近年來全球經貿競爭異常激烈,台灣中小企業要成功邁向全球市場,除了要發展獨具特色的創新商品,更要建立國際化行銷、高品質服務的競爭力,而這些優勢都有賴企業擁有足夠的人力資源。有鑑於此,專門從事美容美睫產品進出口貿易的宸軒貿易,積極建構人才教育訓練的完整機制,為該公司的全球經營與成長茁壯,注入新的動能。
運用電子商務 拓展全球40國市場
宸軒貿易創立時雖然同時從事進出口業務,但早期以代理國外品牌商品在台灣銷售為主,主要營收都來自國內市場,2016年宸軒貿易發現國內市場需求逐漸下滑,公司必須有所轉型才能邁向永續。這時剛好跨境電商趨勢興起,因此宸軒貿易透過阿里巴巴、亞馬遜等電商平台佈局全球市場,成功以OEM、ODM的客製化「代工」服務,將美容美睫商品出口到日本、澳洲、加拿大、美國在內的40多個國家,成為台灣中小企業的潛力新星。
宸軒貿易人資經理黃用孜指出,多數美容美睫廠商接單時,通常只承接大訂單,很少人願意承接小額或客製化訂單,看準這塊市場缺口,宸軒貿易創新與客製化產品的能力,自創品牌,然後利用電子商務平台承接來自全球各國的小額與客製化訂單,成功打開全球市場,建立宸軒貿易獨特的競爭優勢。
實施線上教育課程 加強人才培育
「經營跨境電商需要懂得電商的人才;從以進口為主的營運轉向以出口為主,需要國際化行銷及語言人才;提供多樣多量的客製化商品銷售,需要優秀的採購人才。」公司轉型過程中,需要的人力資源不僅更多元,每一個員工要涉獵的知識與領域都要更廣,才能跟上公司轉型的腳步。舉例來說,前端服務人員除了要具備語言能力、懂得電商平台的操作,更要了解研發、庫存等後勤單位的知識與作業流程,才能提供最即時且正確的資訊給客戶,否則遇到比自己更專業的客戶,可能就會因為專業度不夠而流失訂單。
為滿足更充沛的人才需求,宸軒貿易對於人才培訓的重視程度更高,於2018年申請中小企業網路大學校的企業組織學習輔導計畫。為鼓勵員工積極自主上線學習,公司建立激勵機制,頒發前3名學習績優獎狀,作為未來公司內部學習講師人選,此外,每2個月都會召開教育訓練檢討會,讓同仁在上課後進行互動、溝通與討論,藉此提高同仁的學習意願。
企業組織學習效果顯著 品牌形象與營收雙雙提升
宸軒貿易的員工都很年輕,看到公司願意在教育訓練上投入資源,都認為公司很有心且具備發展前景,因此參與度很高,不少員工透露在上完課程之後,確實對工作帶來幫助。例如:簡報圖解課程讓清楚如何製作簡報,以及掌握提案的溝通技巧,對於開拓業務有很大的幫助。
具體而言,宸軒貿易導入計畫之後,參與培訓人數達公司總人數100%,累計學習時數共663小時,對於公司的營運,也帶來非常顯著的效益,不僅減少客訴,並且提高客戶滿意度達95%,出貨效率也提高到98%;更重要的是,單一電商平台的計算統計發現,運用新行銷策略後,線上客源數每月新增10間以上。
人資經理黃用孜最後說,成功的電商經營有四個關鍵,包括產品品質、減少缺貨、出貨率與客戶滿意度,一直以來公司的產品品質都具肯定,貨源供應也因為有好的採購人才,安排得很好,如今透過線上教育訓練進一步提升出貨率與客戶滿意度,讓公司的競爭力更上一層樓,也期待宸軒貿易的全球佈局,創造更寬廣的未來商機!