全家今年電商超取件次將破億，下一步要攻冷凍商機|數位時代 BusinessNext

不被動等電商平台祭優惠，全家主動布局冷凍商機

除了被動等待電商平台祭出運費補貼等優惠為超商店取服務帶來成長動能，全家同時間也在積極布局冷凍商機，希望將低溫冷鏈服務變成主動出擊的差異化武器。雖說目前冷凍商品占全家整體電商到店取貨的比重還很低，不到一成，但因為成長走勢顯著，讓全家寄予厚望。以全家今年累計至目前為止的低溫包裹數量來說，年成長幅度達八倍，另雙11單日的成長則是更高，達10倍。

除了看好市場對冷凍商品的需求成長潛力，全家認為相較常溫包裹寄送服務，因為冷凍電商物流的投入成本高，目前市場上的服務提供者還相對較少，而這個低溫冷鏈缺口就是全家的機會。所以早在幾年前全家已經陸續啟動相關投資布局，如目前全家的新開門市多會在前場採用四門的冷凍櫃，另外在後場也會增加三成冷凍空間，擴大門市整體的低溫包裹容納量。

全家除了增加倉儲空間，也在鮮食中心增闢冷凍食品生產線等。而全家最新的一項布局，則是於2016年投資10億元在高雄岡山建置的多溫層物流中心已在今（4）日竣工啟用。

整體電商店取運能增三成，低溫包裹翻十倍

全家位於高雄岡山的這座多溫層物流倉總面積為8000坪，占地5000坪，建物規模每層2550坪，共有地下一層和地上二層，除了常溫EC倉，也設有冷凍倉。全家表示，該物流中心啟用後，整體電商超商店取的單日運能可以提升30%，達33萬件，其中低溫包裹的每日運能則是可以大幅增加十倍。

而這還只是全家整體物流投資計畫的第一階段，預計接下來第二階段則是要在2020年於台中和花蓮也建置多溫層物流綜合中心，然後第三階段則是在北部建置第三物流中心。

此外，全家目前除了提供自家電商平台全家行動購的冷凍商品到店取貨服務，目前也對創業家兄弟、東森購物和愛上新鮮等外部業者開放門市冷凍倉儲空間。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。