是母子公司的關係，但事實上他們的辦公室就在隔壁。「每當我有什麼idea，只要走到隔壁敲門找文鵬，就可以隨時討論。」恩格爾如此描述他們的工作日常。

肖文鵬是本科系出身的工程師，第一份工作就在IBM待了超過七年，而後也曾創業做軟硬體整合相關應用。當問到奧美與一般科技公司工作的不同之處時，「技術不會那麼深入，」他坦言，「但相反地，接收到創意同事想法上的激盪，我們會專注在技術更多應用可能性的角度上。」

例如，儘管主要工作是提供創意部門技術諮詢跟實施方案的規劃，但其實工程端有時發現什麼有意思的新技術或應用，也會反過來提供給創意部門作參考。

在廣告圈做技術，maker精神也要有

除此之外，肖文鵬的團隊有時甚至是技術方案的實際執行者。像是必勝客的販賣機，最先就是由他們來試做原型，肖文鵬還提到一個印象深刻的案子，是可口可樂在巴基斯坦的「Coke Studio」。當初可口可樂找上恩格爾，提出想要為聽障者舉辦音樂節的想法，就將執行的任務交給了他們。

恩格爾與肖文鵬的團隊發想：既然聽障者聽不到，那就只能透過不同的感官來讓他們體驗音樂。試做幾個原型後，他們決定用燈光的變化和一張會震動的沙發來達成這個目標。

當時，肖文鵬前往了巴基斯坦的現場，用每支手機都有的震動傳感器，打造了一張會隨著旋律傳送不同震動感受的沙發。就像個maker一樣，他在沙發上安裝了上千個傳感器，最後成功地將音樂透過震動傳遞給聽障者。

聽恩格爾眉飛色舞地分享著AR、VR或物聯網等技術應用時，不會覺得他是個純粹的創意人；在跟肖文鵬的談話中，也無法想像他曾是個每天盯著螢幕，只關心功能效率和debug的工程師。

奧美將光譜兩端、思維模式完全不同的人才兜在一起，在密切溝通的協作模式下，讓他們彼此激盪，創造出1+1大於N的效果，幫技術找到實際落地的出口，也助創意開拓了更寬廣的發揮天地。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。

當工程師走進廣告業，奧美用一台販賣機幫必勝客拴住消費者的心

一個QR Code就可以讓消費者瘋狂

一台販賣機，可以做到超乎想像的行銷工作