當工程師走進廣告業,奧美用一台販賣機幫必勝客拴住消費者的心
當工程師走進廣告業,奧美用一台販賣機幫必勝客拴住消費者的心

「奧美不再單純只是一家廣告公司,我們幫助客戶打造新服務,甚至是整個生態系。」奧美中國副數位長沙夏·恩格爾(Sascha Engel)說,他的角色就像連接右腦跟左腦的橋樑,在接觸各種新科技的同時,大開腦洞,讓想像與創意的發揮空間,因為技術而更無邊無際。

不過,到底該怎麼讓理工腦的工程師與天馬行空的創意人結合,創造出更大的行銷效益?恩格爾用實際案例,分享了奧美的作法。

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奧美中國副數碼長沙夏·恩格爾,長期居住在中國,了解當地市場,同時也是奧美連結創意與技術的橋樑。
圖/ 蔡仁譯/攝影

一個QR Code就可以讓消費者瘋狂

肯德基中國曾花大錢請EXO來代言,而在奧美的操作下,恩格爾不滿足於只拍電視廣告,而是把主力放在打造各種形式的內容上。

每日社群上的互動、手遊、鈴聲、影片樣樣都來,還開發了讓消費者可以跟偶像自拍的相機軟體,然後限定專屬連結只能從套餐附的公仔上找到QR Code,就這樣,讓所有粉絲為之瘋狂,湧進肯德基,最後公仔一支難求,網路上的拍賣價格更是難以想像。

QR Code的技術不難,難的是用技術與創意的結合創造體驗,去吸引甚至黏住消費者。

一台販賣機,可以做到超乎想像的行銷工作

另一個恩格爾打造的經典案例是必勝客的販賣機。接到這個案子時,恩格爾先與內部的工程團隊討論,並買下一台販賣機試做。他們嘗試自行改裝、加入小電腦,把投幣的部分改成可以隨時變換QR Code的螢幕,讓消費者打開微信一掃,就可以玩簡單的小遊戲。

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最初奧美為必勝客規劃的「聖誕搖翻天」活動。
圖/ 奧美

結果這台販賣機真的被必勝客放進每家門市,結合當時熱映電影的IP,消費者來到門市,打開微信掃個碼、玩個拉霸遊戲,就有機會可以獲得一隻《馬達加斯加》角色的小玩偶。

「平均每台機器每天都蒐集了超過一千筆資料,」恩格爾說,「我們可以獲得WeChat ID、年齡、性別、地理位置等,甚至將名單與既有CRM資料庫對比,看哪些人還不是會員,我們就可以考慮之後傳送優惠訊息、邀請他註冊。」

而這樣的販賣機現在已經成了必勝客行銷活動的利器,每當有新的IP或異業合作,只要改個包裝就能直接應用。奧美也為業主開發了可以輕鬆設定的後台,「透過手機,他們可以直接設定今天要送出幾個贈品,甚至可以指定常客或忠誠度很高的用戶,一定可以拿到獎品。」

創意與技術的溝通越早開始越好

如同恩格爾一開始說的,奧美已經不是單純為客戶做廣告的公司,結合新技術,他們甚至為客戶開發了可以長期重複使用的行銷工具,而這些案例的背後,不可或缺的就是奧美的工程團隊。

「我們與創意(同事)的合作從很早的階段就開始了,」駐點在奧美辦公室內的肖文鵬說,他是奧美子公司OneKind的技術合夥人,而OneKind的主要任務就是幫奧美克服技術問題、實踐創意,「他們(創意部門)奇思妙想的鬼點子畢竟比較多一點,而我們就要考量技術上的難度,以及在客戶的預算內,是否真的可行。」

因此在奧美,工程端與創意端的討論,會從非常初期就開始進行,甚至工程師還會與恩格爾的團隊一起去向客戶提案,讓工程師能夠直接跟客戶溝通、了解他們的技術需求。

高度敏捷與機動的協作模式

而奧美與OneKind雖然是母子公司的關係,但事實上他們的辦公室就在隔壁。「每當我有什麼idea,只要走到隔壁敲門找文鵬,就可以隨時討論。」恩格爾如此描述他們的工作日常。

肖文鵬是本科系出身的工程師,第一份工作就在IBM待了超過七年,而後也曾創業做軟硬體整合相關應用。當問到奧美與一般科技公司工作的不同之處時,「技術不會那麼深入,」他坦言,「但相反地,接收到創意同事想法上的激盪,我們會專注在技術更多應用可能性的角度上。」

例如,儘管主要工作是提供創意部門技術諮詢跟實施方案的規劃,但其實工程端有時發現什麼有意思的新技術或應用,也會反過來提供給創意部門作參考。

在廣告圈做技術,maker精神也要有

除此之外,肖文鵬的團隊有時甚至是技術方案的實際執行者。像是必勝客的販賣機,最先就是由他們來試做原型,肖文鵬還提到一個印象深刻的案子,是可口可樂在巴基斯坦的「Coke Studio」。當初可口可樂找上恩格爾,提出想要為聽障者舉辦音樂節的想法,就將執行的任務交給了他們。

恩格爾與肖文鵬的團隊發想:既然聽障者聽不到,那就只能透過不同的感官來讓他們體驗音樂。試做幾個原型後,他們決定用燈光的變化和一張會震動的沙發來達成這個目標。

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肖文鵬在巴基斯坦為沙發安裝上千個傳感器的工作剪影。
圖/ 奧美

當時,肖文鵬前往了巴基斯坦的現場,用每支手機都有的震動傳感器,打造了一張會隨著旋律傳送不同震動感受的沙發。就像個maker一樣,他在沙發上安裝了上千個傳感器,最後成功地將音樂透過震動傳遞給聽障者。

聽恩格爾眉飛色舞地分享著AR、VR或物聯網等技術應用時,不會覺得他是個純粹的創意人;在跟肖文鵬的談話中,也無法想像他曾是個每天盯著螢幕,只關心功能效率和debug的工程師。

奧美將光譜兩端、思維模式完全不同的人才兜在一起,在密切溝通的協作模式下,讓他們彼此激盪,創造出1+1大於N的效果,幫技術找到實際落地的出口,也助創意開拓了更寬廣的發揮天地。

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中華電信前進Meet大南方:以數位生態協創 引領AI時代競爭力
中華電信前進Meet大南方:以數位生態協創 引領AI時代競爭力

在新興科技快速發展的時代,企業的智慧轉型與產業的持續進化,仰賴跨域協創夥伴的協同合作。作為數位生態協創者的中華電信,近年來積極推動產業合作,並在2025 Meet Greater South亞灣新創大南方主題論壇「南方創新力:亞灣AI半導體經濟論壇」上,展示海地星空網路全面涵蓋、AI資料中心、AI運算與雲端資料庫等,彰顯其在AI時代的核心價值。此外,中華電信也分享了多項AI應用落地實績,示範如何透過Agentic AI的判斷與決策,以及各式客製化的創新流程,為產業注入新動能。

中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄表示,公司自1996年民營化以來,持續深耕電信本業並大力拓展數位整合服務,如今已躍居台灣市值前十大公司。近年來更瞄準AI趨勢,積極與生態夥伴、垂直應用方案業者跨域合作,一路由電信服務提供者(CSP)、數位服務提供者(DSP)、數位服務賦能者(DSE)走向數位生態協創者(DEC)。透過不斷的業務轉型,中華電信展現了身為電信業者在數位時代的新價值,同時協助企業提升數位韌性與創新競爭力。

為此,中華電信將持續整合以AI為首的七項新興科技,包括智慧物聯網(AIoT)、大數據(BigData)、雲端(Cloud)、資訊安全(Data Security)、邊緣運算(Edge Compute)、5G(fifth Gen)及生成式AI(GenAI),為企業提供從AI基礎建設到創新應用的一站式服務,希望加速賦能百工百業發展AI應用、共同創造更大價值。

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圖/ 數位時代

AI關鍵價值1》:海地星空與全光網路,為AI落地應用加速

梁冠雄指出,中華電信透過網路全面涵蓋、AI資料中心(AIDC)與雲平台的AI基礎建設,為企業帶來三大關鍵價值。

首先,中華電信透過「海地星空」網路,打造具高度韌性的連網環境,解決企業通訊中斷的痛點。除了全台第一的固網與行動網路外,中華電信更持續強化海纜建設,近年來投入大量資源發展衛星通訊,已具備低軌、中軌與高軌衛星的完整能量。藉此,無論國內外,中華電信都能透過海纜與衛星等高度韌性網路,為企業提供通訊雙重保障,確保暢通無虞。

同時,為因應AI大量資料傳輸的需求,中華電信亦積極佈局全光網路(All-Photonics Network,APN),2024年與日本NTT合作,以100 Gbps光傳輸頻寬進行跨國資料傳輸測試,資料往返時間僅需約為33.84毫秒,效率遠超過傳統單向傳輸需花費200~500毫秒。梁冠雄表示:「此次測試結果證明,全光網路有機會實現分散式AIDC的創新運作模式。」藉由全光網路超高速、低延遲和低功耗的傳輸特性,讓資料和運算資源可分散兩地,突破地點限制,賦予企業AI策略更高度的彈性。

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圖/ 中華電信

AI關鍵價值2》:AI 資料中心升級,打造彈性高效的算力服務

在AI資料中心方面,中華電信已將既有的IDC升級為AIDC,並正式推出「hicloud AI算力雲」GPU雲端租賃服務,為有需求的企業提供AI算力雲租借服務。

梁冠雄強調,企業只需依照實際使用時間來支付費用,不必投入高額成本去購置硬體,即可滿足在AI高效能運算上的即時需求,大幅提升取得AI運算資源的靈活度與彈性,同時降低研發成本,快速搶佔技術先機。此外,考量到AIDC在耗能與散熱上的挑戰,中華電信亦規劃導入直接液冷與沉浸式等散熱技術,為大規模GPU部署提前做好準備。

AI關鍵價值3》:串聯台灣前四大公雲,提供AI特色服務與可靠雲端環境

中華電信完整布局公雲服務,除自有雲端品牌hicloud,亦是AWS、Azure及GCP三大國際公雲的重要合作夥伴,更自主研發各項雲平台特色服務,例如:雲網安整合的資安防護、CMX專屬電路直連雲端、CMP多雲管理平台及加密分持等,為企業打造更安全、穩定且高效的雲端運行環境。

舉例來說,企業可以透過CMP同時管理兩個以上的雲端環境,或透過加密分持服務,避免資料過度依賴單一雲端而導致的營運風險。梁冠雄說明,加密分持機制將企業的資料備份分切成三份,並分別儲存在不同公有雲上,日後若遇到資料毀損或系統停擺等情況,只要將三份資料集結起來就能恢得運作,達到高可用與高安全的效果。

此外,搭配自主研發的AI Factory平台,讓企業可以低代碼方式,開發AI模型與應用,並執行應用所需算力與雲資源。

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圖/ 數位時代

Agentic AI應用》以數位韌性驅動智慧城市、交通與醫療創新

在AI基礎建設外,梁冠雄亦分享中華電信在智慧城市、智慧交通與智慧醫療的Agentic AI應用實例。

以智慧城市應用為例,中華電信打造的AI淹水預警及輔助決策系統,能根據影像監控自動判斷災害等級,並據此自動進行應對措施決策,例如抽水設備調度、避難指引、淹水示警等。在智慧交通管理上,中華電信結合VLM技術打造的交通壅塞預警及輔助決策系統,不僅能判斷道路壅塞或車站人潮擁擠的程度,還能偵測交通事故,並依事件的嚴重程度及提供決策建議。在智慧醫療領域,中華電信同樣投入大量心力,以AI完善病患從看診前、看診中到看診後的所有流程,不僅提升了醫療效率,也讓醫護人員能更專注於病患照護,真正展現智慧醫療的價值。

梁冠雄強調,未來中華電信將以數位韌性為核心,持續深化AI基礎建設與創新應用的雙軌布局,並期待與更多新創攜手合作,將創意與技術落地,共同打造多元共榮的產業生態系。

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