【2018 Meet Taipei】國發會副主委也玩嗨!直擊遊走現實與虛擬的Funtech&XR展區
【2018 Meet Taipei】國發會副主委也玩嗨!直擊遊走現實與虛擬的Funtech&XR展區

在2018 Meet Taipei創新創業嘉年華Funtech&XR展區中,集結各家AR與VR技術及Funtech專長的團隊,讓我們認識其中4組團隊的應用服務。

AR與AI結合——智慧雲端科技

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智慧雲端科技
圖/ Accupai

智慧雲端科技專注人工智慧技術,結合AR影像能精準相關應用手部抓取動作偵測,目前已以此技術開發出兩項主要產品,第一是影像辨識追蹤車,透過AI計算,能讓追蹤車上的鏡頭自動辨識出畫面中的物件,並讓車體跟隨物件行動,團隊表示應用在製造業產業當中將有助於生產流程自動化。

第二則是深度辨識智慧眼鏡,以AR技術開發出來的智慧眼鏡,主要應用於工廠工作人員教育訓練,將機台操作環境及方式以AR呈現,工作人員不需實際操作機器情況下,能降低教育訓練成本,透過「影像」就達到成效。

智慧雲端科技目前產品主要應用於工業場域,但隨著銀髮族市場逐漸成長,未來或許會考慮投入長照服務市場。

VR帶你走進故事影像的世界裡——巴筆嵐人文實境

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巴筆嵐人文實境
圖/ Accupai

巴筆嵐人文實境的成員來自中國科技大學,團隊裡長期以人文關懷的角度拍攝原住民、農村、台灣文化等相關紀錄影片。

和一般影片不同的地方在於巴筆嵐是以高解析度的VR攝影機進行拍攝,所以影像當中除了有以文化為主體的故事腳本,還加入VR360元素讓觀眾有深入其境的感受,創造親自探索當地人文風貌體驗。

巴筆嵐未來會持續以「影像」作為讓人們接近原住民文化的媒介,並多加發展AR技術,例如結合手勢感應,當觀眾伸出手時就可以與影像進行互動,讓影像不只是觀看,還能有更多體驗、互動的方式呈現。

寓教於樂AR體驗——哇哇科技

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哇哇科技
圖/ Accupai

哇哇科技最初從生態教育著手,以VR、AR技術和雪霸國家公園雪見遊憩區合作,推出遊戲式導覽App,使用者打開App後就能看到AR營造出的森林場景,跟著畫面中的小山羌尋找其他台灣特有動物。團隊表示這些動物的樣貌都有向動物學者考證過,即使是以Q版的AR模樣呈現,哇哇科技也希望以最接近真實動物的特徵讓使用者認識。

最初,這款App其實希望作為園區導覽工具使用,但後來發現要將園區特色、動物介紹、當地文化等概念加在同一款App會變得很混亂、主題不夠單一,因此目前以帶領小朋友認識野生動物的室內AR體驗為主,未來視狀況會拓展到戶外導覽功能,讓使用者可以跟著App探索沿途的步道生態。

本次在展區中,哇哇科技則展出另款遊戲「條碼大作戰」,以條碼機做為武器,只要掃瞄到對手身上的條碼就能消滅並取得勝利。目前遊戲可以做到二對二的即時連線對戰,在未來則希望達到四對四以上的多人連線。

「健身道」則是哇哇科技推出的另一款與健身運動相關的App,以3D虛擬教練模式,讓使用者可以自由旋轉視角觀看教練動作,「零死角」學習正確訓練姿勢。下一階段他們將結合AR技術推出「AR教練」,使用者能不只和教練一起運動,還可以和他互動、對話。

橫跨遊戲與非遊戲的VR應用——南瓜虛擬科技

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南瓜虛擬科技
圖/ Accupai

而現場連國發會副主委曾旭正都玩得十分開心的遊戲,就是由南瓜虛擬科技推出。

團隊以VR產品做為開發主軸針對B端、C端分別推出不同產品。B端部分依照企業需求提供VR或數位化產品,以不動產業為例,在房屋未建成前,消費者可以先透過VR觀看房屋模樣,幫助企業主在實體產品出來前少掉建模步驟及成本。C端部分市場則以娛樂性質產品為主,與百貨公司、電影院等夥伴合作,開發VR遊戲,讓玩家享受逼近真實的殺敵快感。

對於其他同樣做VR應用的廠商,南瓜虛擬科技認為自身的優勢在於3D渲染技術能比其他廠商做到更細緻的畫面,也因此使用者操作遊戲時能有更好的感受與體驗。

本文授權轉載自:創業小聚

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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