讓AI幫忙餐廳訂位!Google Duplex技術正式上線
讓AI幫忙餐廳訂位!Google Duplex技術正式上線
2018.11.23 | Google

今年在Google開發大會首度展示的最新智慧語音助理技術Google Duplex,終於脫離測試版本,正式開放大眾使用,然而,為了不讓這樣的AI技術太快凌駕人類能力之上,Google選擇放慢開放使用的腳步。

能夠與餐廳真人溝通、幫用戶打電話訂位的Google Duplex,先只會推出給美國部分城市中的Pixel手機用戶。先前,這個技術只推出給住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者,現在Google口中的部分城市,也可能是同樣的地區。

另外,也不只限定Google先前挑選的餐廳夥伴,Google現在開放更多餐廳來接聽語音助理打來的訂位電話。有使用Google My Business的餐廳,可以在設定中進一步選擇要不要接AI打的電話。

Google Assistant
會打電話餐廳訂位的AI技術Google Duplex,正式進入公開使用階段,先限制給少數Pixel手機用戶。

AI如真人般幫你打電話訂位

要用Google的語音助理幫忙訂位餐廳,使用步驟並不困難。首先可以對Google Assistant表示,自己想要訂某個地區的餐廳,並描述飲食種類,智慧助理就會列出Google Maps中有的選項給用戶挑選。

當用戶選好餐廳,並點擊「訂位」,就可以啟動Duplex功能。語音助理會先詢問人數、時間,以及備用的時間選項。

確認細節之後,Google Assistant會打通電話給餐廳幫忙訂位,用戶可以在Google Assistant的App中,進一步管理訂位狀態,或是要求它再打通取消的電話。當訂位完成,這個行程也會自動被加到Google行事曆上。

Google語音助理擁有相當貼近人類的說話聲調,更有「恩」、「呃」等停頓語,有時並不容易分辨是在和AI對話。但為了避免出現科技凌駕人類之上的觀感,Google Assistant打給餐廳人員時,會先表明「我是為客戶打來預約的,我是Google的服務,這通電話可能會被錄音。」如果餐廳人員說道自己不想被錄音,電話就會轉給Google真人客服。

Google會繼續緩慢地推出Google Duplex服務,先慢慢推給美國多數城市的Pixel手機用戶,再推到其他裝置上。而Duplex的應用也會只限定在餐廳訂位,未來才可能推出其他功能。

資料來源:VentureBeatThe VergeCNET

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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