音樂服務新玩法!KKBOX累計14年的聽歌數據,催生新款App
音樂服務新玩法!KKBOX累計14年的聽歌數據,催生新款App

台灣本主音樂串流平台KKBOX在上線14年後,今(30)日推出史上第二款App《風雲榜- KKBOX Music Awards》。

這一款App,集結14年來KKBOX用戶所有的聽歌數據,可以回朔2005年至今,每一年、每一周、每一天KKBOX熱門歌曲排行榜;就算不是KKBOX的會員,在App內,歌曲可以直接串連到YouTube免費播放。

不是為了打價格戰,也非衝著打擊盜版而來,這一款App沒有任何下載數、用戶的KPI目標,在KKBOX總裁李明哲眼中,《風雲榜- KKBOX Music Awards》目的只有一個——改變10年來一陳不變的音樂服務模式。

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kkbox風雲榜
榜單中歌曲,可在App內直接串接YouTube播放「免費聽」,令人相當興奮地是,竟然還可以做到YouTube App不能執行的背景播放。
圖/ KKBOX風雲榜
kkbox風雲榜
App除了6年來的日榜、周榜外、年度榜外,還可以看即時榜單。
圖/ KKBOX風雲榜

4,500萬首歌曲、逾10年的聆聽數據,KKBOX拿來做什麼了?

「KKBOX用戶聽音樂產生的數據,是我們很大的資產。」KKBOX董事總經理王正指出,KKBOX共囊括了4,500萬首歌,單單2018年,累積的歌曲播放次數就已經達120億次。

而在「數據為王」的年代,KKBOX究竟拿它們做什麼了?對內,除了利用大數據分析,透過AI推薦給用戶「客製化歌單」外,早在2006年起,KKBOX便開始統計會員一年內點播歌曲紀錄,推出「年度綜合排行榜」,並舉辦實體頒獎典禮「風雲榜」,成為一年一度台灣專屬的拼盤演唱會。

而對外,龐大的民意基礎也讓KKBOX排行榜獲得MAMA(Mnet亞洲音樂大獎)、日本Billboard認證,成為獎項評選的參考來源以及歌曲計分的指標之一。但,KKBOX為什麼還要打造這一款「排行榜大平台」App?

「我們從後台數據發現很多用戶喜歡聽排行榜,KKBOX的新歌即時榜、日榜及週榜都可反應用戶的音樂喜好,但當過了宣傳期,歌曲便可能不在榜上。」KKBOX內容策略發展處總監宋霽袁點出了第一點,App要延續的歌曲的熱度。

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KKBOX董事總經理王正笑說,在台北市長參選人發表政見後,《愛江山》這一首歌就擠進前50名熱門歌曲。
圖/ 唐子晴/攝影

而第二點,則是長期以來,KKBOX製作了許多音樂內容和影音節目,如歌手專訪、新歌速報、音樂新聞等,但過去一併整合在KKBOX App中,容易被忽略,官方想要把內容獨立出來,讓更多人看見。

《抖音》成為百大熱門歌曲的製造機

而仔細審視這些數據,2018年戲劇歌曲仍當紅,卻產生了一個特別的現象。

「因為《抖音》、網紅翻唱助攻,讓很多戲劇主題曲走出配件身份,成為『歌比戲還要紅』的新趨勢,」宋霽袁指出,當《抖音》全球用戶數已破5億,一首首爆紅的歌曲都是從《抖音》而來。

根據KKBOX統計,今年前100首熱門歌曲中,有28首來自電影、電視劇,但最紅的歌不一定是最紅的戲,例如在台灣沒有上映的電影《前任3》,其中于文文的《體面》、袁婭維的《說散就散》兩首主題曲,都衝上榜單;還有大壯的《我們不一樣》,以及因手勢舞爆紅、小潘潘的《學貓叫》,即便用戶對歌手不熟悉,但透過《抖音》,都讓用戶對這些歌再熟悉不過。

「很開心有這樣的夥伴,我們聽歌辨曲的功能,有一半以上都是在找抖音上的歌。」宋霽袁說道。

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茄子蛋的《浪子回頭》和《浪流連》拿下KKBOX台語年度單曲累積榜冠亞軍,今天也來到現場。
圖/ 唐子晴/攝影

改變玩了10年價格戰,KKBOX的第一部作品

「我一直覺得,音樂服務不能再只是打盜版、拼免費,這樣的戰爭已經玩了10幾年,這樣下去是不夠的。」談起這款App,李明哲發表看法,所以即便推出導入YouTube,讓人匪夷所思的嘗試,KKBOX都要改變「聽歌途徑」。李明哲還預告,《風雲榜- KKBOX Music Awards》其實是KKBOX的第一部作品,接下來將推出一系列有趣的App。

其實,KKBOX今年已經做了不少新嘗試,除了在7月推出整合KKBOX、KKTV、KKLIVE的「Prime」服務,還有另一點重要的嘗試,則是在智慧音箱上。

KKBOX現在已經導入小豹AI音箱、富連網家智能AI音箱,和遠傳問問智慧音箱也在洽談中。李明哲先前預估,今年年底台灣大概將有10款智慧音箱出世,但因硬體生產延遲,估計智慧音箱市場活絡得等到明年第一季,屆時各大硬體廠商、電信業者都會有新產品,而在12月,將有至少一個重量級產品登台。

但面對這一個全新的裝置,李明哲也有顧慮。

「還有很多事情需要努力,比方說喚醒音箱後,我們會跟他說『我要聽周杰倫的歌』、『我要聽等你下課』,但在手機上根本不會這樣聽歌,通常會看歌庫,或歌單、榜單。可以說,智慧音箱還在比較原始的階段,不是那麼符合用戶的想法,」他舉例,就像PC過渡到智慧型手機的階段,用戶使用習慣會變,應用的使用介面、操作介面就應該不同,而不是「原封照搬」,KKBOX還在思考最好的結合方式。

無論如何,李明哲仍認為,2019年整體串流音樂市場將持續成長,但如果業者都沒有改變、沒有顯著的差異,獲利能力只會越來越糟糕,陷入在惡性競爭中。

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

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CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

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DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

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CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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