近年來全球經貿競爭異常激烈，台灣中小企業要成功邁向全球市場，除了要發展獨具特色的創新商品，更要建立國際化行銷、高品質服務的競爭力，而這些優勢都有賴企業擁有足夠的人力資源。有鑑於此，專門從事美容美睫產品進出口貿易的宸軒貿易，積極建構人才教育訓練的完整機制，為該公司的全球經營與成長茁壯，注入新的動能。
運用電子商務 拓展全球40國市場
宸軒貿易創立時雖然同時從事進出口業務，但早期以代理國外品牌商品在台灣銷售為主，主要營收都來自國內市場，2016年宸軒貿易發現國內市場需求逐漸下滑，公司必須有所轉型才能邁向永續。這時剛好跨境電商趨勢興起，因此宸軒貿易透過阿里巴巴、亞馬遜等電商平台佈局全球市場，成功以OEM、ODM的客製化「代工」服務，將美容美睫商品出口到日本、澳洲、加拿大、美國在內的40多個國家，成為台灣中小企業的潛力新星。
宸軒貿易人資經理黃用孜指出，多數美容美睫廠商接單時，通常只承接大訂單，很少人願意承接小額或客製化訂單，看準這塊市場缺口，宸軒貿易創新與客製化產品的能力，自創品牌，然後利用電子商務平台承接來自全球各國的小額與客製化訂單，成功打開全球市場，建立宸軒貿易獨特的競爭優勢。
實施線上教育課程 加強人才培育
「經營跨境電商需要懂得電商的人才；從以進口為主的營運轉向以出口為主，需要國際化行銷及語言人才；提供多樣多量的客製化商品銷售，需要優秀的採購人才。」公司轉型過程中，需要的人力資源不僅更多元，每一個員工要涉獵的知識與領域都要更廣，才能跟上公司轉型的腳步。舉例來說，前端服務人員除了要具備語言能力、懂得電商平台的操作，更要了解研發、庫存等後勤單位的知識與作業流程，才能提供最即時且正確的資訊給客戶，否則遇到比自己更專業的客戶，可能就會因為專業度不夠而流失訂單。
為滿足更充沛的人才需求，宸軒貿易對於人才培訓的重視程度更高，於2018年申請中小企業網路大學校的企業組織學習輔導計畫。為鼓勵員工積極自主上線學習，公司建立激勵機制，頒發前3名學習績優獎狀，作為未來公司內部學習講師人選，此外，每2個月都會召開教育訓練檢討會，讓同仁在上課後進行互動、溝通與討論，藉此提高同仁的學習意願。
企業組織學習效果顯著 品牌形象與營收雙雙提升
宸軒貿易的員工都很年輕，看到公司願意在教育訓練上投入資源，都認為公司很有心且具備發展前景，因此參與度很高，不少員工透露在上完課程之後，確實對工作帶來幫助。例如：簡報圖解課程讓清楚如何製作簡報，以及掌握提案的溝通技巧，對於開拓業務有很大的幫助。
具體而言，宸軒貿易導入計畫之後，參與培訓人數達公司總人數100%，累計學習時數共663小時，對於公司的營運，也帶來非常顯著的效益，不僅減少客訴，並且提高客戶滿意度達95%，出貨效率也提高到98%；更重要的是，單一電商平台的計算統計發現，運用新行銷策略後，線上客源數每月新增10間以上。
人資經理黃用孜最後說，成功的電商經營有四個關鍵，包括產品品質、減少缺貨、出貨率與客戶滿意度，一直以來公司的產品品質都具肯定，貨源供應也因為有好的採購人才，安排得很好，如今透過線上教育訓練進一步提升出貨率與客戶滿意度，讓公司的競爭力更上一層樓，也期待宸軒貿易的全球佈局，創造更寬廣的未來商機！
