讓AI幫忙餐廳訂位!Google Duplex技術正式上線

2018.11.23 by
楊晨欣
Google via YouTube
還記得那位讓餐廳誤以為真人訂位的AI助理嗎?會自動幫用戶打電話訂位的語音助理功能Google Pixel,正式進入開放使用階段,推出給美國Pixel手機部分用戶。

今年在Google開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術Google Duplex,終於脫離測試版本,正式開放大眾使用,然而,為了不讓這樣的AI技術太快凌駕人類能力之上,Google選擇放慢開放使用的腳步。

能夠與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的Google Duplex,先只會推出給美國部分城市中的Pixel手機用戶。先前,這個技術只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者,現在Google口中的部分城市,也可能是同樣的地區。

另外,也不只限定Google先前挑選的餐廳夥伴,Google現在開放更多餐廳來接聽語音助理打來的訂位電話。有使用Google My Business的餐廳,可以在設定中進一步選擇要不要接AI打的電話。

會打電話餐廳訂位的AI技術Google Duplex,正式進入公開使用階段,先限制給少數Pixel手機用戶。
Google I/O截圖

AI如真人般幫你打電話訂位

要用Google的語音助理幫忙訂位餐廳,使用步驟並不困難。首先可以對Google Assistant表示,自己想要訂某個地區的餐廳,並描述飲食種類,智慧助理就會列出Google Maps中有的選項給用戶挑選。

當用戶選好餐廳,並點擊「訂位」,就可以啟動Duplex功能。語音助理會先詢問人數、時間,以及備用的時間選項。

確認細節之後,Google Assistant會打通電話給餐廳幫忙訂位,用戶可以在Google Assistant的App中,進一步管理訂位狀態,或是要求它再打通取消的電話。當訂位完成,這個行程也會自動被加到Google行事曆上。

Google Duplex訂位技術示範影片。

Google語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調,更有「恩」、「呃」等停頓語,有時並不容易分辨是在和AI對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感,Google Assistant打給餐廳人員時,會先表明「我是為客戶打來預約的,我是Google的服務,這通電話可能會被錄音。」如果餐廳人員說道自己不想被錄音,電話就會轉給Google真人客服。

Google會繼續緩慢地推出Google Duplex服務,先慢慢推給美國多數城市的Pixel手機用戶,再推到其他裝置上。而Duplex的應用也會只限定在餐廳訂位,未來才可能推出其他功能。

資料來源:VentureBeatThe VergeCNET

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